Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Lojalność konsumentów alkoholu w kontekście pijackiego stylu spośycia w świetle badań metodą wywiadu biograficznego

100%

Siemieniako D.

|

2013

|

nr nr 32

261-275

XX

W artykule przedstawiono zagadnienie lojalności młodych konsumentów alkoholu w kontekście pijackiego stylu spożycia (binge drinking) w perspektywie marketingu społecznego. Na podstawie przeprowadzonych badań empirycznych metodą wywiadu biograficznego, na próbie 10 respondentów, ukazano specyfikę zachowań lojalności wobec alkoholu. Większość respondentów dostrzega adekwatność użycia terminu "lojalność" w odniesieniu do alkoholu. Zidentyfikowano trzy obszary lojalności konsumentów alkoholu: lojalność konsumentów ze względu na cechy alkoholu, lojalność konsumentów wobec marki i miejsca zakupu alkoholu oraz lojalność konsumentów w kontekście towarzyskim - okazje, rytuał, prestiż. Głębsze poznanie zagadnienia lojalności młodych konsumentów alkoholu powinno umożliwić podjęcie bardziej adekwatnych interwencji marketingu społecznego ograniczających pijacki styl spożycia alkoholu. (abstrakt oryginalny)

EN

In the paper it is presented the issue of alcohol loyalty of young consumers in the binge drinking context in social marketing perspective. The specificity of loyalty behaviors towards alcohol is presented basing on empirical study using biographical interview method with 10 interviewees. Majority of interviewee perceive the adequacy of using loyalty term in relation to alcohol. There are identified three areas of alcohol consumers' loyalty: consumers' loyalty as a result on alcohol characteristics, consumers' loyalty towards alcohol brand and place of shopping and consumers' loyalty in the social context - occasions, ritual, and prestige. Deeper understanding of issue of alcohol young consumers' loyalty should enable more adequate social marketing interventions which goal is to limitation of scale of binge drinking. (original abstract)

2

Zmiany w procesie zakupowym konsumenta

75%

Grzegory M.

|

2013

|

nr nr 32

55-66

XX

Liniowy charakter procesu zakupowego w coraz mniejszym stopniu odpowiada rzeczywistemu sposobowi, w jakim konsument dokonuje zakupu. Współczesny klient w trakcie procesu zakupowego nie zmierza do zawężania wyboru aż do samego zakupu, jak przedstawia to tradycyjna koncepcja lejka sprzedażowego. Obecnie klient wręcz rozszerza sobie pole wyboru oraz zakres decyzji do rozważenia również przed samym momentem zakupu, zaś droga od pojawienia się potrzeby zakupu nie jest linearna i jednoznaczna. Charakter zmian zachodzących w procesie zakupowym współczesnego konsumenta bardzo dobrze oddaje zaproponowany przez firmę Mc- Kinsey model Consumer Decision Journey, który został w artykule przybliżony. (abstrakt oryginalny)

EN

Linear character of a purchasing process corresponds less to an actual way a consumer makes a purchase. A contemporary client, while buying a product, does not want to narrow his choice and make that purchase, as it is explained in the traditional funnel theory. Nowadays, a client even aims at broadening his choice before the actual purchase, and the process from the occurrence of the buying need is not so linear and straightforward anymore. The character of changes in the contemporary consumers' buying process is well presented in the McKinsey's model of Consumer Decision Journey that was estimated in the article. (original abstract)

3

Lojalność determinantą satysfakcji klientów organizacji usługowej

75%

Ząbek J.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2012

|

nr nr 6

48-58

XX

Celem głównym artykułu jest określenie związków pomiędzy lojalnością i satysfakcją klientów. W artykule przedstawiono wyniki badań zrealizowanych metodą ankiety audytoryjnej wśród klientów autoryzowanego serwisu samochodowego. Okazuje się, że poziom zadowolenia klientów autoryzowanego serwisu samochodowego mierzony liczbą przyznanych ocen w skali od 1 do 5 jest tym większy im większa jest liczba klientów, którzy decyzję o skorzystaniu z konkretnej oferty serwisowej podjęli na podstawie poczucia lojalności. Identyfikacja usług generujących największą liczbę klientów deklarujących się jako lojalni pozwala na identyfikacje mocnych stron organizacji. Umiejętność interpretacji zależności pomiędzy satysfakcją i lojalnością oraz lojalnością i satysfakcją jest istotna zarówno w przypadku zmian zachodzących wewnątrz samej organizacji jak i w jej otoczeniu. (abstrakt oryginalny)

EN

The main aim of the article is to show the relationship between customers' satisfaction and loyalty. The results of the questionnaire done among the clients of the authorized car service are introduced in the article. The search shows that the level of satisfaction, measured by the 1 - 5 scale (1= completely dissatisfied 5=completely satisfied), is higher if the number of clients who decide to choose the service on the basis of loyalty, is bigger. Indicating such organizations services which generate the biggest number of clients, who declare themselves as loyal, enables identifying the organization strengths. The ability of analysing the connection between satisfaction and loyalty or loyalty and satisfaction is vital according to both internal and external changes affecting the organization. (original abstract)

4

Nie zawsze wierny : jak zdobyć lojalność pracownika?

75%

Gołębiowski M. , Koralewska M.

Personel i Zarządzanie

|

2012

|

nr nr 8

76-78

XX

Lojalny specjalista to skarb dla organizacji - jest zaangażowany w sprawy firmy i dużo bardziej efektywny. To osoba, której cele osobiste są ściśle związane z celami organizacji, z którą się identyfikuje. Jak zatem zatrzymać dobrego pracownika? (abstrakt oryginalny)

5

The Implementation of Loyality Forecast Model in Identifying Key Clients of an Enterprise

75%

Michalska-Dudek I.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Scientific Journal. Service Management

|

2013

|

tom 11

35-51

EN

Managing product range by means of the, so called, portfolio methods1 implementation is widely known in the theory of marketing and applied in many enterprises functioning practice. Much less attention, both in professional literature and in marketing practice, has been paid to clients' portfolio analysis, so far. However, in the conditions of grow-ing competition, the issues of enterprise clients' portfolio management have become the tool which may exert an extensive influence on increasing both effectiveness and com-petitiveness of enterprises. The hereby paper discusses the concept of clients' loyalty probability forecast model, which may be used in the process of establishing an optimum portfolio of clients by means of identifying and selecting key clients of an enterprise. The verification of sug-gested model correctness in the process of consumer loyalty establishment will be performed based on a selected Polish travel office operations.(original abstract)

6

Lojalność nabywców wobec produktów do podstaw pielęgnacji człowieka - wyniki badań ankietowych

75%

Szulczyńska U. , Naguszewska D.

|

2013

|

nr nr 32

107-127

XX

Celem artykułu jest przedstawienie wyników badania na temat zakresu i źródeł lojalności konsumentów względem ulubionych marek z kategorii podstawowych produktów pielęgnacyjnych. Przeprowadzono je na próbie 100 konsumentów w dwóch różnych miastach oraz w dwóch sklepach sieciowych. Lojalność większości badanych nabywców wobec produktów pielęgnacyjnych wynika raczej z niskiej ceny, a nie z zaufania do marki i dużego jej znaczenia dla respondentów. Większe znaczenie marka ma dla ankietowanych o wyższych dochodach oraz tych, którzy mieszkają w większych miastach. Zatem w odniesieniu do tych dóbr szczególną uwagę należy zwrócić na ekonomiczne czynniki budowania lojalności. To one najsilniej wpływają na zakup produktów do podstaw pielęgnacji człowieka. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents the results of a study on the scope and sources of consumer loyalty for the favorite brands of the basic categories of human body care products. The research was conducted on a sample of 100 consumers in two different cities and two retail chains. Loyalty of the majority of surveyed buyers towards the body care products is constituted rather by low prices and not by the trust to the brand and its importance for the respondents. The brand is more important for respondents with higher incomes and those who live in larger cities. Thus, in relation to those goods, particular attention should be given to economic factors to build loyalty. They are the ones that affect the most the purchase of basic human body car products (original abstract)

7

Determinanty zachowań lojalnościowych nabywców

75%

Dziewanowska K.

Studia i Materiały / Wydział Zarządzania. Uniwersytet Warszawski

|

2010

|

nr nr 1

21-30

XX

W artykule przedstawiono zagadnienie lojalności nabywców, rozróżniając jej dwa podstawowe typy: behawioralny i emocjonalny. Następnie omówiono główne zjawiska, które przyczyniają się do generowania zachowań lojalnościowych klientów - należą do nich zadowolenie, jakość, wartość, zaufanie, zaangażowane oraz koszty i bariery zmiany dostawcy. Nakreślono mechanizmy ich powstawania, elementy składowe oraz wpływ na lojalność nabywców. W końcowej części artykułu zostały przedstawione warunki konieczne dla osiągnięcia przez firmę stanu określanego mianem prawdziwej lojalności. (abstrakt oryginalny)

8

Granice lojalności w samorządzie terytorialnym

75%

Stawecki M.

Annales : etyka w życiu gospodarczym

|

2010

|

tom 13

|

nr nr 1

133-138

XX

Człowiek bardzo często znajduje się na rozdrożu, stając przed podjęciem decyzji, których przedmiotem jest niejednokrotnie: być lojalnym, czy też słuchać swojego wewnętrznego głosu nakazującego czynić sprzecznie z prawem, któremu podlegamy. Lojalność powinna iść razem z umiejętnością wartościowania i wyboru. Bezgraniczna lojalność może wyrządzić wiele krzywd zarówno nam samym, jak i otoczeniu. Pojęcie lojalności to przestrzeganie prawa i wywiązywanie się z obowiązków zarówno tych, które ustanowiło Państwo, tych, które ustanowiła wyznawana przez nas Religia, oraz tych, które przyjęliśmy na siebie sami w akcie dobrej woli. Te ostatnie są wynikiem naszej świadomej decyzji. Nie można także zapominać o prawie moralnym ukształtowanym pod wpływem wielorakich doświadczeń, będących naszym udziałem. Przemożny wpływ na nie ma sposób wychowania, środowisko, w którym wyrośliśmy i w którym egzystujemy oraz jego wartości. (fragment tekstu)

EN

Local government is not free from dilemmas arising from ethical but illegal actions as well as legal, however, unethical ones. This breeds situations in which officials must decide whether to be loyal to the government authorities or citizens, whom they are obliged to serve. For instance, they must decide whether to accept the policy imposed by the district council making them change their clerical rules of conduct which, in their opinion, will be less favourably inclined to citizens. Consequently, they will be obliged either to take or refrain from taking certain actions, which stems from the inner imperative. At the root of this dilemma frequently lies a discord between law and ethics. The choice to be made leads to a moral dilemma. What is associated with this matter indeed is the question of revealing the truth about unethical, illegal, immoral or unlawful behaviour in the government that occurs with the employer's silent approval. The so-called whistleblowing is the means to achieve it. The process is based on informing people or organizations who have the power to influence actions of the criticized individuals or organizations. This creates situations in which officials can no longer take advantage of two values and are made to choose only one of them. (original abstract)

9

Lojalność urzędnika w świetle prawa i etyki

75%

Kasiński M.

Annales : etyka w życiu gospodarczym

|

2010

|

tom 13

|

nr nr 1

139-146

XX

W państwie o ustroju demokratycznym urzędnik (w Polsce różnie tytułowany: pracownikiem samorządowym, funkcjonariuszem, członkiem korpusu służby cywilnej, itd.) znajduje się jednak w szczególnie trudnej sytuacji, wynikającej z układu wymogów niejako podwójnej lojalności. Po pierwsze, oczekuje się od niego lojalności wobec społeczeństwa, pojmowanej najczęściej jako respektowanie wymogów prawa ustawowego, stanowionego przez parlament w imieniu społeczeństwa, zarówno w procesie administracyjnego tworzenia prawa, stosowania prawa, jak i w innych formach wykonywania prawa. Po drugie, oczekuje się od niego lojalności wobec przełożonych służbowych, wyrażającej się przede wszystkim w posłusznym wykonywaniu ich poleceń i innych aktów zwierzchnictwa służbowego. (fragment tekstu)

EN

Officials in a democratic state should be its society's loyal servants, bound to respect the law. They are also bound to be loyal for the supervisors, and obedient to their orders. The Author analyzes legal regulation concerning conflicts which arise from that "double loyalty" of the officials, especially when the orders they are given contradict legal regulation or principles of ethic they find binding. (original abstract)

10

Lojalność relacyjna a zobowiązanie w złożonych związkach usługowych

75%

Siemieniako D.

Marketing i Rynek

|

2011

|

nr nr 8

10-15

XX

Wyniki badań ukazane w literaturze przedmiotu pokazują, że koncepcja lojalności klientów w odniesieniu do usług nie sprawdza się zarówno w teorii, jak i w praktyce. Ze względu jednak na jej praktyczne znaczenie, lojalność jest wciąż zjawiskiem ważnym i wymaga pogłębienia pracy koncepcyjnej. W złożonych związkach pomiędzy klientem a usługodawcą, warunki powstawania lojalności w ujęciu relacyjnym stają się bardziej wyraziste niż w innych kontekstach rynkowych. Na podstawie wyników badań zawartych w literaturze autor przedstawia cechy lojalności relacyjnej definiowanej z perspektywy klienta, takie jak: wzajemność, złożoność, dynamika, trwałość, zaufanie i wolna wola. W artykule zawarte są także pogłębione rozważania nad pojęciem zobowiązania, głównie w odniesieniu do złożonych związków usługowych. Analiza zależności pomiędzy lojalnością relacyjną a zobowiązaniem ukazuje, że pojęcia te mogą występować niezależnie od siebie lub jednocześnie, zarówno u klientów, jak i usługodawców. Zobowiązanie może wzmacniać lojalność relacyjną. Problematyczną sytuacją w związku usługowym może być brak lojalności relacyjnej przy pozostającym zobowiązaniu. (abstrakt oryginalny)

EN

Literature review shows, that customer loyalty concept in relation to services is not working, both in theory and practice. Loyalty is still regarded as significant phenomena, because of its practical importance. Loyalty notion require deepening conceptual research. Conditions of appearing relational loyalty in complex services relationships are more clear than in other market contexts. Based on research included in literature, author of the paper presents features of relational loyalty which is defining from customer perspective, such as: mutuality, complexity, dynamism, constancy, trust and free will. In the paper it is also presented deepen considerations of obligation notion, with reference to the complex service relationships mainly. The analysis of dependence between relational loyalty and obligation, result, that these notions can be found independently from each other and simultaneously, both in customers and service providers. Obligation may reinforce relational loyalty. The problematic situation in service relationship can be the lack of relational loyalty with remaining obligation. (original abstract)

11

Loyalty and workaholism in the methods of human capital evaluation (in) an organization– a comparative study

75%

Lipka A. , Waszczak S. , Winnicka-Wejs A.

Journal of Economics and Management

|

2014

|

tom 17

25-46

EN

evaluation determine loyalty and workaholism, the features affecting employees` efficiency. It was found that seven analysed methods of evaluation differ in terms of ways of defining generators and devaluators of human capital value. Based on the conducted analysis, it was found that the historical costs method, the discounted revenue streams method, the HR Balanced Scorecard and the Saarbrücken formula are not suitable for recognition of loyalty and workaholism as behavioral sources constituting the value of human capital. The most useful methods for their recognition were: Mayo monitor, risk – value method and personnel portfolio. The conclusion is that, with the use of the Mayo monitor, the dynamics of loyalty types and the types of workaholics, which correspond to the variable in the monitor, may be captured, forming the skills profile. Also the risk value method may depict a risk map for loyalty and workaholism, for example, to assess the quality of methods and their diagnosis. In turn, the personnel portfolio allows us to determine the dynamics of the share of different types of workaholism and loyalty.

12

Rola lokalnych społeczności w kształtowaniu zadowolenia i lojalności turystów na przykładzie Krakowa

75%

Seweryn R.

|

nr nr 30

515-530

XX

Rozwijająca się gospodarka, a tym samym wzrastająca konkurencja wymusiły zmiany w orientacji marketingowej podmiotów rynkowych. Te ostatnie zwracają obecnie większą uwagę na wartość dostarczaną klientowi, a w konsekwencji na jego satysfakcję i lojalność. W wypadku obszarów recepcji, istotnym elementem wartości oferowanej turyście jest nie tylko jakość świadczonych usług, ale również zachowanie miejscowej ludności. Celem artykułu jest udowodnienie tej tezy. Wykorzystując wyniki badań ruchu turystycznego w Krakowie w 2012 roku określono znaczenie gościnności i życzliwości mieszkańców w gólnej satysfakcji z pobytu w mieście.Zweryfikowano również hipotezę o wpływie postaw lokalnej społeczności na deklarowaną lojalność odwiedzających. (abstrakt oryginalny)

EN

The developing economy and increasing competition has forced changes in marketing orientation of the market players. Nowadays they pay more attention to value delivered to the customers, and consequently- to their satisfaction and l oyalty. In the case of tourism reception areas an important part of the values offered to tourists is not only the quality of services, but also the behavior of local community. The purpose of the paper is proving this thesis. Using the results of research of tourist traffic in Cracow in 2012 there was set out the significance of hospitality and kindness of the inhabitants for the overall satisfaction with the stay in the city. The hypothesis about the impact of the attitudes of the local communities on the loyalty which was declared by visitors is verified.(original abstract)

13

Studying Brand Loyalty in the Cosmetics Industry

63%

Usman Y. , Rida Z. , Madiha A. , Mohsin A.

LogForum

|

2012

|

tom 8

|

nr nr 4

327-337

XX

Wstęp: Praca jest poświęcona zagadnieniu lojalności marki. Jej celem jest rozpoznanie wpływu na budowanie lojalności marki takich czynników jak wiarygodność marki, znajomość marki, wizerunek marki, jakość odbioru oraz znajomość produktu. Metody: Dane do analizy zostały zebrane wśród studentek jednego z wydziałów Uniwersytetu Sargodha. Ostateczna analiza została przeprowadzona dla 125 poprawnych odpowiedzi. W celu sprawdzenia wiarygodności skali została zastosowana statystyka Cronbach's Alpha. Metoda regresji została użyta w celu przetestowania hipotezy. Natomiast analiza korelacji została zastosowana w celu zbadania zależności między zmiennymi niezależnymi (wiarygodność marki, znajomość marki, wizerunek marki, jakość odbioru oraz znajomość produktu) oraz zmienną zależną (lojalność marki). Wyniki i wnioski: Wyniki wykazały dodatnią zależność pomiędzy wiarygodnością marki, znajomością marki, wizerunkiem marki, jakością odbioru oraz znajomością produktu (zmienne niezależne) a lojalnością marki (zmienna zależna). Wszystkie zmienne związane ze znajomością marki miały największy wpływ na lojalność marki oraz zgodnie z wynikami badań najbardziej rozpoznawalną marką była L'Oreal. Praca ta została poświecona zbadaniu lojalności marki na Uniwersytecie Sargodha. Jednak co należy podkreślić, celem tych badań było ustalenie czy przemysł kosmetyczny powinien skupić się na wiarygodności marki, znajomości marki, wizerunku marki, jakości odbioru oraz znajomości produktu w celu budowania lojalności marki. Według wiedzy posiadanej przez Autorów, badania te były pierwszymi tego typu przeprowadzonymi na Uniwersytecie Sargodha, które miały na celu zbadanie świadomości studentów w zakresie wiarygodności marki, znajomości marki, wizerunku marki, jakości odbioru oraz znajomości produktu odnośnie wyrobów kosmetycznych. Wyniki badań są ograniczone ze względu na ograniczenie geograficzne grupy studentów, wśród których przeprowadzono badania (jeden wydział Uniwersytetu Sargodha). Badania mogą być przeprowadzone na innych uniwersytetach w Pakistanie. (abstrakt oryginalny)

EN

Background: The purpose of this research is to know the brand loyalty and contribute to the knowledge that how brand credibility, brand awareness, brand association, perceived quality, and product knowledge is important to build brand loyalty. Method: Data were collected from the female's students of department from the university of Sargodha Final analysis was performed on 125 valid respondents. Cronbach's Alpha statistic was used in order to check the reliability of the scale. Regression was used in order to test the hypothesis. Correlation analysis was used to study the relationship between the variables such that this analysis studied the positive relation of all the independent variables (brand credibility, brand awareness, brand association, perceived quality and product knowledge) with the dependent variable (brand loyalty). Results and Conclusion: The results indicate the positive relationships between brand credibility, brand awareness, brand association, perceived quality, product knowledge (independent variables) and brand loyalty (dependent variables). Further among all the variables studied brand awareness has the highest impact on brand loyalty and according to this research L'Oreal consumer is more as compare to other brands. Although this research specifically studies the Brand Loyalty in University of Sargodha. However more importantly, the purpose of this study is that cosmetic industry must focus on brand association, perceived quality, product knowledge, brand credibility in order to build Brand Loyalty. To the best of researcher's knowledge, this research is first of its kind in the University of Sargodha which studies student's credibility, awareness, association, perceived quality, product knowledge and loyalty toward their favorite cosmetics brand. The results of this study are limited by the specificity of the geographic context by taking a sample of 125 students of one department from total population of University of Sargodha. This study can be expanded to different universities of Pakistan. (original abstract)

14

Model lojalności pracowniczej w dużym przedsiębiorstwie przemysłowym

63%

Stach P. , Bąk J. , Łabno E. , Ciepiela M.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2012

|

nr nr 6

3-11

XX

Celem artykułu jest empiryczna weryfikacja autorskiego modelu lojalności pracowniczej, który powstał w wyniku refleksji autorów i przeglądu literatury przedmiotu. Zaproponowany model identyfikuje symptomy, antecedente oraz wybrane konsekwencje lojalności pracowniczej. Dane empiryczne zebrano przy użyciu metody ankietowej, z wykorzystaniem kwestionariusza całkowicie skategoryzowanego. Pomiar nastąpił za pomocą siedmiostopniowej Zmodyfikowanej Skali Likerta. Do analizy danych i weryfikacji hipotez wykorzystano konfirmacyjną analizę czynnikową oraz analizę ścieżek (ang. path analysis), bazującą na serii modeli regresji. Zaproponowany model teoretyczny został pozytywnie zweryfikowany. Lojalność pracownicza (wyrażona przez wielowymiarowy konstrukt) wyraża się w poczuciu przywiązania emocjonalnego do organizacji, utożsamianiu się z problemami organizacji, konsekwentnym zaangażowaniu w pracę, skłonności do poświęceń, powstrzymaniu się od krytyki oraz obronie dobrego imienia organizacji. Lojalność pracownicza w znacznej mierze wynika z poczucia dumy wynikającej z pracy w organizacji oraz z poczucia, że wykonywana na rzecz organizacji praca jest ważna. Lojalność pracowników zdaje się mieć pozytywny wpływ na postrzeganie przez nich atrakcyjności swojej pracy w porównaniu z dostępnymi ofertami, skłonność do inwestowania w akcje swojego przedsiębiorstwa, a także chęć kontynuowania pracy dla swojej organizacji. Zweryfikowany model lojalności pracowniczej może służyć przede wszystkim jako podstawa do budowania skal diagnozujących poziom i strukturę lojalności pracowników w przedsiębiorstwach. Model wskazuje również źródła lojalności, które należy wziąć pod uwagę budując skuteczny program zarządzania kapitałem ludzkim w organizacji. Artykuł zwraca uwagę na istotną rolę kapitału ludzkiego dla organizacji oraz wskazuje możliwe korzyści dla organizacji wynikające z kształtowania lojalności pracowników. (abstrakt oryginalny)

EN

The article's objective is to empirically verify the authors' employee loyalty model, which was hypothesized on the basis of literature review and authors' own reflection. The proposed model identifies symptoms, antecedences, and selected outcomes of employee loyalty. The empirical data have been collected using structured self-administered surveys. The measurement have been performed by means of seven-point Modified Likert Scale. The data have been analyzed and hypotheses verified using confirmatory factor analysis as well as path analysis, which in essence is a series of regression models. Hypothesized model has been positively verified. Employee loyalty (expressed through a multidimensional construct) is manifested in employees' emotional attachment to the organization, identification with the organization's problems, job commitment, readiness to make some sacrifices for the organization, avoidance of criticism, as well as defending the organization's good name. Employee loyalty to a large extent results from employees' pride in their organization, and their conviction of the importance of their jobs. Employee loyalty seems to positively influence employee-perceived job attractiveness, willingness to invest in the company's stocks, and intention to continue working for the organization. The employee loyalty model can serve as a basis for constructing diagnostic scales for measuring the level and structure of employee loyalty in organizations. Moreover, the model identifies sources of employee loyalty, which need to be considered in order to build an effective human capital management program. The article emphasizes the important role of human capital in business organizations and points to potential benefits for organizations that come from building employee loyalty. (original abstract)

15

Konsument a zjawisko podwójnego zagrożenia na rynku usług finansowych

63%

Smyczek S.

Studia Ekonomiczne

|

2017

|

tom 334

79-87

PL

Celem opracowania jest identyfikacja zjawiska podwójnego zagrożenia na rynku usług finansowych. W szczególności podjęto tu próbę określenia tego zjawiska w dwóch jego wymiarach związanych z lojalnością konsumentów, a także postawami konsumenckimi. Przeprowadzone analizy wskazują na istnienie tego zjawiska. Konsumenci są najbardziej lojalni (niezależnie od przyjętego wskaźnika) względem tych instytucji, które najdłużej działają na polskim rynku, oraz tych, z których usługami mają największe doświadczenie. Ponadto darzą dużo większym zaufaniem instytucje finansowe działające zdecydowanie najdłużej na polskim rynku, czyli banki i towarzystwa ubezpieczeniowe. Poziom zaufania do pozostałych instytucji na polskim rynku jest zdecydowanie niższy.

EN

The aim of the study is to identify the phenomenon of double jeopardy on the financial services market. In particular, the article attempts to define the phenomenon in its two dimensions related to the loyalty of consumers, and consumer attitudes. The study indicates the existence of this phenomenon. Consumers are most loyal (regardless of the two adopted indicator) in relation to those institutions that have the longest operating on the Polish market, and those services which have the greatest experience. In addition, consumers have much greater confidence in financial institutions by far the longest on the Polish market, namely banks and insurance companies. The level of trust in the other on the Polish market institutions is much lower.

16

Kreowanie wizerunku marki w mediach społecznościowych

63%

Rak A.

|

2012

|

nr nr 260 Zarządzanie strategiczne w praktyce i teorii

407-416

XX

Współcześnie coraz więcej ludzi z całego świata korzysta z Internetu w celu komunikowania się z innymi użytkownikami, znajomymi i rodziną. Równocześnie stale rosnącą popularnością cieszą się serwisy społecznościowe (takie jak m.in. Facebook), których głównym założeniem jest zbliżanie ludzi do siebie i ułatwienie im kontaktu w celu poznania się i uczestniczenia w ich życiu. Przedsiębiorstwa zauważyły w takich serwisach ogromny potencjał i same zaczęły uczestniczyć w społecznościach internetowych by ułatwić konsumentom obcowanie z markami, a także produktami. Celem artykułu jest przedstawienie, przesłanek, które kierują przedsiębiorstwami podejmującymi kreowanie wizerunku swoich marek w mediach społecznościowych.(abstrakt oryginalny)

EN

Nowadays more and more people around the world use the Internet to communicate with other users, friends and family. The popularity of social networking sites (such as Facebook) is growing because they bring people together and help them contact each other to participate in their lives. Companies have noticed great potential in participating in online communities to make it easier for consumers to associate with brands and products. The aim of the article is to present the importance of brands becoming a part of social networks to create relationships with customers by working on a brand image.(original abstract)

17

Model zarządzania lojalnością relacyjną opartą na zobowiązaniu w związkach usługowych

63%

Siemieniako D.

Marketing i Rynek

|

2012

|

nr nr 5

8-14

XX

Model zarządzania lojalnością relacyjną opartą na zobowiązaniu w związkach usługowych zawiera dwa podstawowe obszary. Po pierwsze, empatia okazana przez usługodawcę dobrze dopasowanemu klientowi spowoduje wzrost jego zaufania, co z kolei powinno prowadzić do powstawania i/lub wzmocnienia lojalności klienta opartej na zobowiązaniu. Empatia personelu pełni istotną rolę w usługach, zarówno na etapie poprzedzającym rozpoczęcie procesu, gdzie ma miejsce składanie obietnic, jak i w trakcie realizacji procesów usługowych. Drugi obszar proponowanego modelu odnosi się do zarządzania przez usługodawcę procesem usługowym z kluczowym elementem spełniania obietnic, w sposób maksymalizujący wartość w użyciu klienta. Dotrzymywanie zobowiązań ze strony usługodawcy wzmacnia zaufanie klienta w trakcie trwania procesu świadczenia i konsumpcji usługi, a dalej prowadzi do powstawania lojalności klienta opartej na zobowiązaniu. Lojalność oparta na zobowiązaniu może być mierzona poziomem realizacji zachowań lojalnościowych, stanowiących konkretne efekty lojalności. (abstrakt oryginalny)

EN

Model of relational loyalty management based on commitment in service relationships contains two main areas. The firstly, empathy which is presented by service supplier for well suited customer makes increase customer's trust. This should lead to arising and/or reinforcing customer loyalty based on commitment. Personnel empathy has an important role in services, both, on the stage of preceding beginning of the process, where making promises is taking place and during realization of service processes. The second area of proposed model is related to managing by service supplier service process with key element of fulfilling promises, in the way, which maximize customer value in use. Keeping promises from service supplier side reinforce customer trust during simultaneous process of consumption and service providing. Further keeping promises leads to arising customer loyalty based on commitment. Loyalty based on commitment might be measure by the level of realization of loyalty behavior, which can be also interpreted as loyalty effects. (original abstract)

18

Więzi między władzą a środowiskiem biznesu

63%

Ines de M.

Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach

|

2010

|

nr nr 58 Polskie samorządy lokalne w okresie transformacji - instytucje i ich przeobrażenia

41-52

XX

Stąd głównym zadaniem samorządów staje się rozwój gospodarczy przynależnego im terytorium. Podstawowym pytaniem, które rodzi się w tej sytuacji, jest pytanie o najbardziej efektywny sposób osiągnięcia tego celu. Czy polityka gminy powinna, w pierwszej kolejności, koncentrować się na pozyskiwaniu nowych inwestorów - czy też na rozwoju posiadanych zasobów? Autorka artykułu podejmuje próbę wykazania, istotności działań zmierzających do stworzenia silnych więzi pomiędzy władzą lokalną a lokalnym środowiskiem biznesu dla osiągnięcia tego celu, przedstawia także zwięzłą charakterystykę działań, które służą jego realizacji.(fragment tekstu)

EN

The economic transformation has influenced both the changeover of marketing position of the local administration and the mobility of the citizens and companies. Nowadays the main task of the local administration is to obtain competitiveness based on economic growth of the commune. Such aim can be achieved either by attracting new investors or by supporting already possessed entrepreneurs. The paper concentrates on the importance of strong ties between local government and local business community in obtaining this objective. It presents also a concise characteristics or recommended activities. (original abstract)

19

Elastyczność zatrudnienia w kontekście kształtowania lojalności pracowniczej

63%

Piórkowska-Wojciechowska K.

|

2006

|

nr nr 1141 Zmiana warunkiem sukcesu : dynamika zmian w organizacji - ewolucja czy rewolucja

265-271

XX

Omówiono pojęcie i model elastyczności zatrudnienia oraz sposób wykorzystywania jej zalet i wad w kontekście kształtowania lojalności pracowniczej.

EN

The main goal of the article is paying attention to the employment flexibility influence on employee loyalty creation. The article presents the concept of employment flexibility, the kinds of employment flexibility and future employment model in the context of employment flexibility. The relations between particular kinds of employment flexibility and employee loyalty are also included. (original abstract)

20

Wizerunek banku i lojalność nabywców

63%

Prokopowicz M.

|

2011

|

tom 9

|

nr nr 222

50-68

XX

Niniejsze opracowanie zwraca uwagę na niedoskonałości i rozbieżności w pomiarze zarówno wizerunku marki, jak i lojalności konsumentów w dotychczasowych badaniach. Głównym celem jest sprawdzenie, czy rzeczywiście relacja pomiędzy wizerunkiem i lojalnością istnieje, a jeżeli tak, to jaka jest jej użyteczność z punktu widzenia zarządzających markami sektora bankowego w Polsce. Celem dodatkowym jest porównanie różnych sposobów pomiaru wizerunku i wskazanie, który z nich jest najbardziej odpowiedni. Aby osiągnąć wymienione zamierzenia, przygotowany został własny model regresyjny uwzględniający trzy metody pomiaru wizerunku. Na jego podstawie przeprowadzono badanie empiryczne. Otrzymane w ten sposób wyniki wskazują na istnienie pozytywnej zależności pomiędzy wizerunkiem oraz lojalnością. Jej siła zależy jednak od przyjętej metody pomiaru wizerunku. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper indicates the inadequacy of measurement of brand image and loyalty in various studies. The main aim of this paper is to check if indeed there is a relationship between an image and loyalty and, if so, what its business implications are. In addition, the comparison of multiple methods of brand image measurement is discussed. In order to confirm hypothesises that loyalty is possitively associated with brand image, the results of empirical study are presented and analysed, based on which managerial and research implications are suggested. This study suggests that in fact there is a positive relationship between an image and loyalty, but its strength depends on particular method of brand image measurement. (original abstract)