Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

The Impact of Current Developments on the Baggage Flow at Airports and Derived Trends in Airport Logistics

100%

Erxleben T. , Sallwey L.

LogForum

|

2007

|

tom 3

|

nr nr 1

7

XX

Lotnictwo cywilne rozwija się coraz bardziej w kierunku masowego transportu pasażerskiego. Efektem tego stanu rzeczy jest to, że omawiana gałąź transportu znajduje się pod rosnącą presją kosztów. Tendencja ta jest coraz bardziej wyraźna dzięki silnemu wzrostowi segmentu rynku, jakim są tanie linie lotnicze. Dynamika rynku i specjalne wymagania przewoźników niskobudżetowych wymagają dostosowania procesu przepływu materiału na lotniskach. (abstrakt oryginalny)

EN

In the last years civil aviation has developed more and more to a means of mass transportation and is thereby identified with an immense cost pressure. This development becomes apparent by the strong growth of the Low Cost Carrier market segment. The rising market altogether and the special requirements derived from the low-cost segment cause an adjustment of the baggage flow at airports. (original abstract)

2

On the Way towards an E-Coach for Supporting Implementation and Realisation of the Efficient Consumer Response Concept

100%

Neumann G. , Krzyżaniak S.

LogForum

|

2007

|

tom 3

|

nr nr 1

13

XX

ECR to koncepcja poprawy funkcjonowania łańcucha, w której znajduje zastosowanie szereg metod pokrewnych zarządzaniu łańcuchem dostaw (SCM). Dla wdrożenia i praktycznego stosowania tej koncepcji niezbędne jest posiadanie dobrze wykształconej kadry, ściśle współpracującej w całym łańcuchu dostaw. E-coaching dotyczący ECR to idea pomocy tym osobom nie tylko w uczeniu się i zdobywaniu wiedzy, ale stworzenie możliwości aktywnego kreowania i pomyślnego stosowania procesów uczenia się w ramach indywidualnego toku kształcenia w środowisku wirtualnym (ecoaching). Artykuł przedstawia rezultaty projektu, który ma na celu wdrożenie koncepcji ECR w Polsce i w Niemczech poprzez wprowadzenie tej formy kształcenia dla zrozumienia i stosowania ECR. Przedstawione zostały zależności dydaktyczne oraz założenia, krótko przedstawia istotę i funkcjonalność tej formy nauki, omawia wyniki zastosowania prototypu oraz prezentuje wnioski w zakresie potrzebnej współpracy interdyscyplinarnej oraz potrzeb natury technicznej. (abstrakt oryginalny)

EN

Efficient Consumer Response (ECR) is a concept for supply chain improvement using many methods related to supply chain management (SCM). To implement and run this concept in practice well-trained personnel are needed closely collaborating throughout the entire supply chain. The ECR e-coach realizes the idea of helping a person not to learn and gain knowledge directly, but in actively creating and successfully passing individual learning processes through guidance-on-demand (i.e. coaching) in a virtual environment (e-coaching). The paper presents the results of a project aiming to support the implementation of the ECR concept in Poland and Germany by providing an e-coach for understanding and implementing ECR. It briefly introduces didactics implications and design rationales taken into consideration, illustrates ecoach content and functionality as implemented, discusses results from prototype use and evaluation, and summarizes lessons learned with regard to trans-national, interdisciplinary collaboration and technological challenges to be mastered. (original abstract)

3

Wybrane komponenty systemu obsługi klienta na przykładzie rynku artykułów przemysłowych

100%

Gajdzik B.

Problemy Jakości

|

2009

|

nr nr 5

50-53

XX

W niniejszym artykule zaprezentowano kluczowe moduły i operacje systemu obsługi klienta. Troska o klienta rozpoczyna się we wnętrzu przedsiębiorstwa. Aby stać się przedsiębiorstwem konkurencyjnym, należy zadbać o przygotowanie sprawnego systemu obsługi, którego czynności mają wpływ na spełnienie wymagań klientów.

EN

The paper presents some elements of service system for example of manufacturing products. The key elements are both information system about clients, products, transactions etc. and full service centre (order, price negotiations, commercial agreements and contacts, marketing researches etc.). Modern costumers' service systems must consider clients' needs. Globalization causes that new conditions are on the market according to negotiations (new models of commercial negotiations). Besides company's service system should be a part of the Quality Management System and it should be connected with development strategy of the company and situation on the market. (original abstract)

4

ECR w hierarchicznym układzie strategii przedsiębiorstw

100%

Baraniecka A.

Organizacja i Kierowanie

|

2003

|

nr nr 3

79-99

XX

W artykule przedstawiono krótką charakterystykę nowoczesnej strategii łańcucha dostaw - ECR (ang. Efficient Consumer Response), wskazując jednocześnie na jej miejsce w hierarchicznym układzie strategii przedsiębiorstw współpracujących w ramach jej realizacji.

5

The Barriers Related to the Process of SME Companies Creation

100%

Lisowska R. , Ropęga J.

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica

|

2010

|

tom 242 Impact European Integration on Socio-economic Changes and Entrepreneurship Development in Poland

205-213

XX

Bariery rozwoju małych i średnich firm, zwanych firmami sektora MSP, zawsze istniały w działalności gospodarczej biznesu. Literatura tematu podjętego w artykule dotyczy problematyki barier, które utrudniają wzrost firm sektora MSP w Polsce. Bariery te polegają na: zbyt niskim kapitale początkowym, finansującym początkową fazę funkcjonowania firmy, często opartym na oszczędnościach przedsiębiorcy; niewystarczających kwalifikacjach właściciela - menedżera oraz jego pracowników, braku pomocy ze strony władz lokalnych i rządowych, ograniczonych możliwościach uzyskania kredytów, wzroście konkurencji w obszarze działania na rynku globalnym, krajowym, regionalnym i lokalnym, braku wysoko wykwalifikowanych menedżerów, przygotowanych do zarządzania w firmach sektora MSP w obszarze technologii, finansów, marketingu, itp. Szczególnie jest to ważne dla firm funkcjonujących na ciągle rosnącym rynku, zmieniającym się otoczeniu. Zmieniające otoczenie charakteryzuje się różnorodnością, niestabilnością i zróżnicowaniem. (abstrakt oryginalny)

EN

Development barriers of small and medium enterprises, or the so called SMEs, have always been present in economic activity of private sector subjects. The literature on the subject discusses thoroughly the problem of development barriers that hamper the entrepreneurship development in Poland; these barriers include: too low initial capital; financing of earlier stages of organization existence with entrepreneur's own financial means; low qualifications of owners - managers and company employees, a lack of government and local authorities' support, limited possibilities of obtaining credits, an increasing competitiveness of subjects operating at the global, national, regional or even local markets, a lack on the job market of highly qualified managers, skilled in the area of management, technology, finances and marketing for the management needs of SMEs. They are important for companies' functioning in the contemporary economy is growing, what is related, among others, to the dynamic changes that take place in the environment of contemporary organizations - the changes that make organizations' environment characterize with widespread range of activity, variety and instability. (original abstract)

6

Znaczenie koncepcji ECR dla konkurencyjności producentów opakowań

100%

Baraniecka A.

|

2004

|

tom 2

|

nr nr 1043 Konkurencyjność regionów i przedsiębiorstw

219-237

XX

Celem artykułu jest wskazanie możliwości wykorzystania rozwiązań proponowanych przez nowoczesną koncepcję zarządzania łańcuchem dostaw (Efficient Consumer Response - ECR) przez producentów opakowań, jak również zaprezentowanie korzyści uczestnictwa tych podmiotów w projektach ECR realizowanych w łańcuchach dostaw zarządzanych przez ich odbiorców, w tym firmy farmaceutyczne. (streszcz. oryginalne)

EN

The objective of the hereby article is to indicate opportunities for utilising solutions suggested within the modern concept of delivery chain management -Effective Consumer Response (ECR) - by the packaging producers, as well as to present advantages resulting from these entities' participation in ECR projects carried out within delivery chains managed by their consumers. (original abstract)

7

Normalizacja świadczenia usług przez centra kontaktu z klientem

100%

Lotko A.

Problemy Jakości

|

2008

|

nr nr 12

17-19

XX

W artykule dokonano przeglądu istniejących norm ISO, które autor uważa za zasadne do wdrażania w centrach kontaktu z klientem. Omówiono także inicjatywę Komisji Europejskiej mającą na celu normalizację funkcjonowania i jakości usług świadczonych przez centra kontaktu.

EN

Customer contact centers are important tools of the relationship marketing. Its operation aims at keep so far customers loyal and to attract the new ones. Still, there is a lack of developed standards, which would standardize this area by delivering a set of good practices concerning contact centers operation from the organizational and technical side, as well as the quality of services. In the article, the review of existing standards (ISO 9000 for quality management, ISO 20000 for information technology (IT) services management, ISO 27000 for IT security management) and de facto standards (ITIL) which can be applied in customer contact centers is done. Also, the initiative of the European Council aiming at developing a set of European standards for customer contact centers is described. (original abstract)

8

Czynniki efektywności standardów obsługi klienta

100%

Kościanek J.

|

2008

|

nr z. 90

144-154

XX

Firmy konkurują ze sobą nie tylko produktem, ale także jakościową obsługą klienta. Prawidłowa obsługa klienta powinna być wspierana przez kulturę organizacyjną firmy i jej strategię. Takie działanie może przyczynić się do efektywniejszej sprzedaży i mieć wpływ na zysk spółki. Firmy doskonaląc obsługę klienta, podejmują wiele działań, których przykładem może być standaryzacja procesów obsługi. Proces ten wymaga konsekwencji działania i wsparcia przez pracowników oraz kierownictwo firmy. Ważne jest przy tym określenie stopnia szczegółowości standardów, opracowanie dobrego planu komunikacji i wdrażania standardów, a w końcowym etapie ich monitorowanie i ciągła aktualizacja. Zadbanie o te elementy wpływa istotnie na wzrost efektywności standardów. Dzięki zastosowaniu odpowiedniej strategii obsługi klienta i ustandaryzowaniu procesów wiele firm odniosło sukces i stało się przykładem, na którym wzorują się inne. (fragment artykułu)

EN

In the contemporary world customer service is becoming one of key elements of competitive advantage. Realising the importance of human factor in the purchase process, companies attempt not only to modify and modernise their products but also to assure proper and high quality customer service. They undertake various attempts aiming at improving customer service. Customer service standards, usually included in procedures or processes, are an indispensable tool to provide uniform conduct as regards customer servicing. For standards to be effective, it must be seen to that they are correctly formulated, well communicated and implemented as well as further monitored and updated. It obviously requires the firm's management and its employees' involvement and a conviction that such actions are right. The proper customer service should be supported by the firm's organizational culture and its strategy. Such activity may add to more efficient sale and have an impact on the company's profits. Thanks to the use of right customer service strategy and standardised processes, many companies have been successful and become a benchmark for others. (original abstract)

9

Servicedesk - punkt styku biznesu z technologią IT

100%

Sobestiańczyk T.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2010

|

nr z. 46, nr 1091

139-155

XX

Publikacja opisuje najlepsze praktyki dotyczące funkcji Sernice-Desk w zbiorze praktyk ITIL. ServiceDesk zarządza incydentami, zamówieniami na usługę. ServiceDesk różni się od standardowych podejść do obsługi Klienta zwanych: Call Center czy Helpdesk poprzez zapewnienie jednego punktu kontaktu z wszelkimi wyczerpującymi informacjami pozwalającymi rozwiązać dany incydent. (abstrakt oryginalny)

EN

This publication describes the best practice about ServiceDesk a primary IT capability called for in IT Service Management (ITSM) as defined by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). The ServiceDesk handles incidents and service requests. The ServiceDesk differs from a Call center, Contact center or a Help desk by offering a more broad and user-centric approach, which seeks to provide a user with an informed single point of contact for all of their IT requirements. (original abstract)

10

Kryteria i metody oceny jakości obsługi klienta w wybranych przedsiębiorstwach transportu miejskiego

100%

Chojnacka M.

|

2012

|

nr nr 265 Orientacja na wyniki we współczesnej gospodarce

65-76

XX

Artykuł jest wynikiem badań prowadzonych w obszarze obsługi klienta w przedsiębiorstwach transportu miejskiego. Praca badawcza służy zidentyfikowaniu metod pomiaru satysfakcji klienta i kryteriów oceny komunikacji zbiorowej. Badania zostały adresowane do przewoźników zajmujących się transportem miejskim. Uzyskane rezultaty analizy empirycznej mogą pomóc w lepszym zrozumieniu problematyki satysfakcji pasażerów, a także skierują uwagę na pomiar tego zagadnienia. W efekcie dadzą praktyczne wskazówki umożliwiające osiąganie wyznaczonych celów.(abstrakt oryginalny)

EN

The following article is a trial of expanding the matter connected with surveying client's satisfaction with the services rendered by the public transportation. The results of the empirical research let draw conclusions about the methods of the appraisal of provided and anticipated quality. The author hopes that focusing attention on the range of the implemented techniques and methods of the analysis of data will give in practice some clues to employees of the enterprises of public transportation and will enrich their knowledge in this area.(original abstract)

11

Ocena szkoleń w firmach ubezpieczeniowych

84%

Grzebieniak A.

Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa

|

2013

|

nr nr 1

63-71

XX

Celem artykułu jest ocena zakresów szkoleń prowadzonych przez zakłady i towarzystwa ubezpieczeń w procesie zarządzania relacjami z klientami. W artykule wykorzystano, jako metodę badawczą, metodę kwestionariusza, a narzędziem badawczym była ankieta pocztowa lub komputerowa (internetowa). Ankieta została wysłana do wszystkich 63 ubezpieczycieli działających i mających siedzibę w Polsce w latach 2009-2011, zwrócono ankiet 59, w tym dwie wypełnione częściowo i w wielu miejscach niewłaściwie, dlatego w opracowaniu statystycznym uwzględniono wyniki z 57 ankiet. Główne wyniki badań/analiz to - pracownicy i agenci ubezpieczeń zgłaszają potrzebę częstszego udziału w szkoleniach na temat zarządzania relacjami z klientami, ze względu na ciągle zbyt małą wiedzę jaką posiadają na ten temat, profesjonalnie przygotowane szkolenia muszą zawierać dużo więcej praktycznych informacji/wskazówek, aby zachęcać słuchaczy do podejmowanie prób sprawdzania swoich i nowo poznanych sposobów usprawniania relacji z klientami, istnieją wyraźne związki między profesjonalnie przygotowanym szkoleniem na temat zarządzania relacjami z klientami a generowaniem pomysłów przez uczestników szkolenia na temat usprawniania relacji z klientami, podejmowaniem prób na marginesie rutynowej pracy sprawdzania nowych sposobów usprawniania relacji z klientami, nie można stwierdzić istnienia zależności między profesjonalnym przygotowaniem szkolenia na temat zarządzania relacjami z klientami a przekonaniem pracowników o potrzebie bronienia przed przełożonym racji klienta, systematycznością uczenia się lepszej komunikacji z klientem. Implikacją praktyczną dla zakładów i towarzystw ubezpieczeń jest potrzeba zwiększenia zakresów o częstotliwości szkoleń dla pracowników i agentów ubezpieczeń w zakresie zarządzania relacjami z klientami, a szczególną uwagę należy zwrócić na informacje/wskazówki praktyczne, które w znacznie większym stopniu niż dotychczas powinny się znaleźć w planie szkoleń. Implikacją społeczną dla zakładów i towarzystw ubezpieczeń jest konieczność zwiększenia ilości szkoleń dla pracowników i agentów ubezpieczeń w zakresie zarządzania relacjami z klientami szczególnie w takim aspekcie, który pozwoli budować politykę obsługi klienta przy czynnym współudziale klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is evaluation of the scope of staff trainings conducted by the insurance companies in the process of managing the relations with clients. In the article used was as method questionnaire method, and as data collection instrument was a self-completion questionaire sent both via internet and by post to all insurance companies located and run in Poland between 2009-2011. 59 mesures were sent back, two of which were only partially completed and included many mistakes. As a result, only 57 questionnaires' result were taken into consideration in the research. The main results of the research/analysis are - the workers and insurance agents report the necessity of more frequent participation in trainings connected with the management of relations with clients, it probably results from the fact that that their knowledge of the topic is still not sufficient enough; professionally prepared trainings must contain a lot more practical information/hints in order to encourage listeners to make attempts to check or put into practice their newly acquired ways of facilitating the relations with the clients; there exist some clear relations between the professionally prepared training about managing the relations with clients and generating new ideas by the participants of the training about facilitating the relations with clients, there is also a relation between making attempts on the margin of the routine work and checking the new ways of improving relations with clients; it cannot be clearly stated that there is a relation between the professional preparation of the training about managing the relations with clients and convincing the workers of the need of protecting the rights of the clients from the employer and the regularity of learning a better way of communication with a client. Practical implications for insurance companies is the need of expanding the frequency of the scopes and frequency of trainings for workers and insurance agents as far as managing relations with clients are concerned. Special attention should be focused on the practical information/hints, which in a definitely larger extent should be included in the plan of trainings. Social implications for insurance companies is increase the number of trainings for insurance workers and insurance agents as far as managing the relations with clients are concerned, especially in the aspect which will help to create a customer service policy with the active cooperation on the customers' side. (original abstract)

12

Zarządzanie doświadczeniem klienta

84%

Podziemek K.

|

2011

|

nr nr 2

6-8

XX

Zarządzanie doświadczeniem klienta jest istotne dla prawidłowego rozwoju firmy. Dobrze prosperująca organizacja ma różne cele, kanały informacji, a także odpowiednie strategie działania, u podstaw których leży pozytywne nastawienie na konsumenta. Aby nie zawodzić swoich klientów, potrzebne są jednak plany - zarówno te krótko-, jak i długodystansowe. Niespełnione obietnice, brak zaangażowania ze strony pracowników i automatyzacja procesów nie gwarantuje trwałych relacji z odbiorcami. Idąc z duchem czasu i nadążając za technologią, nie można zaniedbywać naturalnej potrzeby każdego człowieka - potrzeby adaptacji, komunikacji, interakcji z drugą osobą. (fragment tekstu)

13

Możliwości osiągnięcia efektu trade-up na przykładzie just in time, Kanban i ECR

84%

Milewska B.

Studia Zarządzania i Finansów Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu

|

2010

|

nr nr 1 Finanse i zarządzanie we wspieraniu rozwoju lokalnego i regionalnego

133-140

XX

Artykuł wskazuje na możliwości osiągnięcia efektu trade-up, zwłaszcza jednoczesnej poprawy poziomu logistycznej obsługi klienta i obniżki kosztów, dzięki zastosowaniu wybranych koncepcji, takich jak eliminacja szeroko rozumianego marnotrawstwa; płynny, regulowany przez zapotrzebowanie przepływ strumienia materialnego; szybki bieżący przepływ informacji; integracja; elastyczność. Zostało to przedstawione na przykładzie systemu just in time, Kanban i ECR. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents possibilities of achieving the trade-up effect, especially improving of logistics customer service and at the same time cost decrease. This can be done thanks to some management concept of which some have been described in the paper: broadly understood elimination of waste, fluently, regulated by the requirements flow of materials, quick, current flow of information, integration, flexibility. These problems have been described on the example of JIT system, KANBAN and ECR. (original abstract)

14

Cena dobrego kontaktu

84%

Wardaszko M.

Bank

|

2013

|

nr nr 3

80-81

XX

W języku polskim trudno o znalezienie dobrego odpowiednika dla sformułowania customer experience. Najłatwiej je zdefiniować jako spójny zespół procesów, narzędzi oraz mechanizmów zarządzania jakością do marketingu, sprzedaży i obsługi w każdym możliwym kanale kontaktu klienta z bankiem. Znacznie trudniej nadać znaczenie temu pojęciu, patrząc z perspektywy klienta, gdzie wszystkie wymienione komponenty razem składają się na coś ulotnego, coś co sprawia, że jeden bank z chęcią polecimy swoim znajomym, a nawet odczuwamy rodzaj dumy z bycia jego klientem, z innym zaś czujemy się związani wyłącznie poprzez umowę kredytu hipotecznego. (fragment tekstu)

15

Strategie QR i ECR jako zmiana relacji w łańcuchach dostaw

84%

Witkowski J.

|

2002

|

nr nr 963 Zmiana warunkiem sukcesu : integracja, globalizacja, regionalizacja - wyzwania dla przedsiębiorstw

599-608

XX

W opracowaniu zaprezentowano dwie strategie zarządzania łańcuchami dostaw, w ramach których ma miejsce skracanie czasu przepływu produktów, informacji i środków finansowych, zorientowane na zaspokajanie oczekiwań klienta. Są to: strategia szybkiej reakcji QR (Quick Response) i strategia efektywnej obsługi klienta ECR (Efficient Consumer Response). W obrębie tej drugiej metody, autor wyszczególnił technikę wspólnego planowania, prognozowania i uzupełniania zapasów CPFR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment), a w jej ramach rozwiązanie polegające na zarządzaniu zapasami przez dostawcę VMI (Vendor-Managed Inventory).

EN

The paper presents the essence, benefits and conditions of Quick Response and Efficient Consumer Response strategies and its influence on partnership relations in the supply chains. The new inventory management techniques of inventory management, such as: Collaborative Planning and Replenishment as well as Vendor-Managed Inventory are characterised. (original abstract)

16

Partnerstwo jako podstawowa strategia sukcesu w kanałach dystrybucji produktów żywnościowych

84%

Krajewski K.

Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego

|

2009

|

nr nr 2/1

286-293

XX

Sukces rynkowy przedsiębiorstw sektora żywnościowego uzależniony jest między innymi od umiejętności dotarcia z ofertą asortymentową produktów żywnościowych do ostatecznych klientów poprzez sprawne kanały dystrybucji. Dostępność produktów to jeden z podstawowych wymiarów skuteczności marketingowej firm i najważniejszych czynników decydujących o zakupie produktów żywnościowych. Specyfika tych produktów i ich wrażliwość na warunki dystrybucji oznacza potrzebę wykorzystania podejścia partnerskiego do organizacji tych procesów. W pracy, w toku analizy dostępnych rozwiązań zaproponowano koncepcję ECR, jako sposób organizacji tych procesów, dokumentując dodatkowo w oparciu o badania własne przedsiębiorstw sektora żywnościowego. Wdrożenie tej strategii zarządzania w kanałach dystrybucji żywności napotyka jednak na barierę braku zainteresowania ze strony handlu. (abstrakt oryginalny)

EN

The market success of enterprises of the food sector is made conditional among others of the skill of grating some more food products with the selected offer of conclusive customers through proficiently functioning channels for distribution. An availability of products is one of basic measurements deciding the purchase of food products of the marketing effectiveness of companies and most important factors. The specificity of these products and their sensitivity to conditions of distribution mean the need of using the approach of equal partners towards the organization of these processes. An ECR conception as a way were offered the organization of these processes at work, in the course of accessible solutions analysis being evidence of enterprises own examinations of the food sector based on additionally. However drilling ordering the distribution of food in channels into this strategy is coming across the barrier of the lack of interesting the trade from the page. (original abstract)

17

Światowe trendy, polskie problemy

84%

Hałas E. , Fechner I.

Businessman Magazine

|

2003

|

nr nr 10

106-107

XX

Styl i zakres współpracy z dostawcami i odbiorcami oraz silne związki partnerskie w łańcuchu dostaw stają się wykładnią systemu rynkowego.

18

Zarządzanie procesem logistycznej obsługi klienta

84%

Jedynak M.

Problemy Jakości

|

2011

|

nr nr 2

22-26

XX

Celem artykułu jest ukazanie istoty zarządzania procesem logistycznej obsługi klienta zarówno od strony teoretycznej, jak i empirycznej. Ukazane zostały różne sposoby definiowania pojęcia, podstawowe elementy, które kształtują poziom obsługi oraz specyfika ustalania standardów i mierników oceny obsługi klienta. Dla zobrazowania omawianej problematyki przedstawiono przykład procesu związanego z obsługą klienta realizowanego przez aptekę internetową. Do analizy procesu wykorzystano wykres Bernatene-Grüna, który jest uniwersalną, graficzną metodą pozwalającą śledzić tok postępowania. (fragment tekstu)

EN

The aim of the article is the exhibition of the creature of the management a process of the Logistic service of the customer both from the theoretical side, as and empirical. Were shown different manners of defining of the notion, basic elements which shape the level of the service and the specificity of the settlement of standards and measures of the estimation of the service of the customer. For picturing of the talked over problems is introduced the example of the process connected with the service of the customer realized by the internet pharmacy. To the process analysis used the graph Bernatene-Grün which is an universal, graphic method permitting to follow the course of procedure of the process. (original abstract)

19

ECR - intratny związek przemysłu i handlu

84%

Bernacka K.

Marketing w Praktyce

|

2001

|

nr nr 2

16-19

XX

Czy jest możliwe, by zadowoleni byli wszyscy uczestnicy rynku, a więc producenci, handlowcy i klienci? Jest. Zapewnia to zastosowanie strategii Efficient Consumer Response (ECR), czyli "efektywnej reakcji na potrzeby klienta". To właśnie potrzeby klienta stanowią punkt wyjścia dla podjęcia jakichkolwiek działań przez handel jak również przez producenta. Prawidłowo przeprowadzone przynoszą obu stronom niebagatelne korzyści. W strategii ECR obaj partnerzy handlowi dążą do osiągnięcia tzw. sytuacji win-win. W artykule omówiono cele kooperacji pomiędzy producentem a handlowcem w ramach ECR, oraz korzyści tej kooperacji.

20

Finansowe mierniki oceny systemu dystrybucji przedsiębiorstwa

84%

Czubała A.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie

|

2004

|

nr nr 663

103-111

XX

Jednym z ważnych czynników współtworzących dostarczaną klientom wartość jest dystrybucja. W artykule omówiono mierniki finansowe i metody oceny efektywności dystrybucji.

EN

Distribution is one of the Instruments used to create value for clients. Product features, service efficiency, quality of customer services, and supplier image and reputation create this value. Decisions taken in the distribution process on the one hand add utility to the product by making it available to clients at the desired place, time, assortment and purchasing terms and conditions; on the other, distribution costs increase the price of product while at the same time lowering the value delivered to the client. In this article, the author presents the basic methods and measures used to evaluate the effectiveness of distribution systems, methods for assessing the profitability of distribution channels (purchasers or groups of purchasers) as well as a method for assessing the value of the customer to the firm. (original abstract)