Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Wpływ kategoryzacji na rozwój elektronicznych kanałów dystrybucji na przykładzie rynku usług hotelarskich w Unii Europejskiej

100%

Biełuszko K. , Kubicki R. , Pawlicz A.

|

2015

|

nr nr 1

75-80

XX

Funkcjonowanie e-pośredników niewątpliwie zmniejsza asymetrię informacji na rynku turystycznym, przyczyniając się do zwiększenia jego efektywności. Z przeprowadzonych badań wynika jednak, że działalność e-pośredników w tym zakresie ma charakter raczej komplementarny niż substytucyjny w odniesieniu do działań państwa. W wyniku przeprowadzonych badań nie stwierdzono, aby w krajach UE, w których państwo nie stworzyło oficjalnego systemu kategoryzacyjnego, e-pośrednicy zajęli istotnie większy odsetek rynku. W przypadku rezygnacji z regulacji państwowych na rzecz samoregulacji w zakresie redukcji asymetrii informacji trudno zatem oczekiwać, aby rynek pośrednictwa zdecydowanie się zwiększył. Z drugiej strony brak różnicy w aktywności e-pośredników w obu grupach państw pozwala na stwierdzenie, że działalność organizacji branżowych równie skutecznie zmniejsza asymetrię informacji na rynku jak działalność organów państwa w zakresie regulacji standardów jakości. Dalsze badania w zakresie wpływu otoczenia instytucjonalnego na działalność e-pośredników powinny obejmować zarówno inne branże, jak i elementy otoczenia. (abstrakt autora)

EN

The existence of information asymmetry is one of the reasons for introduction of quality standards, whose primary aim is to minimize this phenomenon. There can be observed an increasing acquisition of this function by e-intermediaries who, beside being a part of distribution channel, provide actual and potential customers with information about goods and services. Quality standards may be provided either by state (public regulation) or by industry organizations (self-regulation). The aim of this article is to examine the relationship between two forms of quality standard introduction and proliferation of e-intermediaries market on the hotel market case. To examine whether e-intermediary market differs in countries with both forms of quality standard introduction we examined capital cities of European Union countries and compared number of hotel establishments and their availability on the popular e-intermediaries websites. Comparing those numbers in 27 EU capitals enabled to negatively verify the hypothesis that prolifera - tion of e-intermediaries differs significantly in those two groups of countries. This leads to the assumption that the activiti es of e-intermediaries cannot be seen as a substitute for quality standards but have a rather complementary function. (original abstract)

2

Udogodnienia dla obsługi konferencji i biznesu narzędziem konkurencyjności na rynku polskich hoteli luksusowych

100%

Biełuszko K. , Grobelna A.

|

nr t. 15, z. 4, cz. 3 Konkurencyjność regionów turystycznych

161-174

XX

Celem niniejszego artykułu jest analiza dostosowania polskich hoteli luksusowych do obsługi gości biznesowych, zarówno pod względem ich wyposażenia i udogodnień zaplecza biznesowego, jak i odpowiedniego poziomu obsługi. Pod pojęciem hoteli luksusowych, dla potrzeb niniejszych badań, przyjęto hotele 4- i 5-gwiazdkowe w Polsce, w literaturze przedmiotu przedstawiające standard reprezentacyjny. Problemem badawczym jest próba poszukiwania odpowiedzi na pytanie czy produkt hotelowy hoteli luksusowych w Polsce zorientowany jest na ściśle sprecyzowane preferencje i potrzeby gości biznesowych, którzy oczekują konkretnej oferty i usług o charakterze specjalistycznym. (fragment tekstu)

EN

The purpose of this article is to analyze the adjustment of Polish luxury hotels to the needs of the business guests, both in terms of equipment and business facilities and an appropriate level of services delivered to the hotel guests visiting objects for business purposes. The research problem is to try to seek answers for the question: whether the business product of the luxury hotels in Poland is oriented on strictly defined preferences and needs of business travelers who expect a specific offer and the special services? Expected results are expand the knowledge of the hotel management process, especially in the area of the optimization the business hotel product management oriented towards guests needs. The implications for the luxury hotels' managers are also formulated. (original abstract)

3

Kategoryzacja obiektów noclegowych zlokalizowanych na obszarach wiejskich w polskiej części euroregionu Nysa

100%

Jaremen D. E. , Nawrocka E.

|

nr nr 1067 Gospodarka turystyczna : wybrane problemy współpracy w turystyce w euroregionie Nysa

130-140

XX

W artykule zwrócono uwagę na usługi noclegowe stanowiące podstawę pakietu turystycznego oferowanego przez podmioty działające w turystyce wiejskiej. Przedstawiono znaczenie kategoryzacji obiektów w procesie doskonalenia standardów w turystyce wiejskiej. Dokonano oceny powszechności stosowania norm kategoryzacyjnych w walce konkurencyjnej o coraz bardziej wymagającego klienta przez podmioty funkcjonujące na obszarach wiejskich w polskiej części euroregionu Nysa.

EN

The increase of market competitiveness as well as changes in consumers' behaviour result in favourable timing for upgrading of services' quality and better adjustment of their parameters to expectations and requirements of consumers, with reference to Polish rural tourism. The article takes up an attempt of presenting the importance of accommodation facilities grading in the process of rural tourism standards' upgrading, as well as the assessment of grading standards common application by the accommodation facilities situated in the Polish part of the Nysa Euroregion. For this reason determinants responsible for shaping the quality of accommodation services are identified and divided into those dependent and independent from the services' provider. There has also been discussed the essence and the role of grading itself. The process of hotel facilities' grading in Poland has been presented with particular emphasis on the system referring to rural accommodation facilities. Final remarks cover the issue of accommodation facilities' grading system implementation advancement in the researched area and the reasons underlying the identified state of the matter. (original abstract)

4

Rola znakowania i certyfikacji systemów jakości w procesie spełnienia wymagań klienta na przykładzie branży hotelarskiej

100%

Jarzębiński M.

|

nr nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości

261-277

XX

Celem artykułu jest ukazanie roli systemów znakowania i certyfikacji w procesie spełnienia wymagań jakościowych klientów zewnętrznych (gości hotelowych). Zakresem badań objęto: znormalizowane i nieznormalizowane systemy zarządzania jakością wdrażane w przedsiębiorstwach hotelarskich oraz systemy znakowania i certyfikacji stosowane przez europejskie i krajowe organizacje branżowe w turystyce. Dowiedziono, że współczesne systemy znakowania i certyfikacji nie tylko ustalają i potwierdzają poziom jakości świadczonych usług, ale również jakości procesów realizacji usługi i jakości systemowego zarządzania. Wykazano, że systemy znakowania i certyfikacji wspierają proces oceny funkcjonowania systemu jakości, definiują zakres wymagań jakościowych, których spełnienia oczekuje klient i potwierdzają stopień spełnienia wymagań.(abstrakt oryginalny)

EN

The objective of the article is the presentation of the role of labelling and certification systems in the process of meeting the quality requirements of external customers (hotel guests). The scope of research covers the following elements: standardised and non-standardised quality management systems implemented in hotel industry enterprises as well as labelling and certification systems used by European and Polish tourist industry organisations. The author proves that contemporary labelling and certification systems determine and confirm not only the level of the quality of provided services but also the quality of service provision processes as well as the quality of system management. The article shows that labelling and certification systems support the process of evaluating the functioning of a quality system. Such systems define a scope of quality requirements whose fulfilment is expected by the customer. They confirm a degree of requirement fulfilment at various advancement levels of quality systems.(original abstract)

5

Znaczenie jakości w przedsiębiorstwie hotelarskim

70%

Szewczyk I.

|

nr nr 1

12-25

XX

Rosnąca na rynku konkurencja, polityka turystyczna oraz zmieniające się i stale rosnące upodobania konsumentów, w tym nabywców usług hotelarskich, sprawiają, że problematyka jakości staje się jednym z najważniejszych zadań stojących przed zarządzającymi obiektami hotelarskimi, stanowiąc zarazem klucz do sukcesu. Mając tę świadomość, iż jakość wiąże się koniecznością dostosowywania oferty turystycznej do potrzeb turystów, należy podkreślić, że warunkiem sine qua non procesu jej doskonalenia jest zidentyfikowanie oczekiwań klientów. Dopiero ich znajomość pozwoli odnieść sukces na rynku. (abstrakt oryginalny)

EN

There are several features which caused, that problem of quality in hotel services belongs to priority in tourist branch. Those important features are: (-) the increasing competition, (-) the tourism policy, (-) changing consumers' preferences, especially changing hotel guests' needs. That all makes the issue of quality the most important task facing the hotel managers and is the key to success in tourist market. Managers are aware that attention to quality involves their activity to recognize tourist needs; that is a starting point in the process of quality improvement. The proper information about consumers preferences allows hotel managers to prepare the offer which will succeed in the market. (original abstract)