Celem artykułu jest analiza możliwości wykorzystania jakości jako instrumentu konkurowania przez przedsiębiorstwa. Omówiona jest pokrótce problematyka jakości, a także specyfika działalności usługowej. Dokonano przeglądu badań poświęconych jakości, jako czynnikowi kształtującemu zdolność do konkurowania przedsiębiorstwa. W końcowej części rozważania te są odniesione do przedsiębiorstw usługowych.
EN
The aim of the paper is to analyse the quality as a tool of the service enterprises competitiveness. The quality and services issues are shortly described. The review of research on the field of the quality as a source of enterprises competitiveness is made. Finally, the problem is of the quality is linked to the service enterprises competitiveness.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.