Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Przyczyny płynności sprzedawców (na przykładzie Przedsiębiorstwa Handlu Ubiorami OTEX w Krakowie)

100%

Zembura R.

Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie

|

1991

|

nr nr 368

49-59

XX

Wyniki przeprowadzonych badań można sprowadzić do następujących konkluzji: Podstawowe przyczyny odejścia z pracy sprzedawców stanowią: niedogodny czas pracy, nie pozwalający na racjonalną organizację życia rodzinnego,relatywnie niski w stosunku do alternatywnych sfer zatrudnienia poziom wynagrodzeń w przedsiębiorstwach handlowych. Sprzedawcy odchodzący z pracy jako powód odejścia podawali kilka przyczyn. Nie były to więc odejścia wywołane incydentalnym zdarzeniem negatywnie ocenionym, ale poprzedzone rozważaniem różnych form "korzyści" uzyskanych w zamian za "świadczenia" na rzecz przedsiębiorstwa. Wymienione przyczyny są zbliżone we wszystkich badanych grupach. Z krytycznej oceny bilansu społecznej wymiany w procesie pracy w handlu, w tym zwłaszcza niskich płac wynika ucieczka pracowników do innych działów i gałęzi gospodarki narodowej. Ten kierunek odejścia z pracy - poza handel - deklaruje największy odsetek badanych sprzedawców. Sytuacja taka może prowadzić do zwiększenia niedoboru kadr w handlu a w konsekwencji do obniżenia poziomu usług handlowych. Typowa sylwetka sprzedawcy rezygnującego z pracy to kobieta w wieku około 25 lat, raczej zamężna, z ukończoną zasadniczą szkołą handlową, względnie inną, o stażu 5-7 lat, zajmująca stanowisko sprzedawcy, zmieniająca dotychczas pracę 1 raz i aktualnie pracująca poza handlem.(fragment tekstu)

EN

The results of the questionnaire surveys are presented, the aim of which was to identify the causes of labour flux in the case of shop assistants. The surveys were carried out among all those persons that had quitted work at the Clothing Merchant Firm "Otex" in Cracow in 1988.The findings allow of the statement that the basic reasons of shop assistants' leaving their jobs are: unfavourable working hours hindering the rational organization of home life, and the relatively Iow level of wages at trading firms as compared with alternative spheres of employment.(original abstract)

2

O krok przed klientem : jakich sprzedawców potrzebuje firma, by wyróżnić się wśród konkurencji?

100%

Grostal A.

Personel i Zarządzanie

|

2017

|

nr nr 7

84-88

XX

Klient 3.0 spędza sen z powiek niejednemu dyrektorowi sprzedaży branży B2B. Doskonale poinformowany, nieustannie on-line i oczekujący spersonalizowanej oferty. Jak temu sprostać? Zatrudnić sprzedawców 3.0, czyli właściwie kogo? (fragment tekstu)

3

Sprawdzian miękkich kompetencji

100%

Jóźwik A.

Personel i Zarządzanie

|

2010

|

nr nr 2

44-47

XX

W niniejszym artykule omówiono sposoby wykorzystania assessment center w rekrutacji sprzedawców. Przybliżono proces rozmowy rekrutacyjnej. Zwrócono uwagę na zachowania, które mogą świadczyć o posiadaniu kompetencji sprzedażowych.

4

Wpływ fluktuacji sprzedawców na jakość obsługi klientów

84%

Cybulski K.

Marketing i Rynek

|

2014

|

nr nr 8 (CD)

816-822

XX

Fluktuacja sprzedawców wywiera istotny i zwykle negatywny wpływ na poziom obsługi finalnych klientów oraz dystrybutorów przedsiębiorstwa. Kilka relatywnie słabo rozpoznanych mechanizmów organizacyjnych pozwala wyjaśnić zależności pomiędzy fluktuacją sprzedawców, a pogarszającym się poziomem obsługi klientów przedsiębiorstwa. W przypadku dobrowolnych odejść z organizacji, a ten typ fluktuacji sprzedawców zdecydowanie przeważa, organizację zwykle opuszczają pracownicy o najwyższych kwalifikacjach, dużym doświadczeniu i najlepiej przygotowani do obsługi klientów. Znalezienie odpowiednich zastępców na ich miejsce nie jest łatwe, zwłaszcza w krótkim okresie czasu. Oznacza to często wielomiesięczny wakat na stanowiskach sprzedażowych na czym ewidentnie cierpi także poziom jakości obsługi klientów. Luka jaka powstaje wraz z odejściem pracowników z organizacji często nie może zostać szybko wypełniona również ze względu na niską spoistość zespołów zadaniowych, brak wystarczających zasobów oraz niedostatek odpowiednich procedur organizacyjnych, jak też niskie kwalifikacje zawodowe menedżerów.(abstrakt oryginalny)

EN

Salespeople's turnover carries out a significant and usually negative impact on the final customers' service level. There are just few relatively weakly penetrated organizational processes which enable to clarify the relationship between salespeoples' turnover and the worsening both the customers' and distributors' service level within the company what concerns the voluntary turnover - usually it is the best employees of highest qualifications who decide to leave - those of best approach to service the clients. It is not easy to find proper subsititions for them, especially in short term. Consequently - it means a long months vacancy period on sales positions - what suffers most insistently incustomers' service level. The void being created by their leaving from organization cannot often be filled just because of the fact of the low coherence of task teams, moreover because of the lack of sufficient resources and missing of due of organizational procedures as well because of managers' low skills.(original abstract)

5

Sprzedawcy - ważny czynnik sukcesu rynkowego przedsiębiorstwa

84%

Karwowski J. , Witek J.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Prace Katedry Marketingu oraz Katedry Organizacji i Zarządzania

|

1997

|

nr nr 1

61-67

XX

W artykule skoncentrowano rozważania na roli, jaką odgrywają sprzedawcy w przedsiębiorstwie. Wskazano na problematykę doboru personelu i doskonalenia umiejętności sprzedawców. Zasygnalizowano wymagane cechy osobowości, zakres wymaganej wiedzy oraz zagadnienie oceny sprzedawców.

EN

Sale is one of the very important marketing function. A company is not able to work without it. Therefore, management should focus on sales force. Its skills and performance is the key factor determining sales success. (original abstract)

6

Obsługa klienta jako płaszczyzna działań marketingowych

84%

Rosa G. , Sondej T.

Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu

|

2000

|

nr nr 2

189-201

XX

W artykule wskazano na poziom obsługi klientów jako istotny instrument konkurencji. Omówiono typy klientów, ich oczekiwania i zachowania oraz postawy i zachowania pracowników obsługujących klienta. Scharakteryzowano proces sprzedaży.

EN

Article presents possible competition between economic subjects through quality of customer service and purposefulness of its improvement. Competing subjects can determine attitude and behaviour of employees serving customers depending on customer type, his expectations and behaviour. Customer's personality can be characterised in a following way: 90 procent of customers are rational and concrete, willingly undertaking co-operation with persons serving them, 10 procent are difficult customers.(original abstract)

7

Polubisz klientów, polubią ciebie

84%

Mróz R.

Marketing w Praktyce

|

2011

|

nr nr 10

87-89

XX

Spraw, aby twoje produkty, ty sam i twoja firma były dla klientów autentyczne, rzetelne i wiarygodne. Daj się polubić, a uda ci się osiągnąć to, co wydaje się niemożliwe. Nabywcy będą lojalni, otrzymasz od nich dużo pozytywnych rekomendacji i bez większych problemów zaakceptują ceny wyższe niż u konkurencji. I będziesz mieć takich klientów, na jakich zasługujesz. (fragment tekstu)

8

Sprzedawca doradcą klienta w kontekście zarządzania marketingowego (przypadek apteki)

67%

Knecht Z.

Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu

|

2001

|

nr nr 896 Teoria i praktyka marketingu : materiały na konferencję naukową zorganizowaną przez Instytut Marketingu Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu

119-129

XX

W artykule skoncentrowano się na zawodzie sprzedawcy w aptece - farmaceuty. Wyróżniono cztery grupy ogólnych kryteriów wykonywania funkcji sprzedawcy: nastawienie sprzedawcy, osobiste umiejętności, znajomość produktu oraz umiejętność sprzedaży. Następnie omówiono szczególne problemy zawodu aptekarza jako doradcy klienta (pacjenta). Zwrócono również uwagę na etykę zawodu farmaceuty.

EN

The article is concentrated on shop-assistant job as a pharmacist. Four groups of shop-assistant functions were shown and they are such as shop -assistant's attitude, personal skills, product awareness and sale's ability. Next, the article refers to the specific problems of pharmacist profession as a client's advisor. Ethics of pharmacist professions is also mentioned. (A.Ł.)