PL
 |
EN
Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 14

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available remote Lojalność i satysfakcja a wybór organizacji
100%
Ząbek J.
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
|
2013
|
tom nr 1
65--82
PL
W artykule przedstawiono związek pomiędzy czynnikami determinującymi funkcjonowanie autoryzowanego serwisu samochodowego a zadowoleniem i lojalnością klientów. W artykule dokonano również przeglądu wybranych koncepcji satysfakcji i lojalności w świetle ich wpływu na rozwój organizacji. Z rozważań wynika, że ani satysfakcja, ani lojalność nie są dane raz na zawsze. W praktyce oznacza to, że satysfakcja jest źródłem lojalności, ale i lojalność może być fundamentem dla satysfakcji. Przedstawiona teza jest nowoczesną interpretacją spirali jakości Jurana, z uwzględnieniem satysfakcji i lojalności klientów. Coraz wyższy poziom funkcjonowania organizacji jest tożsamy z coraz większym zadowoleniem klientów i coraz mocniejszymi więziami pomiędzy klientem a organizacją.
EN
The paper concerns the relationship between the factors governing authorized car repairs and the customers' satisfaction and loyalty. There are some concepts of satisfaction and loyalty in the paper too. It turns out that there is strong correlation between satisfaction and loyalty and organizations development. In addition, the study proved that neither satisfaction nor loyalty is given once and for all. It means, that satisfaction drives loyalty but loyalty also drives satisfaction. This is a modern interpretation of the spiral of the Juran’s quality customer satisfaction and loyalty. Increasing level of organizational performance means higher level of customers’ satisfaction and strengthens the ties between the customer and the organization.
2
Doskonalenie jakości (wyrobów) konsekwencją nowelizacji prawa konsumenckiego. Cz. 2
100%
Ząbek J.
Problemy Jakości
|
2015
|
tom R. 47, nr 11
15--22
PL
W pracy dokonano oceny skutków nowelizacji prawa konsumenckiego z punktu widzenia wpływu na doskonalenie jakości usług świadczonych poza siedzibą przedsiębiorstwa i na odległość. Nowe prawo konsumenckie oddziałuje na jakość (wyrobów) przez regulację przebiegu niektórych elementów procesów dostarczania i pełni rolę istotnego suplementu w stosunku do uprawnień konsumenckich zdefiniowanych dla skutków realizacji usług stacjonarnych. W pracy wykazano, że doskonalenie jakości wprowadzone nowelizacją prawa konsumenckiego w praktyce oznacza poprawę funkcjonowania rynku działalności gospodarczej i w dalszym efekcie jakości życia. W pracy wykazano również, że wprowadzone nowelizacją uprawnienia konsumenckie, przez związek z poszczególnymi wymaganiami normy ISO 10002:2004 oraz ISO 9001:2008 są ukierunkowane na budowanie zadowolenia konsumentów i uzyskanie efektu ciągłego doskonalenia jakości wyrobów.
EN
Improvement of (products) quality as an attribute of the amendment of consumer law. part 2. The paper concerns the assessment of the impact of the new consumers law on the services quality provided outside of the premises of the company and at a distance. The new law creates products quality by defining the course of some delivery processes. Consumer privileges presented in this paper are a supplement to consumer rights acquired during service delivery in the office. In the paper, it has been shown, that the new consumer rights improve the quality of life. The article also shows that new customers rights increase products quality. Besides, the relationship beetwen new customer rights and ISO 10002:2004 which has been presented in the paper, is creating customer satisfaction. In addition the relationship beetwen new customer rights and ISO 9001:2008 means improvement of product quality.
3
Doskonalenie jakości (wyrobów) konsekwencją nowelizacji prawa konsumenckiego
100%
Ząbek J.
Problemy Jakości
|
2015
|
tom R. 47, nr 9
10--17
PL
W pracy dokonano oceny skutków nowelizacji prawa konsumenckiego z punktu widzenia wpływu na doskonalenie jakości wyrobów i poprawę jakości życia. Nowe prawo konsumenckie oddziałuje na jakość (wyrobów) przez nadawanie uprawnień nabywcom z tytułu zakupu towaru, regulację praw przysługujących klientom z gwarancji oraz ustalanie zasad współpracy sprzedawców w zakresie ich odpowiedzialności za sprzedany towar. W pracy wykazano, że doskonalenie jakości wprowadzone nowelizacją prawa konsumenckiego w praktyce oznacza poprawę funkcjonowania rynku działalności gospodarczej i w dalszym efekcie jakości życia oraz, pozostając stymulatorem doskonalenia jakości wyrobów prowadzi do oferowania na rynku wyrobów trwalszych i o coraz lepszych parametrach użytkowych. Ponadto w pracy wykazano również, że wprowadzone nowelizacją uprawnienia konsumenckie są w ścisłym związku z wymaganiami normy ISO 10002: 2004.
EN
The paper concerns the assessment of the impact of the new consumers law on the product quality and improvement in the life quality. The new law creates products quality by giving the privileges to customers purchasing the goods. It regulates the rules of the guarantee and collaboration of vendors in the responsibility for the goods. In the paper, it has been shown, that the new consumer rights improve the quality of life. The article also shows that new customers rights increase products quality. Besides, the relationship between new customer rights and ISO 10002: 2004 has been presented in the paper.
4
Content available Wpływ elementów koncepcji fenomenologicznej na rozwój organizacji dealerskich
100%
Ząbek J.
Zarządzanie Przedsiębiorstwem
|
2015
|
tom Vol. 18, nr 4
31--38
EN
There is a relationship between selected factors of creation of authorized car organization and phenomeno-logical conception. In marketing, this philosophical method is used in qulitative research. Mixed research methods are used in studies connected with the existence of dealership organization. The research done among the clients of the authorized car service shows, that customers do not want to in-dependently tell their opinion about the organization. This happens, because there are so many technical indicators in car service organization. Customers who indicate the reason themselves for the visit in car ser-vice organization assess the quality service worse than those who choose the reason from the questionnaire. In addition, customers who are independent in determining actions needed it to be improved, later assess the quality of service better. In summary, mixed research methods allow to determine the strengths and weaknesses of the organization.
5
Content available remote Lokalizacja organizacji determinantą przewagi konkurencyjnej
100%
Ząbek J.
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
|
2014
|
tom nr 3
163--174
EN
The main aim of the article is to show the relationship between organizations location and the competitive advantage. The results of the questionnaire done among the clients of the authorized car service are introduced in the article. The search shows that the level of satisfaction, measured by the 1 – 5 scale (1 = completely dissatisfied, 5 = completely satisfied), is higher if the number of clients who decides to chose the service on the basis of organization’s location, is bigger. Besides, the location of an organization and its outer marks influence customers’ satisfaction. It is an important factor that has an influence on competitive advantage.
PL
Celem głównym artykułu jest określenie związków pomiędzy lokalizacją organizacji a przewagą konkurencyjną organizacji. W artykule przedstawiono wyniki badań zrealizowanych metodą ankiety audytoryjnej wśród klientów autoryzowanego serwisu samochodowego. Okazuje się, że poziom zadowolenia klientów autoryzowanego serwisu samochodowego mierzony liczbą przyznanych ocen w skali od 1 do 5 jest tym większy, im większa jest liczba klientów, którzy decyzję o skorzystaniu z konkretnej oferty serwisowej podjęli na podstawie lokalizacji organizacji. To oznacza, że lokalizacja organizacji i jej oznakowanie zewnętrzne wpływając na satysfakcję klientów, stanowią ważny czynnik przewagi konkurencyjnej.
6
Koszty jakości organizacji usługowej
100%
Ząbek J.
Problemy Jakości
|
2012
|
tom R. 44, nr 3
28-34
7
Zarządzanie jakością w zarządzaniu organizacją. Metametoda czy narzędzie?
100%
Ząbek J.
|
|
tom R. 48, nr 6
2--10
PL
Celem artykułu jest określenie roli zarządzania jakością w zarządzaniu organizacją. Okazuje się, że zarządzanie, którego podstawą są zasady zarządzania jakością, umożliwia organizacji realizację założonych celów. Z kolei w przypadku konieczności poprawy funkcjonowania organizacji, projakościowe podejście definiuje schemat doskonalenia poszczególnych elementów działań, procesów i wyrobów. Warto zwrócić uwagę, że zarządzanie organizacją realizowane zgodnie z nauką o zarządzaniu albo zaleca korzystanie z ogólnych zasad doskonalenia, albo odwołuje się do narzędzi stosowanych w systemach zarządzania jakością. W pracy wykazano rosnącą rolę zarządzania jakością we współczesnym zarządzaniu organizacją. Jakkolwiek zarządzanie jakością nie jest (jeszcze) metametodą to jednak postrzeganie go tylko jako zbioru narzędzi zarządzania jest niewystarczające.
EN
The main aim of the article is to show the role of quality management in organization management. It turns out that organization management based on quality management principles enables the organization to achieve its defined objectives. If the organization management needs to be improved, pro-quality approach identifies various steps to improve actions, processes and products. It is worth emphasizing that organization management realised according to management science, recommends using either universal methods of development or methods available in quality management systems. The paper also shows the growing role of quality management in contemporary organization management. Although quality management is not a super method of management yet, perceiving it as the set of management tools is insufficient.
8
Content available Wybór marki a wybór organizacji - wpływ informacji zwrotnej od klienta na jakość usługi
100%
Ząbek J.
Zarządzanie Przedsiębiorstwem
|
2014
|
tom Vol. 17, nr 2
34--41
EN
The results of the questionnaire done among the clients of the authorized car service are introduced in the article. The main aim of the article is to show the criteria of the brand choice. The research shows that the experience with the service and other customers recomendations are the most important criteria of choosing the brand. The paper also indicates, in comparison, the criteria which are taken into consideration while making a decision on the choice of authorised car service. Loyalty and the localisa tion turn out to be the most essentainls ones in choosing the organization. This means that loyalty is the key factor in choosing the brand as well as chosing the organization. There is a relationship between the level of customers. satisfaction of authorized car service and the criteria of the brand choice. The research also shows the link between the level of customers. satisfaction with authorized car service and the criteria of the choice of the organization. The research shows that the level of satisfaction, measured by the 1-5 scale (1 = completely dissatisfied, 5 = completely satisfied), is higher if the number of clients who decide to choose the brand and service on the basis of their loyalty with the service is bigger.
9
Content available Wyrób niezgodny w działalności dealerskiej
100%
Ząbek J.
Zarządzanie Przedsiębiorstwem
|
2013
|
tom Vol. 16, nr 4
45--52
EN
The rules of the dealership are presented in the paper. Each dealer works according to the no-name agreements. No name agreements are the basis of the existence of many organizations in industry. Dealership agreement is an important example of an unnamed contract. According to the agreement the supplier delivers its product to the dealer. Then the dealer sells the product to the customer. Selling and repairing cars, services of mobile phone network, sales of household goods, selling and servicing of tractors and machinery builders are the examples of industry, where the unnamed contracts exists. It turns out, there are four types of nonconforming products as a results of service organization. The first type includes nonconforming products in quality system based on ISO 9001: 2008. The second one includes social defective products. The third type means non-ethic manufactured products. The last type includes the nonconforming products whose defects are easy visible to most customers. The study investigates the factors determining the occurrence of nonconforming products in Authorized Car Dealer. I find out, that authorized car dealer generates nonconforming products during the material products or nonmaterial products delivering. It turns out that more than 30% of nonconforming products, exactly 33,33% comes from suppliers. It means, that there are a number of difficulties to eliminate the nonconforming products from dealership. For this, the changes in the dealers agreement have to be done. The implementation of the specification of ISO/TS 16949 in the suppliers organization seems to be a necessary solution.
10
Content available remote Dualistyczne dylematy zarządzania w świetle interdyscyplinarnych paradygmatów
100%
Ząbek J.
Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
|
2014
|
tom nr 1
147--160
PL
W artykule przedstawiono dwa style zarządzania. Zarządzanie z przewagą stosowania środków technicznych (zasobów materialnych) oraz zarządzania, w którym istotną rolę odgrywa człowiek i jego zdolności. Okazuje się, że nawet najbardziej zautomatyzowane systemy zarządzania nie są w stanie wyeliminować człowieka, szczególnie wtedy, gdy o powodzeniu podejmowanych zadań decyduje kolejność realizacji ustalona na podstawie zdolności przewidywania oraz intuicji. Należy podkreślić, że w warunkach ekonomii innowacyjnej konkurencyjność organizacji zależy od umiejętności wykorzystywania wiedzy zdobytej w wyniku prowadzonych badań, a sama wiedza jest jednym z nowych czynników produkcji, a zarazem także produktem końcowym.
EN
In the paper two types of management are presented. Material resources are the most important in the first style of management. In the second style of management human skills play an important role. It turns out, that the automatic management systems are not able to replace human. This is when intuition and foresight determines success. The innovative economic competitiveness of organizations depends on the ability of the knowledge usage which is aquired as a result of research. However, knowledge is one of the new production factors and also one of the final products.
11
Idea zarządzania jakością w umowach nienazwanych w makroekonomicznej perspektywie
100%
Ząbek J.
Problemy Jakości
|
2013
|
tom R. 45, nr 5
28-37
12
Jakość w zarządzaniu politycznym
100%
Ząbek J.
Problemy Jakości
|
2014
|
tom R. 46, nr 7-8
32--36
13
Orientacja na klienta w wybranych koncepcjach wczesnoszkolnego nauczania języków obcych
63%
Ząbek J. , Ząbek R.
Problemy Jakości
|
2018
|
tom R. 50, nr 2
9--14
PL
Celem artykułu jest ocena stopnia zorientowania na ucznia podczas nauczania języków obcych realizowanego według wybranych koncepcji. Podstawą niniejszej pracy jest wynik obserwacji kilkunastu podmiotów realizujących naukę języka angielskiego dzieci w wieku wczesnoszkolnym połączony z wynikiem dyskusji akademickich o nauczaniu wczesnoszkolnym. Dodatkowym źródłem powstania artykułu jest analiza dorobku autorów z zakresu nauczania języków obcych i zarządzania jakością. W pracy wykazano, że istniejąca możliwość doboru personelu o różnych umiejętnościach stanowi argument za stosowaniem w edukacji wczesnoszkolnej zintegrowanego kształcenia przedmiotowo-językowego. Natomiast łatwy dostęp do różnorodnych środków technicznych umożliwia stosowanie koncepcji o nazwie nauczanie wielozmysłowe. W artykule po raz kolejny wykazano interdyscyplinarny charakter problematyki projakościowej. Uzyskanie spełnienia wymagań stron zainteresowanych na oczekiwanym poziomie w dowolnym obszarze ludzkiej aktywności oznacza stosowanie narzędzi i schematów myślowych rozpowszechnionych w zarządzaniu jakością.
EN
The aim of the article is to analyze the principle of the student orientation in the selected concepts of foreign language teaching. The publication is based on the result of observation of several entities performing teaching English to young learners combined with the result of academic discussions about the early school education. Another aim of the article is to review authors’ achievements in the field of foreign languages teaching and quality management. The study has shown that thanks to a well-qualified staff employed, integrated education can be introduced at the very early stage. In turn, the easy access to a variety of technical means allows the use of multiple senses teaching concept. In the article the interdisciplinary nature of pro-quality problems has been shown. Meeting the requirements of stakeholders at the expected level in any area of human activity, allows to introduce the tools and ideas prevalent in quality management.
14
Zarządzanie a wzrost konkurencyjności autoryzowanych dealerów samochodowych
63%
Sikora T. , Ząbek J.
Problemy Jakości
|
2009
|
tom R. 41, nr 3
27-32
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.