Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Ochrona konsumenta w Polsce a rozwiązania Unii Europejskiej

100%

Czech-Rogosz J.

|

2002

|

tom Systemy gospodarcze i ich ewolucja. Model polskiej gospodarki w kontekście przyszłego członkostwa w Unii Europejskiej

307-312

XX

Zaprezentowano założenia polityki ochrony konsumentów w Unii Europejskiej, a następnie regulacje prawne i projekty polityki konsumenckiej w Polsce.

EN

The foundations of the consumer protection policies in the European Union were presented, as well as regulations and consumer policy projects in Poland. (AT)

2

Polityka konsumencka rządu na lata 2000-2001

100%

Przegląd Rządowy

|

2000

|

nr nr 8

121-136

XX

Polityka konsumencka stanowi od lat obszar aktywnych działań rządów państw o rozwiniętej gospodarce rynkowej. Jej istotą jest zapewnienie wysokiego poziomu ochrony zdrowia, bezpieczeństwa i interesów ekonomicznych konsumentów, a także wspieranie ich prawa do informacji, edukacji i reprezentacji. Potrzebę ochrony tłumaczy asymetria pozycji rynkowej konsumenta wobec profesjonalnych uczestników obrotu gospodarczego i wynikające stąd zagrożenia jego interesów.

3

Przesłanki kreowania marż handlowych

75%

Soczówka H.

|

1989

|

nr nr 305

253-262

XX

Celem opracowania było zwrócenie uwagi na istotne czynniki y które wywierają wpływ na prawidłowe kształtowanie się marż handlowych. Problem ten jest szczególnie ważny dla przedsiębiorstw handlowych obecnie, w związku z pojawieniem się kategorii marż umownych. Jak wynika z opracowania, w procesie prawidłowego kształtowania marż handlowych należy uwzględnić szereg czynników. Nie sposób pominąć dwóch, jak się wydaje najistotniejszych w naszej rzeczywistości, a mianowicie pracochłonności obrotu, wyrażającej się gospodarczo i społecznie uzasadnionym poziomem kosztów oraz celów polityki konsumpcji. Oparcie się na pracochłonności stwarza przesłanki do podejmowania przez przedsiębiorstwa handlowe działań zgodnych z zasadami racjonalnego gospodarowania. Natomiast realizacja założeń polityki konsumpcji pozwoli uwzględnić preferencje społeczne, zwłaszcza w zakresie spożycia dóbr o daleko sięgających następstwach takich, jak: alkohol, książki, lekarstwa. (fragment tekstu)

EN

The knowledge of the premises determining the system of commercial margins becomes important for trading companies now when a category of negotiable margins have appeared. The author's objective is drawing attention to the significant factors which contribute to the correct determination of commercial margins.(original abstract)

4

Ochrona konsumenta w aspekcie tworzenia prawa konsumenckiego w UE

75%

Michalczyk L.

Zeszyty Naukowe / Szkoła Główna Handlowa. Kolegium Gospodarki Światowej

|

2012

|

nr nr 34

97-107

XX

Ochrona prawna konsumenta na rynku unijnym wzbudza wiele kontrowersji. Dotyczą one już etapu definiowania pojęcia konsument (węższego) i zakresu jego funkcji na rynku. Ma to miejsce m.in. w postaci odniesień do pojęcia klient (szerszego). W artykule przyjęto, że konsumentem są osoby fizyczne dokonujące zakupów na własny, prywatny, niezwiązany ze wykonywanym zawodem bądź działalnością gospodarczą użytek. Klienci to z kolei wszelkie osoby dokonujące zakupów. Również metody tworzenia systemu "ochrony konsumenta", w domniemaniu słabszej strony umowy handlowej, wzbudzają kontrowersje. Wynikają one z nierównomiernego dostępu do informacji produktowej. Unijna polityka konsumencka ma też swe "odniesienia ogólne". I. Sowa [2007, s. 29-65] zwrócił uwagę na fakt powiązania unijnej polityki konsumenckiej z integracją rynku wewnątrzunijnego oraz, co jest logicznym tautologizmem, ze zwiększaniem uprawnień konsumentów na rynku. Bez wątpienia każda osoba jest klientem, ale, z drugiej strony, nie każda operacja handlowa jest operacją "konsumpcyjną". W tym sensie pojęcie klient nie jest tożsame z pojęciem konsument. W sensie formalnoprawnym klient jest pojęciem szerszym, a różnica sprowadza się do zakresu uprzywilejowania (objęcia określoną gamą praw i przywilejów w transakcjach na rynku). Konsument jest więc klientem uprzywilejowanym na rynku w stosunku do pozostałej grupy podmiotów swej kategorii. Pojęcie to jest jednak nieostre, nie wyjaśnia, jakie grupy podmiotów-klientów mają być uznane za konsumentów. Ten aspekt wzbudza poważne kontrowersje przy ustalaniu wytycznych odnośnie do zakresu mającego obowiązywać prawa konsumenckiego w poszczególnych państwach członkowskich UE. (abstrakt oryginalny)

EN

The article reviews the issues concerning the shaping of consumer law in the European Union. In the EU law, the notion of a "consumer" is perceived from two angles - the subjective and the functional one. This fact has its implications for the consumer rights, which refers to incomplete product information on the market. Simultaneously, considerable discrepancies may be observed as regards the definition of a consumer in particular EU directives and national legislation in member countries. The article analyses those aspects of the EU legislation and substantive law that are connected with defining the consumer role and rights in the European Union (original abstract)

5

Polityka konsumencka - źródła, pojęcie i narzędzia,

75%

Lissowska M.

Prace i Materiały Instytutu Rozwoju Gospodarczego / Szkoła Główna Handlowa

|

2011

|

nr nr 85 Polityka gospodarcza w świetle kryzysowych doświadczeń

49-76

XX

Opracowanie przedstawia podstawy teoretyczne polityki konsumenckiej, a mianowicie niedoskonałość konkurencji, asymetrię informacyjną, występowanie kosztów transakcyjnych i nierówności partnerów umów konsumenckich oraz wady podejmowania decyzji przez samych konsumentów. Dodatkowym argumentem za prowadzeniem polityki konsumenckiej są szybkie zmiany na rynkach konsumenckich, w następstwie deregulacji i globalizacji. Rozszerzają one możliwości wyboru przez konsumentów, ale jednocześnie narażają ich na zwiększone ryzyko. Argumentem są także nielojalne praktyki handlowe, wykorzystujące decyzyjne ograniczenia konsumentów. Opracowanie zawiera ponadto przegląd narzędzi polityki konsumenckiej używanych w krajach OECD i sposobu ich dostosowania do konkretnych warunków społeczeństwa i gospodarki, w jakich mają być wykorzystywane. Przedstawia ono także wieloetapowy proces podejmowania decyzji związanych z reagowaniem na problemy pojawiające się na rynkach dóbr konsumpcyjnych. (abstrakt oryginalny)

EN

The research paper presents the rudiments of consumer policy, i.e. imperfectness of competition, asymmetry of information, the occurance of transation costs and inequality of consumer agreements parties as well as weaknesses of taking decisions by consumers alone. Still another argument in favour of conducting consumer policy are fast changes in consumer markets resulting from deregulation and globalisation. The changes provide consumers with a possibility of wider choice, although -at the same time- they pose a larger risk to consumers. Disloyal trading practices that make use of restraints on consumer decisions are one more argument favouring the consumer policy. The paper also includes a review of consumer policy tools used in OECD countries and methods of their adjustment to specific social and economic conditions in which they are to be applied. The paper also presents a multi-stage process of making decisions concerning reacting to problems emerging in consumer goods markets. (original abstract)

6

Wiedza klientów rozwija firmę

63%

Karliński K. , Rudolf T.

Marketing w Praktyce

|

2009

|

nr nr 5

6-9

XX

Autorzy przypominają, że aby utrzymać istniejących i pozyskiwać nowych klientów, trzeba się starać, a im większa konkurencja, tym skala trudności tego wyścigu rośnie. Klienci, korzystając z produktów i usług, gromadzą wiedzę, która może być bezcenna dla firmy pragnącej rozwijać ofertę, dopracowywać swoje produkty i tworzyć nowe. Autorzy przekonują, że klienci są jednym z najbardziej zasobnych źródeł informacji, których odpowiednie wykorzystanie może dać firmie ogromną przewagę. Dlatego nie dziwi ich, że tak wiele firm prosi klientów o pomysły, uwagi i informacje zwrotne, które mogłyby posłużyć do rozwoju biznesu.

7

Jakość zapisów w umowach konsumenckich

63%

Zymonik K.

Problemy Jakości

|

2006

|

nr nr 10

25-31

XX

Celem niniejszej publikacji jest zaprezentowanie negatywnego zjawiska obrotu gospodarczego, jakim są niezgodne z wymaganiami jakościowymi, niedozwolone zapisy stosowane przez przedsiębiorców w umowach konsumenckich. Problematyka ta została przedstawiona na przykładzie wybranych dziedzin życia.

8

Nowe kierunki ochrony konsumenta w Polsce

63%

Macias J.

Problemy Jakości

|

2011

|

nr nr 3

13-20

XX

W artykule zaprezentowano kierunki zmian ochrony konsumenta w prawie polskim na tle celów strategicznych polityki konsumenckiej Unii Europejskiej. Omówiono unijną „Strategię Polityki Konsumenckiej” na lata 2002-2006 oraz 2007-2013. Przedstawiono politykę legislacyjną oraz regulacyjną w zakresie ochrony konsumenta oraz implementację strategii unijnych do polskiego systemu prawnego.

EN

The article presents consumer policy strategies of European Union and on these background directions of changes consumer protection at Polish law. (original abstract)

9

Priorities for the EU Consumer Policy for 2014-2020

63%

Dąbrowska A.

|

2013

|

nr nr 1

3-13

XX

Artykuł poświęcony jest problematyce ochrony konsumentów i roli, którą może odegrać edukacja w podnoszeniu świadomości konsumentów na temat przysługujących im praw i dochodzenia roszczeń. Omówiono priorytety polityki konsumenckiej Unii Europejskiej na lata 2014-2020 na tle realizowanej strategii polityki przyjętej na lata 2007-2013. Ważne miejsce w skuteczności wdrażania polityki konsumenckiej odgrywa świadomość konsumencka. W artykule przedstawiono wyniki badania przeprowadzonego na potrzeby projektu badawczego Ochrona i edukacja konsumentów na wybranych rynkach usług. Jak wynika z badań, poziom świadomości polskich konsumentów jest niski, co skutkuje brakiem należytego zainteresowania prawami konsumentów, nieznajomością instytucji i organizacji konsumenckich, a także niedocenianiem roli szkół na poziomie podstawowym i gimnazjalnym w edukowaniu konsumentów. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the issue of consumer protection and the role which education can play in raising consumers' awareness with regard to their rights and the possibilities concerning pursuing their claims. The author discusses priorities of the 2014-2020 EU Consumer Policy in the light of the policy adopted for 2007- 2013. Consumer awareness plays an important role in the effective implementation of consumer policy. The paper presents the results of the study carried out for the research project "Consumer Protection and Education in Selected Services Markets". As the research shows, the level of awareness of Polish consumers is low, which results in the lack of proper concern for consumer rights, lack of knowledge about consumer institutions and organisations as well as underestimation of the role which primary schools and lower secondary schools play in educating consumers. (original abstract)

10

Polityka konsumencka realizowana w latach 1998-2001

63%

Dąbrowska A.

Handel Wewnętrzny

|

2001

|

nr nr 4-5

21-26

XX

W artykule podano definicję "konsumenta" Komisji Wspólnot Europejskich oraz omówiono prawa konsumenta sformułowane w katalogu podstawowych praw konsumenta. Przedstawiono przedsięwzięcia umożliwiające wykreowania w Polsce świadomej polityki konsumenckiej.

11

Światowy dzień Praw Konsumenta - Komisja Europejska wprowadza nowy system badań konsumenckich

63%

Dąbrowska A.

Handel Wewnętrzny

|

2008

|

nr nr 2

1-6

XX

Zdaniem autorki, monitorowanie różnych aspektów funkcjonowania konsumenta na jednolitym rynku przyczyni się do wyrównywania poziomu ochrony i edukacji konsumenckiej, a prowadzenie wspólnej polityki konsumenckiej wymaga współpracy i zrozumienia we wszystkich krajach członkowskich. Tymczasem, jak dowodzą wyniki badań, wewnętrzny rynek detaliczny UE jest daleki od integracji. Podobnie, w wielu obszarach, i to w stopniu zasadniczym, różni się otoczenie konsumenta w poszczególnych krajach członkowskich. Autorka zauważa jednak, że instytucje europejskie przywiązuje dużą wagę do problematyki konsumenckiej.

EN

The priority in the consumer policy anticipated for accomplishment in 2008 is a better monitoring and assessment of the results concerning citizens. Currently, there is lack of information of efficacy of the Single Market for the consumer. The Scoreboard, understood in the context of 'market inefficiency', will be included in an overall monitoring by the way of attempt to reveal those cases that are unsatisfactory for consumers. The collected data will be expressed in all the policies affecting the consumers, ensuring a better inclusion their interests in the EU policy. (original abstract)

12

Strategia Polityki Konsumenckiej na lata 2007-2013

63%

Dąbrowska A.

Handel Wewnętrzny

|

2007

|

nr nr 4-5

75-82

XX

Celem Komisji Europejskiej jest doprowadzenie do takiego stanu, aby do 2013 r. każdy obywatel UE wiedział, że może dokonywać zakupów w całej Unii w formie tradycyjnej i wirtualnej i miał poczucie skutecznej ochrony, a także każdy sprzedawca detaliczny wiedział, że może dokonywać sprzedaży na terenie Unii na podstawie jednego prostego zestawu przepisów. Co roku, z okazji Europejskiego Dnia Konsumenta (15 marca), Komisarz ds. Ochrony Konsumentów będzie wygłaszał przemówienie, w którym przedstawi osiągnięte postępy. Będzie również regularnie informować Radę, Parlament Europejski i państwa członkowskie o realizacji celów zapisanych w Strategii Polityki Konsumenckiej na lata 2007-2013. Do marca 2011 r. Komisja przedstawi sprawozdanie śródokresowe, a do grudnia 2015 r. opracuje sprawozdanie z oceny ex post. (abstrakt oryginalny)

EN

Poland has, since the moment of its accession to the structures of the European Union, been carrying out the consumer policy prepared by the European Community Commission. The Strategy of Consumer Policy for 2007-2013 is another document whose implementation has to yield measurable effects for consumers by way of respecting their rights. As priorities, there are considered: strengthening the consumers1 position, raising their well-being, and providing them with an effective protection. In the period of 2007-2013, the consumer policy has been in a particularly good situation to help the EU in coping with the challenges of economic growth and employment, as well as in restitution of a better contact with citizens. (original abstract)

13

Dylematy konsumpcji w procesie globalizacji

51%

Czaja Z.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

|

2004

|

nr nr 42

217-231

XX

Współcześnie wydaje się, że rzeczywiste poczucie wolności znajduje się w sferze konsumpcji. Z jednej strony jednostka nie ma istotnego wpływu na politykę państwa czy produkcję przedsiębiorstwa, a z drugiej - odnosi się wrażenie, iż wyłącznie na konsumenta i jego potrzeby skierowana jest cała produkcja. Wybór przecież należy wyłącznie do niego, a preferowanie modnych ekskluzywnych wyrobów stwarza poczucie mocy - jako nabywcy i konsumenta. Czy możliwe jest zatem ograniczenie wolności konsumpcji? (fragment tekstu)

EN

Contemporary level of consumption is becoming a bigger and bigger problem and in the most affluent social elites it may be even harmful. Therefore, one should consider changes in the model of consumption or even a proper system of legal restrictions. Moreover, full independence of self-governments and individuals in the economic life is necessary in order to create a healthy society. This process requires an immense, systematic efforts - involvement in and responsibility for implementation of the new architecture of life style which should start from mass education. Otherwise the population will be threatened with ecological disaster. An alternative model of welfare is becoming a challenge. The point is not asceticism but a search for a strategy of sustainable development. As a means to achieve this objective ecological instruments convergent with market requirements should be used. There is no need to introduce the "culture of resignation". The time of the "culture of life" , i.e. ecological reforms of the way of life is coming. In the process of global changes a fundamental role will be played by non-governmental organisations, radically new concepts, technology of information flow, international standards of environmental management, and the like. (original abstract)

14

Jakość usług ubezpieczeniowych w świetle skarg kierowanych do rzecznika ubezpieczonych

51%

Rogowski S. , Wolińska B.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

|

2005

|

nr nr 54

79-92

XX

W związku ze zmianami na rynku ubezpieczeniowym w Europie od kilku lat trwa debata na temat polityki konsumenckiej w zakresie usług finansowych. Zmiany związane z wprowadzeniem w życie Jednolitego Rynku Ubezpieczeń doprowadziły do wzmożonej konkurencji zarówno w zakresie stawek, jak i liczby oferowanych produktów, a także metod ich dystrybucji. Ten konkurencyjny rynek podlega szybkim i głębokim przemianom w zakresie popytu i podaży na produkty ubezpieczeniowe. Także polski rynek ubezpieczeniowy zmienia się nie tylko poprzez pojawienie się nowych firm ubezpieczeniowych, ale także w związku z rosnącymi potrzebami i wymaganiami klientów. Niesprzyjająca sytuacja gospodarcza z jednej, a rozwój płaszczyzn jej funkcjonowania z drugiej strony stawiają przed ubezpieczycielami nowe wyzwania. Pojawiają się nowe produkty uzupełniające dotychczasową ofertę. Ogólne warunki umów ubezpieczenia nie są już tak podobne do siebie jak kilka lat temu, istnieją także znaczne różnice w zakresie oferowanych stawek, co sprawia, że ubezpieczonym, przyzwyczajonym do dawnych rozwiązań oraz stosunkowo prostych porównań, jest coraz trudniej orientować się w ofercie ubezpieczeniowej i dokonywać optymalnych wyborów. Rosną też, wraz z pojawieniem się nowych sfer działalności oraz nowych form ryzyka, potrzeby klientów firm ubezpieczeniowych. Z drugiej strony, klienci są bardziej świadomi i mają coraz większe oczekiwania. Wykorzystują też możliwości wynikające z coraz większej konkurencji. Stają się bardziej krytyczni wobec oferowanych ubezpieczeń i coraz mniej lojalni w stosunku do dotychczasowych ubezpieczycieli. Sytuacja ta wymaga nowych umiejętności od ubezpieczycieli i bardziej wyrafinowanych technik ubezpieczenia i likwidacji szkód. Zakłady ubezpieczeń, aby utrzymać pozycję finansową, szukają racjonalizacji swoich procesów wewnętrznych. Jednym ze sposobów oszczędności kosztów jest tzw. outsourcing wybranych czynności ubezpieczeniowych. Także pośrednicy ubezpieczeniowi, chcąc pozostać na rynku, zmuszeni są doskonalić nie tylko swoje umiejętności sprzedaży i kontaktów z klientem, lecz także wiedzę merytoryczną. Konkurencja wpłynęła także na szukanie nowych metod promocji i doskonalenie sieci sprzedaży. Tradycyjne podejście do dystrybucji ubezpieczeń, oparte na usługach agentów i brokerów, coraz częściej zastępowane jest nowymi formami. Usługi bankowo-ubezpieczeniowe, które jeszcze kilka lat temu sprawiały wrażenie rozwiązań rewolucyjnych, mają już konkurencję w postaci jeszcze bardziej wyrafinowanych metod dystrybucji, związanych z funkcjonowaniem społeczeństwa informatycznego, oraz rozwiązań technicznych, co wpływa m.in. na znaczne przyspieszenie czasu zawierania umów. (fragment tekstu)

EN

Changes connected with the introduction of Uniform Insurance Market in the European Union influence the Polish insurance market, forcing insurance companies to render services of the highest quality. At the same time greater awareness of the clients and their growing expectations as regards insurance are responsible for the fact that their requirements are higher and higher. The Spokesman of the Insured confirms that customers complain about unreliability and frequent delays in the services provided by insurance companies. The article is a review of the most common customers' objections as regards the quality of insurance services. In resent years, however, the quality of these services has slightly improved as it is shown by the number of complaints. There are fewer cases when the law is violated but there is a greater number of complicated disputable matters. According to the Spokesman a frequent reason to lodge a complaint is mistakes made by insurance agents which is a proof of insufficient training of the personnel involved and the lack of internal supervision. (original abstract)

15

The Consequences of Imperfect Legislative Policy Using the Example of Selected EU Directives

51%

Grzegorczyk F.

Argumenta Oeconomica Cracoviensia

|

2011

|

nr no 7

57-68

XX

Polityka legislacyjna rozumiana jest w artykule jako holistyczne podejście do procesu tworzenia prawa. Polityce legislacyjnej Unii Europejskiej brakuje ogólnej, całościowej idei, jak tworzyć prawo. Brak tej idei niesie ze sobą negatywne skutki w postaci fragmentacji, braku spójności i niewłaściwego wdrożenia prawa UE. Celem opracowania nie jest tylko teoretyczna dyskusja na temat negatywnych aspektów funkcjonowania dyrektyw w porządku prawnym, ale skoncentrowanie się na wybranych niedoskonałościach unijnej polityki legislacyjnej ilustrowanych przykładami wybranych dyrektyw. Rozważania prowadzą do sformułowania tezy, że unijna polityka legislacyjna oparta na dyrektywach jest daleka od doskonałości, a nawet poprawności i wymaga zdecydowanych zmian. Po pierwsze, należy zaniechać praktyki polegającej na fragmentarycznym regulowaniu szczególnych sfer życia społeczno-gospodarczego. Po drugie, prawodawca unijny powinien uczynić znaczny postęp w zakresie jakości tworzonego prawa. Po trzecie, niezbędne wydaje się wzmocnienie mechanizmów wymuszających wdrożenie dyrektyw przez państwa członkowskie. Wskazane postulaty wymagają właściwego zastosowania, jeśli unijny system prawny ma stanowić efektywne narzędzie integracji europejskiej, a nie - paradoksalnie - przeszkodę w jej pogłębianiu. (abstrakt autora)

EN

Legislative policy is understood in this paper as a holistic approach to the law-making process. EU legislative policy is missing the overall idea on how to legislate, a fact which has induced fragmentation, lack of cohesion and improper implementation of EU law. The goal of this study is not a theoretical discussion on the negative aspects of directive functioning, but to focus on selected imperfections of EU legislative policy and to illustrate them with examples of selected directives. My thesis is that EU legislative policy based on directives is far from perfect or even effective and requires definite changes. As a first step, using fragmentary regulations of particular domains (sectors) of socio-economic life should be stopped. Second, the EU legislature needs to make significant progress in terms of the legislative quality of the laws created. Finally, mechanisms requiring the implementation of directives by member states should be strengthened. These measures require prompt application if the EU legal system is to be an effective tool for, rather than obstacle to, European integration. (author's abstract)

16

Marketing doświadczeń

44%

Boguszewicz-Kreft M.

Marketing i Rynek

|

2006

|

nr nr 7

10-13

XX

W literaturze przedmiotu pod koniec lat 90. ubiegłego wieku pojawiło się nowe określenie "marketing doświadczeń" (ang. experience marketing), oznaczające, iż na doświadczenie klienta związane z organizacją składa się wiele oddzielnych incydentów, a także że organizacja musi zwracać uwagę na te incydenty całościowo, z punktu widzenia klienta. Tak więc, na doświadczenie klienta składa się suma wszystkich racjonalnych i emocjonalnych punktów styczności, jakie ma organizacja z klientem. Każda interakcja, którą klient ma z marką/produktem/usługą jest doświadczeniem. Marketing doświadczeń to każda marketingowa inicjatywa, którą podejmuje przedsiębiorstwo. Przedsiębiorstwa działające zgodnie z zasadami marketingu doświadczeń "starają się integrować i zarządzać wszystkimi doświadczeniami, które klient czy konsument może mieć w związku z przedsiębiorstwem, począwszy od pracowników, którzy odpowiadają na telefon po wykładanie dywanami podłóg". Celem marketingu doświadczeń jest dostarczanie zapadających w pamięć doświadczeń, które będą emocjonalnie wiązać klientów z marką. (abstrakt oryginalny)