Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Wykorzystanie metody Servqual do badania satysfakcji klientów punktu obsługi indywidualnego klienta dystrybucji gazu

100%

Ingaldi M. , Jursová S.

Rynek Energii

|

2013

|

tom Nr 4

43--47

PL

Metoda Servqual jest znaną i bardzo często używaną metodą wykorzystywaną w badaniu jakości usług. Metoda ta porównuje oczekiwania klienta z postrzeganiem przez niego dostarczonej usługi. Bada lukę pomiędzy tymi wielkościami i pokazuje, jaki obszar świadczenia usługi wymaga poprawy. W artykule przedstawiono wykorzystanie tej metody w przemyśle gazowym. Dostarczanie gazu klientowi indywidualnemu jest rodzajem świadczenia usług. Od tego, jak klient zostanie obsłużony w lokalnym punkcie obsługi, zależy jego opinia o danym przedsiębiorstwie gazowym i chęć dalszego korzystania z usług dostarczyciela gazu. Autorzy zaproponowali układ ankiety Servqual oraz przedstawili wyniki badań przeprowadzonych między klientami indywidualnymi wybranego biura obsługi klienta z południowej Polski oraz wybranego biura obsługi klienta północnych Czech.

EN

The Servqual method is well-known and very often used method which is utilized in the study of service quality. This method compares the expectations of the customer perception of the provided service. It examines the gap between these elements and shows how much the service needs to be improved. In the article the use of this method in the gas industry was presented. Gas delivery to individual client is a sort of service. From how the customer will be served at a local customer service center, depends his opinion about the gas company and a willingness to continue using the services of the gas company. The authors proposed a arrangement Servqual survey and presented the results of studies carried out between surveyed individuals customer of the individual customer service center from the southern Polish.

2

The evaluation of efficiency of the use of machine working time in the industrial company - case study

80%

Kardas E. , Brožova S. , Pustějovská P. , Jursová S.

Management Systems in Production Engineering

|

2017

|

tom nr 4 (25)

241--245

EN

In the paper the evaluation of efficiency of the use of machines in the selected production company was presented. The OEE method (Overall Equipment Effectiveness) was used for the analysis. The selected company deals with the production of tapered roller bearings. The analysis of effectiveness was done for 17 automatic grinding lines working in the department of grinding rollers. Low level of efficiency of machines was affected by problems with the availability of machines and devices. The causes of machine downtime on these lines was also analyzed. Three basic causes of downtime were identified: no kanban card, diamonding, no operator. Ways to improve the use of these machines were suggested. The analysis takes into account the actual results from the production process and covers the period of one calendar year.

PL

W artykule dokonano oceny efektywności wykorzystania maszyn w wybranym przedsiębiorstwie produkcyjnym. Do analizy wykorzystano metodę OEE (Całkowita Efektywność Wyposażenia). Wybrane przedsiębiorstwo zajmuje się produkcją łożysk stożkowych. Dokonano analizy efektywności 17 automatycznych linii szlifierskich pracujących w wydziale obróbki szlifierskiej wałeczków. Na niski poziom efektywności linii szlifierskich miały wpływ problemy z dostępnością maszyn i urządzeń. Dokonano również analizy przyczyn występowania przestojów maszyn na tych liniach. Wykryto 3 podstawowe przyczyny przestojów: brak kart kanban, diamentowanie i brak operatora. Zaproponowano również sposoby poprawy wykorzystania tych maszyn. W analizie uwzględniono rzeczywiste wyniki pochodzące z procesu produkcyjnego i obejmujące okres 1 roku kalendarzowego.

3

Dualism in approach to protecting personal data

80%

Billewicz K. , Jabłońska M. , Jursová S.

Rynek Energii

|

2016

|

tom Nr 2

103--107

EN

It is predicted that by 2020, in line with EU guidelines, smart electricity meters will have been implemented in 80% of households. Some energy consumers are afraid that such meters will record data concerning their privacy and allow the interception of such data by cybercriminals or that such data will be used for purposes other than accounting services of electricity supply. The authors of the publication conducted a survey among the Poles and Czechs to find out whether such fears are actually among the people and to what extent. The researchers also decided to check whether there is a duality between concerns about the disclosure of measurement data from smart energy meters and voluntarily expressed consent access to much more personal content stored on smartphones.

PL

Przewiduje się, że do 2020 roku, zgodnie z wytycznymi unijnymi, inteligentne liczniki energii elektrycznej zostaną wdrożone w 80% gospodarstw domowych. Niektórzy odbiorcy energii obawiają się, że takie liczniki będą rejestrować dane mówiące o ich prywatności oraz umożliwią przechwycenie takich danych przez cyberprzestępców lub że takie dane zostaną wykorzystane do innego celu niż rozliczanie usługi dostarczania energii elektrycznej. Autorzy publikacji przeprowadzili badanie ankietowe wśród Polaków i Czechów, aby poznać, czy takie obawy rzeczywiście występują wśród ludzi i w jakim zakresie. Badacze postanowili również sprawdzić, czy nie występuje pewien dualizm pomiędzy obawami związanymi z ujawnianiem danych pomiarowych z inteligentnych liczników energii a dobrowolnie wyrażanymi zgodami na dostęp do dużo bardziej prywatnych treści przechowywanych na smartfonach.

4

A split personality? – differences in people's behavior in the field of energy conservation at home and in the workplace

80%

Jabłońska M. , Jursová S. , Billewicz K.

|

tom Nr 5

119--123

EN

A recent research by OnePoll and Rexel showed that most of the British public have a ' personality split ' when it comes to their energy conservation habits. The authors of this publication have conducted their own research in order to understand the behavior of the Poles and Czechs and determine whether they differ from the results showing the behavior of the British. The online survey was conducted between April 2014 and June 2014. Total number of 244 responses were obtained. This publication presents the results of the conducted research. In the article you will find analyses and key results of the research conducted among different employees.

PL

W okresie 16.04.2014 – 16.06.2014 r. została przeprowadzona ankieta internetowa. Uzyskano 244 odpowiedzi. Celem przeprowadzenia tej ankiety było rozpoznanie motywacji oraz zachowań respondentów w zakresie działań związanych z efektywnością energetyczną. Badania miały rozpoznać w szczególności potwierdzić lub wykazać różnice w zachowaniach osób w miejscu pracy w porównaniu do zachowań w domu. Niektórzy badacze podkreślają, że zachowania takie bazują na nawykach, w takim przypadku ewentualne równice powinny być nieznaczne, wynikające z ograniczeń ankiety. Badanie miało również porównać zachowania osób mieszkających w Polsce i w Czechach. Artykuł przedstawia otrzymane wyniki oraz autorzy próbują wyjaśnić przyczyny zaobserwowanych różnic w deklarowanych zachowaniach.

5

Legislacyjne wsparcie wykorzystania alternatywnych źródeł energii w Republice Czeskiej i w Polsce

80%

Jursová S. , Ingaldi M. , Kardas E.

Rynek Energii

|

2014

|

tom Nr 5

90--93

PL

Artykuł skupia się na analizie ustawodawstwa Republiki Czeskiej w dziedzinie alternatywnych źródeł energii. Dokonano porównania wspierania tych źródeł w Republice Czeskiej i Polsce. Na początku charakteryzowano ogólnie energię w Czechach i Polsce. Oceniono dane Eurostatu na temat cen energii elektrycznej i produkcji energii w obu tych krajach. Następna część artykułu dotyczy przepisów związanych z wykorzystaniem alternatywnych źródeł. Opisano system wsparcia i narzędzia do ich wykorzystania. Zidentyfikowano trendy dotychczasowe i obecne trendy związane z ustawodawstwem. Porównano również ceny energii elektrycznej z alternatywnych źródeł w roku 2014.

EN

The article deals with the analysis of Czech legislation for support of alternative energy sources. It compares the support in the Czech Republic and Poland. In the introduction, it generally describes Czech and Polish energy systems. It evaluates the data of Eurostat about prices for electricity and energy production in both countries. It describes the system of legislation relating to the renewable sources of energy. It mentions economic tools used in the Czech Republic and presents the latest trend in the field of alternative energy production.