Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Preferencje wyboru kanałów marketingowych przez seniorów

100%

Lipowski M. , Angowski M.

nr 3 (368) Tom II

358-369

Celem publikacji jest próba odpowiedzi na pytania badawcze dotyczące zachowania konsumenta-seniora w środowisku multikanałowym, a w szczególności preferencji tego segmentu konsumentów co do wyboru kanałów marketingowych na rynku usług. W artykule wykorzystano część wyników badań ilościowych zrealizowanych metodą wywiadu osobistego wspomaganego elektronicznie (CAPI) na próbie ogólnopolskiej 1103 osób, spośród których 357 osób należy do pokolenia Baby Boomers (BB). Badania przeprowadzono w drugiej połowie 2015 roku, dobór próby miał charakter kwotowo-losowy. W badaniu uwzględniono czteroetapowy proces zakupowy oraz trzy kanały marketingowe (stacjonarny, telefoniczny, internetowy). Wyniki wskazują na tradycyjne podejście seniorów wyrażające się w preferencjach obsługi osobistej (szczególnie w momencie zakupu usługi, ale także na etapach obsługi przed i pozakupowej); mniejszej skali multikanałowości (rzadziej wykorzystują kilka kanałów w celu zakupu usług). Badania pokazują, że starsi konsumenci postrzegają kontakt telefoniczny, a szczególnie internetowy, jako mniej zasobny w informacje niż kontakt osobisty.

The purpose of the article is an attempt to answer the research questions concerning senior behaviour in the multichannel environment, namely the preferences of this segment about marketing channels selections. The article uses some of results of a quantitative research carried out by CAPI on a sample of 1,103 people nationwide (of which 357 people belong to the Baby Boomers generation). The study was conducted in the second half of 2015, quota-random sampling. The study included a four-phase purchasing process and the three marketing channels (offline, telephone, online). The results indicate the seniors’ traditional approach to multichanneling (a special offline preference at the purchase stage, but also at pre- and post-purchase stages); seniors are less likely to use several channels during one service-buying process. The research shows that elder consumers perceive the phone channel and especially online channel as less rich in information than personal contact.

Цель статьи – попытка ответить на исследовательские вопросы, касающиеся поведения пожилого потребителя в многоканальной среде, в особенности же предпочтений этого сегмента потребителей в отношении маркетинговых каналов на рынке услуг. В статье использовали часть результатов количественных исследований, осуществленных по методу личного интервью с помощью электронной техники (CAPI) на общепольской выборке в 1103 человека, в чи- сле которых 357 лиц относятся к поколению baby boomers (BB). Опросы провели во второй половине 2015 г., метод отбора выборки – квотно-случайный. В изучении учли 4-этапный закупочный процесс и три маркетинговых канала (стационарный, по телефону, онлайн). Результаты указывают традиционный подход пожилых людей, отражающийся в предпочтении личного обслуживания (особенно в момент покупки услуги, но и на этапах обслуживания до и после совершения покупки), в меньшем масштабе многоканальности (они реже используют несколько каналов для закупки услуг). Опросы показывают, что пожилые потребители воспринимают контакт по телефону, в особенности же онлайн, как менее богатый информацией, чем личный контакт.

Synergy of quantitative and qualitative marketing research − CAPI and observation diary

80%

Lipowski M. , Pastuszak Z. , Bondos I.

nr vol. 22 no. 1

58-67

The purpose of the publication is to indicate the need for a well thought-out combination of quantitative marketing research with qualitative research. The result of this research approach should be a fuller understanding of the research problem and the ability to interpret results more closely, while maintaining the reliability of the whole research process. In the theoretical part of the article, the essence of quantitative and qualitative research, with particular emphasis on the limitations and strengths of both research approaches, is presented. The increasing popularity of qualitative research does not absolve researchers from the prudent attitude towards the whole marketing research process − including the need to verify hypotheses or research questions. Excessive simplification in the approach to qualitative research can distort the essence of marketing research. In the empirical part of the article, the authors presented an example of combining quantitative marketing research with qualitative research − for this purpose, the results of their research will be used (scientific grant from National Science Centre). The CAPI technique (n = 1103) was used in the quantitative study, and observation diaries (n = 110) were used for qualitative research.