Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Consumer Risk in Consumer-Company Relationship on Market of Professional E-services

100%

Smyczek S.

Studia Ekonomiczne

|

2013

|

tom 151

68-76

EN

The purpose of the paper was to identify the risk perceived by the consumer in their relationship with companies on the market of professional e-services and to determine mechanisms employed by consumers in the process of buying and using these services in the virtual environment. Results of research shows that the most important risk for customers are security and functional risk. Consumers try to actively minimize the risk in their market choices by looking for additional information from other sources, mainly the formal ones. Not rarely do they stay loyal to a definite financial institution or a medical unit.

2

Zasadność stosowania strategii relacyjnej w małych przedsiębiorstwach

75%

Bąkowska-Morawska U.

|

2006

|

nr nr 1104 Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem : celowość, skuteczność, efektywność

411-418

XX

Tradycyjne metody zarządzania stosowane w małych przedsiębiorstwach, w warunkach turbulentnego otoczenia, nie zawsze przynoszą oczekiwane rezultaty. Jedną z nowych metod zarządzania, którą można wykorzystać na gruncie małego przedsiębiorstwa, jest strategia relacyjna. Strategia ta definiowana jest, jako sposób działania właściciela małego przedsiębiorstwa, oparty na zasobach relacyjnych. Obejmuje on pozyskanie zasobów relacyjnych oraz ich wykorzystanie w działalności przedsiębiorstwa. Koncepcja relacyjna skupia się nie tylko na relacjach z klientami i dostawcami, ale także na innych podmiotach z otoczenia. Ze względu na przyjęte założenia, autorkę interesowały nieformalne relacje właściciela małego przedsiębiorstwa z elementami otoczenia.

EN

The traditional methods of management in small enterprises functioning in more and more turbulent surroundings not always turn out to be good. One of new methods of management used in small enterprises is the relations strategy which is based on logging and utilization of the connections. The basis of identification of the relations strategy, being an element of general strategy of a firm are "formal matrices" proposed by authoress. (original abstract)

3

Kiedyś klient, dziś partner

75%

Malczyk D.

|

2011

|

nr nr 12

30-31

XX

O powodzeniu każdego przedsięwzięcia w dużym stopniu decyduje czynnik ludzki. Nawet najbardziej doskonały plan i wartościowy produkt nie zagwarantują sukcesu, jeśli zabraknie osób, które będą identyfikowały się emocjonalnie z firmą i rozumiały jej misję. Spojrzenie na produkt w szerszym kontekście, z perspektywy odbiorcy, umiejętność słuchania i rozmawiania z klientem, pozwalają stworzyć silne i pozytywne relacje biznesowe. Tym właśnie jest partnerstwo. Żyjemy w czasach, kiedy to każdy klient chce być rozpoznawalny i indywidualnie traktowany przez firmę, której zaufał. Każdy klient pragnie być partnerem. (fragment tekstu)

4

Znaczenie szacowania wartości klienta w osiąganiu sukcesu rynkowego przedsiębiorstwa

75%

Pukas A.

|

2006

|

nr nr 1141 Zmiana warunkiem sukcesu : dynamika zmian w organizacji - ewolucja czy rewolucja

280-285

XX

Przedstawiono koncepcję kapitału klienta (czyli określenie, jakie korzyści finansowe/rynkowe osiągneliśmy w przedsiębiorstwie współpracując z określonymi klientami lub grupami klientów) jako sposób na efektywny pomiar własnej działalności. Przedstawiono również problemy występujące podczas określania wartości relacji z klientem.

EN

The last decade has seen significant interest in a new model of enhancing the performance and mpetitiveness of businesses by directly managing the firm's customer equity. Customer Relationship Management System (CRM) helps companies unlock the full value of their relationship assets, accelerating revenue and profit growth. This paper discusses how firms should measure this processes id activity to improve their market position. (original abstract)

5

Uwarunkowania zewnętrzne współpracy małych i średnich przedsiębiorstw z głównymi dostawcami

75%

Tabor J.

Zeszyty Naukowe / Szkoła Główna Handlowa. Kolegium Gospodarki Światowej

|

2011

|

nr nr 32

480-497

XX

Celem przeprowadzonych w artykule analiz jest uzyskanie odpowiedzi na pytanie, czy podstawowe elementy otoczenia - klienci i konkurenci wpływają na relacje małego i średniego przedsiębiorstwa produkcyjnego z jego głównymi dostawcami. Analizy i oceny uwzględniają wielkość badanej firmy, a także stopień zmienności elementów: klienci i konkurenci - zasadniczo niezmienny lub istotnie zmieniający się w czasie oraz ich wielkość - względnie ograniczona lub duża grupa. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper presents the results of the own studies conducted in 2008 on 229 smalland medium- sized manufacturing companies from the different businesses. The objective of this study was to analyse the impact of selected elements of environment on the character of the relationship of tested enterprises with their main suppliers. The analysis and evaluation included the size of the tested enterprises, the size of the selected elements, as well as the degree of the changeability of the element - fundamentally unchanging or changing significantly over time. Modified contingency tables were used to perform quantitative verifications, whereas to perform qualitative verifications, a nonparametrical Chi-square test, as well as a non-parametrical equivalent of the singlefactor variance analysis, Kruskal-Wallis test, was used. (original abstract)

6

Partnerstwo jako czynnik sprzyjający nawiązywaniu relacji przedsiębiorstw z klientami

75%

Kolemba A.

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

|

2009

|

nr nr 2(13), t. 2 Determinanty rozwoju gospodarczego : aspekty mikro- i makroekonomiczne. T. 2, Zarządzanie rozwojem organizacji

117-126

XX

Relacje, które przedsiębiorstwa nawiązują z otoczeniem, nie mogą mieć charakteru krótkookresowego, ponieważ by zgromadzić zasoby relacyjne, niezbędna jest ich systematyczność, co z kolei wymaga nakładu czasu. Ponadto konieczna jest identyfikacja warunków, które wspomagają implementację procedury relacyjnej. Nie bez znaczenia pozostaje charakter nawiązywanych relacji. Każda relacja jest unikalna pod kątem dynamiki, rozwoju, realizacji czy wyników z realizacji. Relacje są specyficznym zasobem, który przedsiębiorstwa wykorzystują w oparciu o określoną wiedzę. Warto również zauważyć, że ulegają przez to ciągłej ewolucji. Relacje, by mogły odpowiadać wymogom stawianym zasobom, muszą być zawarte pomiędzy przynajmniej dwoma podmiotami, co nie oznacza, że te same uwarunkowania interakcji muszą lub powinny warunkować kolejne relacje. Nie istnieje pojęcie takie jak "standardowe relacje". Więzi, na które przedsiębiorstwa się decydują z klientami, powinny uwzględniać potrzeby obu stron, tak by je maksymalizować. Nie jest to łatwe zadanie, bowiem strony mogą przedstawiać odmienne podejście, odbiegające od przyjętej normy. Artykuł ma na celu przedstawienie czynników koncepcji partnerskiej, które umożliwiają przedsiębiorstwom nawiązanie z klientami długotrwałych relacji. (abstrakt oryginalny)

EN

The ties which customers create cannot be short-term. It is necessary to identify the conditions that support the implementation of the relational procedure. The nature of the relationship is also signifi cant. Each relationship is unique in terms of its dynamics, development, implementation and realization of expectations. Relationships are specifi c resources that companies use on the basis of accumulated knowledge. Relationships must be concluded between two or more parties, which does not mean that the same conditions the interaction must or should condition further dealings. There is no such thing as 'standard' relationship. Ties created must reflect the needs of both parties. This is not an easy task as the parties may present different approach, divergent from the accepted standard. Article aims to present the partnership's factor that enable firms to establish long-term relationship with customers. (original abstract)

7

Zastosowanie systemu Activity-Based-Costing na potrzeby szacowania kosztów obsługi klienta

75%

Kotowicz-Śwital M.

|

2011

|

nr nr 1/2

147-155

XX

Koszty obsługi klienta powstają w wyniku relacji przedsiębiorstwo - klient. Ich poziom i struktura wynikają ze stopnia skomplikowania usług dostarczanych klientowi. Z powodu zróżnicowania wymagań klientów w odniesieniu do sposobu nabywanych produktów i zakresu wymaganych usług pojawiają się różnice w kosztach obsługi klientów między poszczególnymi klientami przedsiębiorstwa. Dla precyzyjnego określania wysokości kosztów obsługi poszczególnych klientów konieczne jest podział tych kosztów według kryterium możliwości przypisania do jednostek kalkulacyjnych, czyli na klientów. Niezbędne jest również zastosowanie instrumentu rachunkowości zarządczej - systemu Activity-Based-Costing. (abstrakt oryginalny)

EN

Customer service costs arise as an outcome of enterprise - customer relation. Their level and structure results from the complexity of services provided to the customer. Because of the diversity of customer requirements with respect to the manner of purchasing products and the scope of services required differences in customer service costs arise between particular clients. For precise determination of the cost of handling each customer it is necessary to divide these costs according to the criterion of possible assignments to the units of calculation, namely the customers. It is also necessary to apply the management accounting tool - a system of Activity-Based-Costing. (original abstract)

8

The Choosen Determinants of Customers Co-Created Innovations

75%

Jelonek D.

|

2012

|

nr nr 117 Creativity support systems, methods, and applications

43-51

XX

Obserwujemy głębokie zmiany w interakcji między konsumentem a firmą w szeroko rozumianym współtworzeniu wartości, w tym także we współtworzeniu innowacji. Celem artykułu jest prezentacja wybranych determinantów, które pozytywnie wpływają na wzrost efektywności procesów współtworzenia innowacji z klientami. Pierwsza z nich to propozycja selekcji i doboru konsumentów angażowanych w proces współtworzenia. Druga dotyczy rozpoznania, a następnie wzmacniania motywów, jakimi kierują się konsumenci, uczestnicząc w procesie współtworzenia innowacji. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this article is to present the additional determinants, which positively influence on creation experience environment and the growth of the efficiency of processes of concreating innovation with the customers. (fragment of text)

9

Relacje usługodawca-usługobiorca na rynku usług hotelarskich

75%

Gołąb-Andrzejak E.

|

2011

|

nr nr 18

137-145

XX

Dynamicznie rozwijająca się konkurencja na polskim rynku usług hotelarskich, szczególnie w ostatnim czasie, w perspektywie EURO 2012, powoduje, że ważnym elementem budowania pozycji konkurencyjnej są relacje. Za kluczowe, w kontekście koncepcji marketingu relacji, uważa się więzi z klientami. Stworzenie i utrzymywanie relacji ze stałymi klientami pozwala na utrzymanie się na rynku. Chcąc wykazać skuteczność działań podejmowanych w tym zakresie, przeprowadzono badania na wybranych hotelach Grupy Hotelowej Orbis, która, przy uwzględnieniu kryterium wielkości sieci hotelowych w Polsce, jest niekwestionowanym liderem na rynku.(fragment tekstu)

EN

The paper deals with issues of relationships built on the hotel services market between customers and employees of hotels. On the basis of research made by the author of this article, created the relationships was assessed. Efforts were made to demonstrate the impact of the quality of relationships in the desire to return to the hotel. The study was conducted on customers of selected Orbis Hotel Group - the largest hotel group in Poland and Central Europe.(original abstract)

10

Rola postaw w procesie tworzenia oraz kształtowania relacji firmy z klientami

75%

Wisz-Cieszyńska M.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie

|

2006

|

nr nr 716

93-110

XX

Postawy konsumpcyjne ludzi związane są z nabywaniem i użytkowaniem dóbr i usług. W artykule omówiono: wpływ postaw na zachowania konsumentów na rynku, determinanty zgodności tych postaw z zachowaniami na rynku oraz postawy w procesie tworzenia i kształtowania relacji z klientami.

EN

Traditional marketing focuses on customer attitudes, while marketing relationships goes a step further and generally develops the attitudes of customers. The fundamental relationship in marketing is the relationship that results from the act of value exchange between a seller and a buyer. The numerous factors determining this relationship include fixed patterns of thinking, evaluating and acting, i.e., attitudes. Attitudes are revealed by expressing subjective evaluations, beliefs, likes and dislikes, and are a causative factor of behaviours with respect to similar events and in solving similar problems. In general, there is agreement and consistency between an attitude and a behaviour. Knowing the mechanisms that shape and change customer attitudes is essential in order to define enterprise behaviour that is oriented towards the customer. (original abstract)

11

Relacje przedsiębiorstwa z klientami i innymi podmiotami otoczenia rynkowego

75%

Mazurek-Łopacińska K.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie i Marketing

|

2003

|

tom 24

|

nr nr 973 Problemy teorii i praktyki marketingu

18-27

XX

Przedsiębiorstwa utrzymują relacje z klientami oraz wieloma podmiotami z wewnętrznego i zewnętrznego otoczenia firmy. W artykule zaprezentowano założenia marketingu relacyjnego (interaktywnego) oraz czynniki wpływające na związki przedsiębiorstwa z podmiotami otoczenia. W podsumowaniu przedstawiono warunki zwiększenia skuteczności zarządzania przedsiębiorstwem, stosującym marketing interaktywny.

EN

The company keeps relationships with clients and many outside and inside subjects. These relationships are moulded by complex set of factors with different character. The development of company's relationships with customers follows according to facts of process' progress of communication. The company should influence not only on client's experience-zone but also on his emotional and behavioral zone. The conditions of effectiveness of company's management which apply to interactive marketing are introduced in the summary.(original abstract)

12

Nowe spojrzenie na relacje z odbiorcami a organizacja ucząca się

75%

Kubacka-Góral K.

|

2006

|

nr nr 1137 Zarządzanie strategiczne w badaniach teoretycznych i w praktyce

85-93

XX

Przedstawiono koncepcję łańcucha konsumpcji. Wykazano, że pomyślna implementacja tej koncepcji jest skorelowana z posiadaniem przez przedsiębiorstwo cech organizacji uczącej się.

EN

The aim of the paper is to present a modern approach to Customer Relationship Management. The implementation of the idea of consumption chain described in the paper constitutes an opportunity to Polish companies to attain competitive advantage. In the paper the following issues are discussed: consumption chain as a factor of competitive advantage, organizational learning process and the role of intellectual capital and information technology in contemporary company. (original abstract)

13

Zarządzanie wartością klienta marketingowym wymogiem konkurencyjności współczesnego przedsiębiorstwa - wybrane problemy

75%

Otto J.

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica

|

2004

|

tom 179

|

nr cz. 1 Marketing - handel - konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym

189-197

XX

Autor poruszając w artykule problem zarządzania wartością klienta, podkreśla rolę zorganizowanego i przemyślanego podejścia ze strony przedsiębiorstwa do relacji firma-klient. Autor omawia również instrumenty analizy opłacalności klienta, które mają być podstawą skutecznych działań w budowaniu lojalnych postaw klientów wobec firmy.

EN

The globalisation of business and the evolving recognition of the importance of customer retention, market economics and customer relationships economics, among other trends reinforce the change in mainstream marketing. A major shift in the perception of the fundamentals of marketing is taking place. Today companies are recognising the importance of retaining current customers. Individual consumers represents the time source of profits any firm. Unfortunately companies accounting systems fail to show the value of loyal customers. The profit cycle and the profit opportunity matrix, and customer-product profitability analysis are key tools for helping managers plot their strategies for the future growth of their firms. The purpose of this paper is to present the chosen problems connected with the process of customer value management. The stress is put on instruments of customer value accounting. (original abstract)

14

Wykorzystanie nowych technologii w oddziaływaniu na rynkowe decyzje młodych konsumentów

75%

Proszowska A.

|

2010

|

nr z. 101

186-192

XX

Celem niniejszego opracowania jest zaprezentowanie kierunków rozwoju nowych technologii i ich wykorzystania w kształtowaniu relacji przedsiębiorstwa z młodymi konsumentami, na przykładzie marki House. Analizowana marka to oferent produktów dla młodzieży, czyli grupy, która najszybciej podąża za pojawiającymi się nowinkami i sprawnie od razu zaczyna się nimi posługiwać. (fragment tekstu)

EN

The aim of the present study is to present new technology development trends and their use in order to affect market decisions made by young consumers. The study describes changes on the market of modern technologies within the area of communication of companies with customers, examples of behaviour of young customers with particular attention to the process of their search for information as a key factor affecting youth's market decisions as well as expected development trends of modern technologies in this area. The study considers also proposals of improvements of offer strategies in relation to goods on the youth markets. The study includes the case study of House brand, offering products for the youth, i.e. the customers that soonest follow novelties and immediately handle them efficiently. (original abstract)

15

Zarządzanie środowiskowe w relacji do innych wybranych koncepcji zarządzania przedsiębiorstwem

75%

Kobyłko G.

|

2004

|

nr nr 1014 Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem : między teorią a praktyką

315-323

XX

Zaprezentowano pozytywne strony koncepcji zrównoważonego rozwoju. Przedstawiono miejsce zarządzania środowiskowego w strategii przedsiębiorstwa. Dokonano analizy realizacji podstawowych funkcji w przedsiębiorstwie w aspekcie uwarunkowań ekologicznych.

EN

The study is the proof of systematizing relationships among concepts, methods and techniques directed onto minimalizing the influence of enterprise onto the environment. Their implementation is usually source of disintegration of management system. The author proposes the use of sustainable development concepts for these areas integration.(original abstract)

16

Uwarunkowania trwałego rozwoju przedsiębiorstw w niestabilnym otoczeniu

75%

Szajczyk M.

Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego

|

2009

|

nr nr 3/2

259-264

XX

Idea trwałego, zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstw zawiera w sobie wiele koncepcji zarządzania: społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw, triple bottom line, ekorozwój. W warunkach niestabilnego otoczenia kluczowego znaczenia nabiera zarządzanie relacjami z interesariuszami. W artykule zaprezentowano model powiązań między zarządzaniem relacjami z interesariuszami a trwałym rozwojem przedsiębiorstwa, umożliwiający menedżerom ocenę opłacalności jakiegokolwiek działania firmy poprzez badanie reakcji interesariuszy i ich wpływu na tworzenie wartości przedsiębiorstwa oraz monitoring wskaźników zrównoważonego rozwoju firmy. (abstrakt oryginalny)

EN

The idea of corporate sustainability is very capacious and contains many concepts such as: corporate social responsibility, triple bottom line, eco-development. Stakeholders relationship management is a great supplement to that. It helps companies to establish new and unique relationships with different stakeholders. Then companies are able to attain a wider range of perspectives and current and futures views of surroundings they operate in. Thanks to this approach companies are obtaining the necessary information and knowledge relating to these opportunities and establishing the unique partnerships that are essential for them to become reality. Important thing is that identifying stakeholders, their needs, monitoring, analyzing their influence and managing their expectations, in order to have an impact on corporate sustainability should be made from economic, social, environmental perspectives. Moreover, companies through shaping unique relationship with different stakeholder are reducing the complexity of surroundings and they score a competitive advantage. (original abstract)

17

Celowość wdrażania koncepcji CRM we współczesnych przedsiębiorstwach na przykładzie firmy Wix - Filtron

75%

Teneta-Skwiercz D.

|

2006

|

nr nr 1104 Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem : celowość, skuteczność, efektywność

464-469

XX

Przedstawiono istotę koncepcji Customer Relationship Management (CRM) oraz przesłanki rosnącej popularności CRM. Głównym założeniem było wskazanie celowości wdrażania koncepcji CRM we współczesnych przedsiębiorstwach. Postawiono tezę: dzięki tworzeniu nowej jakości relacji z klientami, CRM jest skutecznym, choć nie w pełni docenianym, narzędziem poprawy pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstw. Przedstawiony został przykład przebiegu wdrożenia CRM oraz jego skutki na przykładzie firmy Wix - Filtron z Gostynia, będącej czołowym w Europie Środkowej producentem filtrów samochodowych.

EN

The article is a part of discussion on the usefulness of implement inculcating the CRM concept in modern companies. Apart from CRM's essence and reasons for its growing popularity, and conditions of successful implementation, premises, course, and results the implementation are presented. All these have been taken out of research done in one of Polish companies. (original abstract)

18

Consumer Relationship Management jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej w dobie New Economy

75%

Kalińska-Kula M. , Stopczyńska K.

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica

|

2004

|

tom 179

|

nr cz. 1 Marketing - handel - konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym

253-258

XX

Przedstawiono narzędzia wykorzystywane w ramach działań CRM (Customer Relationship Management), ze szczególnym uwzględnieniem call center, oraz rola tych narzędzi w budowaniu relacji z klientami i odnoszenia sukcesów rynkowych w warunkach Nowej Ekonomii.

EN

The good relations with the customer became the most important factor in creating competitive advantage in times of the New Economy. CRM extends the concept of selling from a discrete act performed by a salesperson to a continual process involving every person in the company. Using CRM we can incorporate computer telephony and on-line communication both of which allow a call center to automatically identify current customers.(original abstract)

19

Metody i techniki gromadzenia informacji z zakresu relacji przedsiębiorstwo-konsument

75%

Mitręga M.

|

2003

|

nr nr 1004 Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania

150-155

XX

Artykuł prezentuje metody i techniki zbierania informacji o związkach między przedsiębiorstwami i konsumentami. Skupia uwagę zarówno na zaletach jak i wadach poszczególnych technik w badaniach tych relacji.

EN

This article presents methods and techniques of gathering information about relationships between companies and customers. It focus on both advantages and disadvantages of a particular technique and draws attention to some suggestions connected with choosing a method from the perspective of contemporary level of a development of scientific research in the field of relationship marketing. (original abstract)

20

Rynkowe więzi firm z konsumentami - geneza, istota, elementy, znaczenie

75%

Pourbaix P. d.

|

2013

|

tom 21 Trendy i wyzwania współczesnego marketingu

11-24

XX

Rynkowe warunki działania przedsiębiorstw skłaniają je do zabiegania o klientów, które wyraźnie wykracza poza dokonanie aktu kupna-sprzedaży. Ten stanowi jedynie początek dalszych relacji przedsiębiorstw i klientów, które mogą stać się podstawą kształtowania współzależnych więzi rynkowych. Ich istota oparta jest na filozofii kształtowania długotrwałych kontaktów firmy z konsumentami, ich pogłębianiu, stanowiąc podstawę budowania zintegrowanego trójczłonowego systemu więzi: ekonomicznych, emocjonalnych i społecznych, funkcjonującego jako więzi rynkowe przedsiębiorstwa z konsumentami. Tworzenie, utrzymywanie i rozwój więzi rynkowych firm z nabywcami składają się na proces ich kształtowania. Każda ze stron uczestniczących w transakcji rynkowej oczekuje określonych korzyści. Nie są one jednak zagwarantowane uczestnikom procesu wymiany. Proces budowy, utrzymywania i rozwoju więzi tynkowych firm z konsumentami jest działaniem długotrwałymi i wynika ze świadomie oraz celowo podejmowanych działań marketingowych, skierowanych na pozyskanie precyzyjnie dobranych klientów/konsumentów i zatrzymanie ich jak najdłużej. Działania te wykraczają poza sferę wymiany i wykorzystywanie podstawowych narzędzi marketingu. (abstrakt oryginalny)

EN

Market conditions for businesses they tend to seek customers, which clearly goes beyond the act of making a purchase. This is only the beginning of further relations companies and consumers that can form the basis for development of bond market ventures. Their essence is based on the philosophy of making long-term relationship with consumers, their deepening, forming the basis for building an integrated three- tier system of relationships: economic, emotional and social functioning bond market as companies and consumers. Creating, maintaining and developing relationships with buyers companies make up the process of their formation. Any party involved in the transaction market expects any benefits. They are not guaranteed to participants to exchange. The process of building, maintaining and developing relationships with consumers market companies are long-term effects and results from knowingly and intentionally undertaken marketing activities aimed at the acquisition of carefully selected clients/consumers and retain them as long as possible. These actions go beyond the sphere of exchange and use of basic tools of marketing. (original abstract)