Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Status prawny powiatowego rzecznika konsumentów

100%

Kania S.

|

nr nr 5

3-17

XX

Reforma samorządowa wprowadzająca powiaty powierzyła im zadania z zakresu ochrony konsumentów. Jednak o rzeczywistych uprawnieniach powiatu z zakresu ochrony konsumentów decydują przepisy ustaw szczególnych. W artykule wymieniono te ustawy. Omówiono także zadania rzecznika konsumentów, uprawnienia z zakresu procedury administracyjnej, uprawnienia z ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, uprawnienia w postępowaniu w sprawach o uznanie wzorca umowy za niedozwolony, uprawnienia w postępowaniu w sprawach o wykroczenia.

2

(Nie)nowe prawa konsumenta

100%

Szczepańska K.

Problemy Jakości

|

2007

|

nr nr 10

18-23

XX

W niniejszym artykule przedstawiono początki i rozwój legislacji europejskiej w obszarze ochrony konsumenta. Zaprezentowano zarys polityki konsumenckiej oraz interesy ekonomiczne konsumenta. Omówiono obszary zmian w legislacji krajowej oraz wybrane akty normatywne ochrony praw konsumenta, a także zarys zmian instytucjonalnych.

3

Działalność powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów w woj. mazowieckim

100%

Dąbrowska A.

|

2004

|

nr nr 4-5

53-56

XX

W artykule przedstawiono jakie zadania samorządu powiatowego w zakresie ochrony konsumenta wykonuje powiatowy/miejski rzecznik konsumentów woj. mazowieckiego. Ze sprawozdań wynika, że pomoc rzeczników polega głównie na informowaniu konsumentów o ich prawach i obowiązkach, wyjaśnianiu i interpretowaniu przepisów prawnych, występowaniu do przedsiębiorcy oraz występowaniu w imieniu konsumenta na drogę sądową.

4

Usługi prokonsumenckie w przedsiębiorstwie

100%

Mazurek-Łopacińska K.

Handel Wewnętrzny

|

1996

|

nr nr 3

4-10

XX

Artykuł omawia cechy i funkcje usług prokonsumenckich, tj. usług ochrony konsumenta; związki przedsiębiorstwa ze stowarzyszeniami konsumentów; rolę rzecznika interesów konsumenta.

5

Zadania samorządu terytorialnego w zakresie ochrony praw konsumentów

84%

Maziarz A.

Samorząd Terytorialny

|

2012

|

nr nr 6

62-69

XX

W celu ochrony praw konsumentów ustawodawca zamieścił w katalogu zadań własnych samorządu powiatowego i samorządu województwa ochronę ich praw. Również ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów nakłada na samorząd terytorialny takie zadanie, m.in. powołując do jego realizacji powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumentów. W artykule autor analizuje przepisy ustaw pod kątem zapewnienia ochrony praw konsumentów przez samorząd terytorialny. (abstrakt oryginalny)

EN

In order to protect consumer rights, the legislator included the protection of their rights in the list of the county and voivodship self-governments' own tasks. The Acton competition and consumer protection at so imposes such a task on the territorial self-government, among others by appointing a county (city) consumer rights ombudsman for implementing it. In the article, the author analyses the taws in terms of the assurance of the protection of consumer rights by the territorial self-government. (original abstract)

6

Ochrona konsumenta jako jedno z zadań samorządu lokalnego

84%

Włodarczyk-Śpiewak K.

Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach

|

2010

|

nr nr 58 Polskie samorządy lokalne w okresie transformacji - instytucje i ich przeobrażenia

145-158

XX

Celem niniejszego artykułu jest próba scharakteryzowania i oceny działalności rzecznika konsumentów jako jednego z gwarantów realizacji funkcji ochrony społeczności lokalnej, pozostającej w kompetencjach samorządów terytorialnych. Rzecznik konsumentów powoływany przez władze powiatu realizuje zadania samorządowe przede wszystkim stając w obronie konsumenta, chroniąc jego interesy rynkowe, dbając o edukację konsumenta, jak również uświadamiając konsumentom zagrożenia rynkowe'. W pierwszej części przedstawiono zadania samorządu lokalnego na podstawie aktów prawnych oraz podstawy prawne funkcjonowania instytucji rzecznika konsumentów jako przykładu działań samorządu lokalnego. W dalszej części dokonano analizy pracy i działalności tej instytucji na podstawie sprawozdań z działalności Rzecznika Konsumentów w Szczecinie w latach 2002- 2006 oraz badań ankietowych wśród mieszkańców Szczecina. Na podstawie tych badań opracowano rekomendacje dla dalszej realizacji przez przedstawianą instytucję zadań samorządu w zakresie ochrony praw konsumentów(fragment tekstu)

EN

Since January 1, 1999, self-government in Poland has been functioning in accordance with a three-level structure (i.e. self-governments functioning in communes, counties and voivodships). The main laws, i.e. Law on Self-governments (in communes, counties and voivodships) define the principles underlying the functioning of local self-government units. These laws also include main tasks that come under local self-government administration. One of such tasks obliges self-government to protect local community. The protective role of a local self-government is fulfilled among other things through the protection of consumer rights. The present article describes and evaluates actions taken by consumer spokesman who guarantees that the function of self-government under discussion has been fulfilled. Consumer spokesman is appointed by the county government and carries out self-government tasks, namely protects a consumer, his/her market interests, cares for his/her education as well as makes him/her aware of market risks. (original abstract)

7

Jakość usług ubezpieczeniowych w świetle skarg kierowanych do rzecznika ubezpieczonych

67%

Rogowski S. , Wolińska B.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu

|

2005

|

nr nr 54

79-92

XX

W związku ze zmianami na rynku ubezpieczeniowym w Europie od kilku lat trwa debata na temat polityki konsumenckiej w zakresie usług finansowych. Zmiany związane z wprowadzeniem w życie Jednolitego Rynku Ubezpieczeń doprowadziły do wzmożonej konkurencji zarówno w zakresie stawek, jak i liczby oferowanych produktów, a także metod ich dystrybucji. Ten konkurencyjny rynek podlega szybkim i głębokim przemianom w zakresie popytu i podaży na produkty ubezpieczeniowe. Także polski rynek ubezpieczeniowy zmienia się nie tylko poprzez pojawienie się nowych firm ubezpieczeniowych, ale także w związku z rosnącymi potrzebami i wymaganiami klientów. Niesprzyjająca sytuacja gospodarcza z jednej, a rozwój płaszczyzn jej funkcjonowania z drugiej strony stawiają przed ubezpieczycielami nowe wyzwania. Pojawiają się nowe produkty uzupełniające dotychczasową ofertę. Ogólne warunki umów ubezpieczenia nie są już tak podobne do siebie jak kilka lat temu, istnieją także znaczne różnice w zakresie oferowanych stawek, co sprawia, że ubezpieczonym, przyzwyczajonym do dawnych rozwiązań oraz stosunkowo prostych porównań, jest coraz trudniej orientować się w ofercie ubezpieczeniowej i dokonywać optymalnych wyborów. Rosną też, wraz z pojawieniem się nowych sfer działalności oraz nowych form ryzyka, potrzeby klientów firm ubezpieczeniowych. Z drugiej strony, klienci są bardziej świadomi i mają coraz większe oczekiwania. Wykorzystują też możliwości wynikające z coraz większej konkurencji. Stają się bardziej krytyczni wobec oferowanych ubezpieczeń i coraz mniej lojalni w stosunku do dotychczasowych ubezpieczycieli. Sytuacja ta wymaga nowych umiejętności od ubezpieczycieli i bardziej wyrafinowanych technik ubezpieczenia i likwidacji szkód. Zakłady ubezpieczeń, aby utrzymać pozycję finansową, szukają racjonalizacji swoich procesów wewnętrznych. Jednym ze sposobów oszczędności kosztów jest tzw. outsourcing wybranych czynności ubezpieczeniowych. Także pośrednicy ubezpieczeniowi, chcąc pozostać na rynku, zmuszeni są doskonalić nie tylko swoje umiejętności sprzedaży i kontaktów z klientem, lecz także wiedzę merytoryczną. Konkurencja wpłynęła także na szukanie nowych metod promocji i doskonalenie sieci sprzedaży. Tradycyjne podejście do dystrybucji ubezpieczeń, oparte na usługach agentów i brokerów, coraz częściej zastępowane jest nowymi formami. Usługi bankowo-ubezpieczeniowe, które jeszcze kilka lat temu sprawiały wrażenie rozwiązań rewolucyjnych, mają już konkurencję w postaci jeszcze bardziej wyrafinowanych metod dystrybucji, związanych z funkcjonowaniem społeczeństwa informatycznego, oraz rozwiązań technicznych, co wpływa m.in. na znaczne przyspieszenie czasu zawierania umów. (fragment tekstu)

EN

Changes connected with the introduction of Uniform Insurance Market in the European Union influence the Polish insurance market, forcing insurance companies to render services of the highest quality. At the same time greater awareness of the clients and their growing expectations as regards insurance are responsible for the fact that their requirements are higher and higher. The Spokesman of the Insured confirms that customers complain about unreliability and frequent delays in the services provided by insurance companies. The article is a review of the most common customers' objections as regards the quality of insurance services. In resent years, however, the quality of these services has slightly improved as it is shown by the number of complaints. There are fewer cases when the law is violated but there is a greater number of complicated disputable matters. According to the Spokesman a frequent reason to lodge a complaint is mistakes made by insurance agents which is a proof of insufficient training of the personnel involved and the lack of internal supervision. (original abstract)