Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

Ograniczanie wyników

2 Midor K.

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Europejskie kierunki zmian w zarządzaniu produkcją w świetle zrównoważonego rozwoju

100%

Midor K.

tom z. 12

401-413

Dotychczasowa gospodarka przestrzenią, zasobami i walorami środowiska sprawiła, że w wielu regionach świata stan zanieczyszczenia środowiska przybrał rozmiary uniemożliwiające proces samoreprodukcji. Dlatego też dalszy rozwój gospodarczy będzie coraz bardziej limitowany koniecznością utrzymania właściwej jakości środowiska. Europejscy politycy świadomi tego problemu zlecili ekspertom opracowanie raportu o konkurencyjności i zrównoważonej produkcji w Europie w okresie do roku 2020. Niniejszy artykuł prezentuje uwagi autorów ww. raportu na temat prognoz rozwoju przemysłu w Europie na najbliższe dwadzieścia lat.

Present management of area, resources and environmental features is the reason that in many regions of the world pollution levels hinder processes of self-reproduction. Continuance economic development is limited by the necessity to keep a proper quality of the environment. European politicians acquainted with this problem, asked a group of experts to elaborate a report on competitive and sustainable production in Europe in the period to 2020. The present paper presents remarks of the reports anthers on the prognosis of industry development Europe in the coming 20 years.

Wykorzystanie metody Servqual do doskonalenia usługi – studium przypadku

100%

Midor K.

tom Vol. 6, iss. 7

191--201

Współczesne przedsiębiorstwa powinny doskonalić zarządzanie, które jest ukierunkowane na jakość obsługi klienta. Jednym z kierunków doskonalenia organizacji w tym zakresie jest badanie poziomu satysfakcji klientów. W artykule zostały przedstawione wyniki badań satysfakcji klienta przeprowadzone za pomocą metody Servqual w firmie usługowej z branży farmaceutycznej. Zastosowanie tej metody pozwoliło na zidentyfikowanie luk w obszarze obsługi klienta w badanej hurtowni farmaceutycznej, co z kolei pozwoliło na zaproponowanie kierunków udoskonalenia świadczonych usług przez wskazanie obszarów, które należy poprawić w pierwszej kolejności, by móc podnieść poziom świadczonych usług.

Modern companies should improve management, which is focused on customer service quality. One of the areas of organization improvement in this area is to test the level of customer satisfaction. The article presents results of customer satisfaction surveys conducted by the Servqual method in a pharmaceutical service company. The use of this method enabled identifying gaps in the customer service area of the pharmaceutical wholesaler, which in turn allowed us to suggest directions for refining the services provided by identifying the areas to be improved in the first place in order to improve the level of service provided.