Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Pomiar procesów organizacyjnych w usługach – studia przypadków

100%

Urban W.

Zarządzanie i Finanse

|

2012

|

tom 3

|

nr 1

446-459

PL

Artykuł poświęcony jest pomiarowi procesów w odniesieniu do specyfiki usługowej. Zaproponowano systematykę podstawowych miar, jakie są mogą być wykorzystywane w ocenie procesów usługowych. Na stępnie przeprowadzono ocenę wyodrębnionych miar poprzez praktyczne pomiary w wybranych przedsiębiorstwach usługowych. W artykule wykorzystano metodę studium przypadku. Przeprowadzono pomiary w dwóch przedsiębiorstwach usługowych. Do pomiaru procesów usługowych proponuje się pięć grup miar, są to miary związane z czasem, miary związane z zasobami, miary jakości w procesie, jakość procesu, a także miary o charakterze efektywnościowym. W przeprowadzonych studiach przypadków miary czasowe procesów wystąpiły bardzo często, co potwierdziło przypuszczenia wywiedzione z literatury przedmiotu, że miary czasowe stanowią kluczowe charakterystyki procesów usługowych. Często wykorzystywano też miary charakteryzujące jakość w procesach. Ale są grupy miar, których wykorzystanie w odniesieniu do badanych przypadków nie było zasadne, mowa o zdolności jakościowej procesu usługowego a także ocenie jego efektywności. Natomiast w trakcie badania przypadków wystąpiła konieczność zastosowania nowych miar, jak przykładowo lojal-ność mierzona wskaźnikiem zatrzymania klientów. Oba studia przypadków wykazały głęboki sens oraz korzyści dla przedsiębiorstw usługowych wynikające z pomiaru procesów.

2

Zasady Lean Management w działalności usługowej

100%

Urban W.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

nr 4 (369) Tom I

229-239

PL

Lean Management jest już często stosowane w przedsiębiorstwach przemysłowych. Zyskało ono popularność dzięki szczególnym wynikom osiąganym przez jego zastosowanie. Jednak w usługach stosowanie Lean nasuwa wiele pytań i wątpliwości. Celem artykułu jest wskazanie koniecznych dostosowań zasad obowiązujących w Lean do działalności usługowej. Artykuł ma charakter analityczno-koncepcyjny i opiera się na studiach światowej literatury przedmiotu. Określono w nim kluczowe wyzwania wiążące się z stosowaniem Lean w usługach, należą do nich: 1) kultura organizacyjna, która jest filarem Lean powinna być poszerzona o ujęcie usługowe, 2) strumień wartości musi uwzględnić działania realizowane przez klientów, 3) zagadnienie marnotrawstwa powinno być poszerzone o jego nowe znaczenia typowe dla usług, 4) standaryzacja wymaga nowego ujęcia uwzględniającego specyfikę usługową, 5) narzędzia Lean, szeroko rozpowszechnione w tym podejściu, wymagają przepracowania i opracowania nowych.

EN

Lean management is very often used by manufacturing companies. It gained its popularity thanks to the outstanding results achieved because of it. However, in services, the use of lean is associated with a number of questions and doubts. The purpose of this article is to indicate the necessary adjustments of lean principles for service operations. This article takes an analytical-conceptual approach and is based on the studies of the world literature of the subject. It identifies the key challenges associated with lean in services, including: (1) the organisational culture that is the pillar of lean should be broadened to include a service approach, (2) the value stream must take into account customer actions, (3) the waste issue should be extended to include new service-specific ones, (4) standardisation requires a new service-oriented approach, (5) lean tools, that are widely used in this approach, require to be reworked and developed.

RU

Бережливое управление (lean management) уже часто применяется на промышленных предприятиях. Оно получило распространение благодаря особым результатам, достигаемым с его применением. В услугах же применение принципа lean сопяржено со многими вопросами и сомнениями. Цель статьи – указать необходимые приспособления принципов, обязывающих в lean, к обслуживающей деятельности. Статья имеет аналитико-концептуальный характер и основывается на изучении мировой литературы по предмету. В ней определили основные вызовы, связанные с применением lean в услугах. К ним относят: 1) организационную культуру, которая представляет собой ко- стяк lean, надо расширить на услуги, 2) поток ценностей должен учитывать дествия, осуществляемые клиентами, 3) вопрос расточительства должен быть расширен на его новые значения, типичные для услуг, 4) стандартизация тре- бует нового подхода, учитывающего специфику услуг, 5) инструменты lean, широко распространенные в этом подходе, требуют переработки и разработки новых.

3

Reaching an entrepreneurial management system of amoebas. A qualitative insight into the European experiences

63%

Urban W. , Czerska J.

Ekonomia i Zarzadzanie

|

2016

|

tom 8

|

nr 1

7-18

EN

The aim of the study is an assessment of the Amoeba Management System (AMS) introduction advancements in some European companies. The study takes the practically focused research approach. The approaches, achievements and phases whilst introducing the AMS principles by companies are observed and critically assessed. First insight into the challenges of AMS introduction is taken basing on critical study of the literature output. The scientific studies and managerial publications are taken into consideration. The empirical part of the study is based on the qualitative approach. A multiple case study methodology is employed. The research objects are three companies, one of them operates in Sweden, the next two in Poland. Each of them have different experiences in AMS implementation, they also manifest different management styles and habits. The study demonstrates that AMS is a very prospective management methodology which can support companies in employees commitment during their journey towards operational excellence. The analysis results show different motivations for AMS introduction as well as different development paths, these are harmonized with different management styles in companies and culture occurring in countries. The study is particularly valuable because this is one of the first empirical investigations of AMS implementation in European companies. In the field of theory the study proposes the four level scale for amoebas system maturity. This scale allows to classify companies following AMS principles and, at the same time, this scale is also the kind of path of AMS implementation. The study points out basic tools for companies which support AMS implementation. These tools are already known in management literature, but experience of investigated companies shows that they are fundamental for successful AMS implementation.