PL
 |
EN
Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 46

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 3 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 3 next fast forward last
1
Content available remote Metody oceny dostawców - dobór źródeł zaopatrzenia w wybranych przedsiębiorstwach produkcyjnych
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2010
|
tom z. 53
219-234
PL
W artykule dokonano przeglądu wybranych metod doboru źródeł zaopatrzenia - przedstawiono metody: punktową, graficzną i wskaźnikową oraz zestawiono przykładowe kryteria doboru dostawców. Podjęto próbę przedstawienia specyfiki doboru i oceny w Systemach Oceny Dostawców w wybranych przedsiębiorstwach, zwracając uwagę na takie aspekty, jak: znaczenie oceny ważonej oraz zastosowanie oceny z wykorzystaniem kryterium głównego i kryteriów pomocniczych. Całość zakończono wnioskami.
EN
In the article the review of chosen methods of the supply's sources selection was caused. Presented methods stayed: taxonomical, graphical and indicator's; model criteria of the suppliers' selection of were also compared. The author made an attempt at describing the specificity of the selection and the evaluation in Evaluation Systems of Suppliers in selected companies. She payed attention to such aspects as: meaning of the weighed evaluation and applying the evaluation using the main criterion and support criteria. The whole was finished with conclusions.
2
Content available Specyfika kanałów dystrybucji leków biofarmaceutycznych zagranicznej firmy produkcyjnej na rynku polskim
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2012
|
tom z. 60
247-258
PL
W artykule scharakteryzowano kanały dystrybucji leków biofarmaceutycznych wykorzystywanych przez grupę BMS (Bristol Myers Squibb) - producenta zagranicznego działającego na rynku polskim. Omówiono kanały poszczególnych firm działających w ramach grupy, ze wskazaniem specyfiki ich działalności. Przeprowadzone studium przypadku poprzedzono ogólną charakterystyką sytuacji na polskim rynku farmaceutycznym.
EN
In the article delivery channels of biopharmaceutical medicines used by the BMS group (Bristol Squibb Myers ) - foreign producer acting on the Polish market were characterized Channels of individual companies acting in frames of the group were with showing the specificity their activity. The conducted case study was preceded by an overall description of the situation on the Polish pharmaceutical market.
3
Content available Lokalizacja własnych punktów dystrybucji metodą środka ciężkości na przykładzie wybranego producenta produktów drewnopochodnych
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2015
|
tom z. 78
335--351
PL
W artykule przedstawiono przykład lokalizacji własnych punktów dystrybucji metodą środka ciężkości. Na podstawie przeprowadzonej w artykule „Analiza potrzeb w obszarze dystrybucji jako etap projektowania sieci logistycznej na przykładzie wybranego producenta produktów drewnopochodnych” analizy badanego przedsiębiorstwa – wiodącego producenta produktów drewnopochodnych – w zakresie stosownych strategii działania oraz zasad współpracy w łańcuchu dostaw, określono potrzeby w obszarze dystrybucji. W ramach zaproponowanych rozwiązań wskazano możliwość lokalizacji własnego punktu dystrybucji oraz planowanie kolejnych etapów procesu projektowania elementów sieci. Całość zakończono wnioskami.
EN
In the article an example of the location of own distribution points applying the method of center of gravity was presented. On the basis of the article "Analysis of requirements in the distribution as a stage of logistic network design for the selected manufacturer of wood based products," where selected company in terms of appropriate strategy and the principles of cooperation in the supply chain were analyzed – needs in the area of distribution were identified. As part of the proposed solutions the possibility to locate their own point of distribution and planning the next steps in the design process of network elements were indicated in this article . The whole was completed with conclusions.
4
Content available remote Outsourcing usług logistycznuch w branży farmaceutycznej
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2006
|
tom z. 34
219-231
PL
W pierwszej części artykułu omówiono główne zagadnienia outsourcings W części praktycznej zaproponowano wdrożenie niektórych z proponowanych rozwiązań w hurtowni farmaceutycznej - Farmacol SA. Proponowane rozwiązania przystosowano do warunków istniejących w praktyce gospodarczej.
EN
The first part of this article presents main problems of outsourcing. In case study the projects of implementation several of proposed solutions in pharmaceutical wholesale - Farmacol S.A. have been presented. The suggested conceptions have been adapted to the existing economic conditions.
5
Content available remote Innowacyjne rozwiązania w zakresie zarządzania siecią z wykorzystaniem systemu mierników sieci
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2006
|
tom z. 34
233-245
PL
W artykule zaprezentowano koncepcję zarządzania siecią dostaw z wykorzystaniem systemu mierników sieci, który pozwoli na monitorowanie działania całej sieci i jej poszczególnych uczestników. Przedstawiono również propozycję modelu systemu mierników sieci dostaw oraz inne koncepcje mierników, jak Model SCOR, oraz koncepcję BALANCED SCORECARD
EN
In this article conception of supply network management with application of network measurers system has been presented. It should let to monitor all network and it's participants activities. The propositions of model of network measurers system and other conceptions as SCOR Model and BALANCED SCORECARD have also been presented.
6
Content available remote Zastosowanie strategii EHCR w łańcuchach dostaw artykułów farmaceutycznych
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2005
|
tom z. 27
197-208
PL
Celem artykułu jest prezentacja strategii EHCR (Efektywna Obsługa Pacjenta), jej genezy oraz specyfiki. Cechą charakterystyczną tej strategii jest to, że skupia się ona głównie na przepływach produktów medycznych, chirurgicznych, diagnostycznych i leków etycznych (na receptę), kierowanych do szpitali, przychodni, centrów medycznych i innych punktów zorganizowanej opieki medycznej.
EN
The aim of this article is to present Efficient Healthcare Consumer Response strategy, its genesis and specific. EHCR mainly concentrates on medical, surgical and diagnostically medicines, which are proceeded in the direction to hospitals, dispensaries and medical centers.
7
Istota i ewolucja struktur organizacyjnych na potrzeby logistyki w sądownictwie powszechnym
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Logistyka
|
2013
|
tom nr 6
39--41
PL
W artykule przedstawiono istotę organizacji logistyki i struktur organizacyjnych na potrzeby logistyki w szczególnym typie organizacji, jaką jest sądownictwo powszechne. Z uwagi na rozpiętość zagadnienia artykuł stanowi jedynie fragment szerszych rozważań zawartych w innych publikacjach autorki. W artykule zaprezentowano macierz rozproszenia zadań logistycznych w organizacji ze względu na stopień centralizacji oraz wskazano sugerowane zorientowanie struktur ze względu na specyfikę badanego podmiotu. Całość zakończono wnioskami.
EN
The paper presents the essence of the organization of logistics and organizational structures for the logistics in a particular type of organization, which is the common judiciary. Given the breadth of issues article is only part of the broader considerations in other publications of the author. The article presents the scattering matrix of logistics tasks in the organization because of the degree of centralization and indicates the orientation of the structures suggested due to the nature of the test subject. The whole was completed by conclusions.
8
Taktyczny wymiar outsourcingu logistycznego w wybranych przedsiębiorstwach województwa śląskiego
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Logistyka
|
2011
|
tom nr 4
PL
Idea wykorzystania outsourcingu logistycznego, pozwalającego obniżyć koszty, skupić się na kluczowych kompetencjach oraz zwiększyć elastyczność działania, ostatnio stała się bardzo popularna, stąd obecnie rozważaniom rzadziej podlega kwestia czy zastosować outsourcing, lecz jakie usługi zlecić, jakiemu partnerowi i w jakim stopniu uda się osiągnąć zamierzone korzyści? W celu analizy tego zagadnienia przeprowadzone zostały badania ankietowe na grupie przedsiębiorstw korzystających z outsourcingu logistycznego. Badania przeprowadzono podczas IV Targów Logistyki, Magazynowania i Transportu w centrum wystawienniczym Expo Silesia wśród firm, które wyraziły zgodę na udział w badaniu. Prezentowane w artykule wyniki dotyczą przede wszystkim wymiaru outsourcingu logistycznego stosowanego przez badane przedsiębiorstwa, zaistniałych zmian, napotkanych problemów oraz uzyskanych korzyści.
EN
Idea of using the outsourcing logistic, letting lower costs, to concentrate on core competence or to increase the elasticity of action became in the recent time very popular. At present an issue is more rarely subject to discussions or to apply the outsourcing, but what services to commission, for what partner and in what step of the thigh to achieve oneself planned benefits? With a view to examining this issue a questionnaire survey was conducted in the company group of the IV Fair using the logistic outsourcing while lasting of the Logistics, storing and the Transport in the centre with exhibition Expo Silesia amongst companies which gave consent for the participation in the examination. Results presented in the article concern the dimension of the logistic outsourcing applied by examined enterprises, existing changes, problems come across and gained benefits above all.
9
Content available Prakseologia a klasyczne kryteria oceny sprawności systemów logistycznych
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2014
|
tom z. 70
339--355
PL
W artykule zaprezentowano analizę koncepcji oceny sprawności działania systemów logistycznych organizacji. Zawarto w nim głównie teoretyczne rozważania oparte na przeglądzie literatury z dziedziny prakseologii w odniesieniu do teorii systemów. Istotnym elementem było wskazanie klasycznych i nowoczesnych kryteriów oceny sprawności organizacji oraz uwzględnienie pojęcia skuteczności jako miary sprawności działania w systemie.
EN
The article presents an analysis of the concept for evaluation of the logistics systems’ efficiency. It includes mainly theoretical considerations based on a literature review of the scope of praxeology in relation to systems theory. Identifying classic and modern criteria for evaluation of the organizations’ logistics systems was done as an important element of theoretical research. The concept of an effectiveness as a measure of the system’s efficiency was also presented.
10
Content available remote Zastosowanie metody B2C dla wspomagania procesów logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2011
|
tom z. 56
195-214
PL
W pierwszej części artykułu omówiono główne zagadnienia, dotyczące biznesu elektronicznego i e-commerce, platform oraz uczestników e-commerce oraz zagadnienie B2C jako platformy dystrybucji. W części praktycznej przedstawiono zastosowanie B2C jako narzędzia optymalizującego obsługę klienta w wybranym przedsiębiorstwie objętym badaniem - studium przypadku, w odniesieniu do warunków istniejących w praktyce gospodarczej.
EN
The first part of this article presents main problems of e-business and e-commerce, platforms and e-commerce's users and also question of B2C as distribution platform. In practical part implementation of B2C as instrument of customer service optimalization in explored company (case study) have been presented, adapted to the existing economic conditions.
11
Content available Standaryzacja czynności sekretariatów sądowych jako element koncepcji Lean w logistyce wewnętrznej sądów powszechnych
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2017
|
tom z. 101
367--377
PL
W artykule dokonano identyfikacji czynności sekretarskich wspólnych i odrębnych dla poszczególnych wydziałów sądów powszechnych oraz zaproponowano ustalenie miary obciążenia pracowników biurowych. W treści artykułu zawarto również zalecenia dotyczące standaryzacji pracy sekretariatów.
EN
The article presents the identification of joint and distinct secretarial operations for each department of common courts and the proposal of the measure of the workers workload. The content of the article also contains the recommendations for the standardization of secretariats' work.
12
Content available Funkcje Information Technology Infrastructure Library w zarządzaniu usługami IT
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2013
|
tom z. 63
293--307
PL
W artykule przedstawiono filozofię ITIL (ang. Information Technology Infrastructure Library) jako praktykę zarządzania usługami IT, pozwalającą optymalizować proces obsługi klienta. Zawarto również opis niektórych funkcji, jakie wprowadza ITIL wraz z korzyściami i ewentualnym ryzykiem, jakie może przynieść nieumiejętne wdrożenie. Skoncentrowano się głównie na funkcjach i zasadach ich działania w procesie obsługi klienta.
EN
In the article an ITIL (Information Technology Infrastructure Library) concept was presented as the practice of managing IT services, allowing to optimize the process of the customer service. The functions implemented by ITIL with benefits and with the possible risk were described. Theme was concentrated mainly on functions and principles of their action in the process of the customer service.
13
Content available Inercja instytucjonalna a innowacyjne rozwiązania w sądach powszechnych w sprawach cywilnych
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2016
|
tom z. 89
351--365
PL
W artykule przedstawiono wybrane przykłady innowacyjnych rozwiązań wprowadzanych w europejskich systemach sądowych w sprawach cywilnych w odniesieniu do inercji instytucjonalnej, przejawianej przez środowiska branżowe. W ostatnich latach coraz więcej państw członkowskich UE wprowadza zmiany w prawie, pozwalające na wykorzystywanie nowoczesnych technologii informacyjno-komunikacyjnych w postępowaniach sądowych. Przedstawione przykłady dotyczą współpracy w sprawach cywilnych, udostępniania informacji na europejskim portalu „e-Sprawiedliwość” oraz wykorzystania ICT w zakresie elektronicznego postępowania upominawczego.
EN
The article presents selected examples of innovative solutions introduced in European judicial systems in civil cases in relation to the institutional inertia, presented by the internal environment. In recent years, more and more EU Member States introduced changes in the law, allowing the use of modern information and communication technologies in the proceedings. These examples relate to cooperation in civil cases, the provision of information on the European portal "e-Justice" and the use of ICT in the field of electronic proceedings.
14
Content available remote Zarządzanie relacjami z dostawcą w przedsiębiorstwie produkcyjnym
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2007
|
tom z. 41
259-275
PL
W artykule przestawione zostały nowoczesne koncepcje zarządzania relacjami z dostawcą w opozycji do tradycyjnych. Podkreślono również znaczenie koncepcji zarządzania relacjami z dostawcą, jako przykładu skłaniania się przedsiębiorstw do weryfikacji dotychczasowego charakteru kontaktów z podmiotami funkcjonującymi w ich otoczeniu. W dalszej części artykułu przestawiony został proces doboru oraz system okresowej oceny dostawców w przedsiębiorstwie zajmującym się produkcją taboru szynowego. Na podstawie wyników badań empirycznych omówiono metody stosowane przez badane przedsiębiorstwo i znaczenie całego procesu zarządzania relacjami z dostawcą dla możliwości osiągania przewagi konkurencyjnej.
EN
In the paper modem conceptions of supplier relationship management were presented in opposite to the traditional ones. An importance of supplier relationship management's conceptions was pointed as the example of enterprises' disposition to verification of prevailing relations with subjects functioning in their surroundings. In fiirther part of the paper process of suppliers' selection and periodical estimation in rolling-stock enterprise (producer of rail vehicles) was presented. On the base of results of empirical researches method applied by studied enterprise were discussed, with paying attention to importance of the whole process of supplier relationship management for possibilities of gaining competitive advantage.
15
Content available remote Nowoczesne rozwiązania związane z obsługą logistyczną dostaw w transporcie i kompletacji
100%
Odlanicka-Poczobutt M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2005
|
tom z. 32
5-15
PL
Przedmiotem artykułu jest przedstawienie najnowszych kierunków i trendów w obsłudze logistycznej dostaw w transporcie i kompletacji. Najistotniejszymi elementami nowoczesnych rozwiązań w zakresie usług logistycznych są: outsourcing, ścisłe harmonogramowanie dostaw, cross-docking oraz zindywidualizowana obsługa logistyczna. W artykule zaprezentowano projekty wdrożenia omawianych rozwiązań w hurtowni farmaceutycznej Fannacol S.A. Proponowane rozwiązania przystosowano do warunków istniejących w praktyce gospodarczej
EN
Subject of this article is presentation of latest directions and tendencies of logistic service in transportation and completion processes. Most essential elements of new solutions of logistic service are: outsourcing, narrow supply schedule, cross-docking and individual logistics service. In the article the projects of implementation of these conceptions in the pharmaceutical wholesale - Farmacol S.A. are presented. The suggested conceptions have been adapted to the existing economic conditions.
16
Content available Ograniczenia wykorzystania technologii cyfrowych w sądownictwie powszechnym
63%
Odlanicka-Poczobutt M. , Kulińska E.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2017
|
tom z. 107
87--98
PL
Badania prowadzone w wielu krajach wskazują, że czas trwania postępowania sądowego jest krótszy, a liczba zakończonych spraw jest wyższa w państwach, które wydają znaczną część budżetu na digitalizację i gdzie poziom kompetencji cyfrowych w populacji jest wyższy, z powodu większej możliwości skorzystania z nowych instrumentów technologicznych. Celem artykułu było przedstawienie wybranych rozwiązań opartych na ICT w polskim sądownictwie oraz ogólnych ograniczeń związanych z wdrażaniem technologii cyfrowych w tym obszarze.
EN
Research conducted in many countries indicate that the duration of the court proceedings is shorter, and the number of completed cases is higher in countries that spend a larger part of the budget for the digitization and where the level of digital competence in the population is higher, and therefore when there is a greater opportunity to benefit from new technological instruments. The aim of the article was to present of implementation of ICT-based solutions in the Polish judiciary and the general constraints associated with the implementation of digital technologies in this area.
17
Content available Bezpieczeństwo danych osobowych w świetle nowych przepisów (RODO) – przegląd historyczny
63%
Odlanicka-Poczobutt M. , Szyszka-Schuppik A.
|
2018
|
tom z. 118
419--432
PL
W artykule przedstawiono założenia obowiązującego od dnia 25 maja 2018 roku Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwane dalej RODO). Omówiono także zmiany, które Rozporządzenie to wprowadziło, a które z jednej strony dają nowe prawa osobom, których dane są przetwarzane, a z drugiej strony nakładają na Administratorów nowe obowiązki z tym związane. Celem artykułu jest prezentacja podstawowych różnic wynikających z obu w/w aktów prawnych, ze szczególnym uwzględnieniem nowych obowiązków administratorów, którzy odpowiedzialni są za prawidłowe, czyli zgodnie z prawem, przetwarzanie posiadanych danych osobowych. Wskazano jakie działania należy podjąć aby zapewnić, że przetwarzanie danych osobowych jest zgodne z obowiązującym stanem prawnym zapewniając jednocześnie legalność, rzetelność i przejrzystość przetwarzania danych osobowych.
EN
The article presents the assumptions of Regulation of the European Parliament and of the Council (EU) 2016/679 of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and the free movement of such data and the repeal of Directive 95 / 46 / WE (hereinafter referred to as RODO). Changes were also discussed, which the Regulation introduced, and which on the one hand give new rights to persons whose data is processed, and on the other hand impose new obligations on the Administrators. The aim of the article is to present the basic differences resulting from both legal acts, with particular emphasis on the new obligations of administrators who are responsible for the correct, that is, the lawful processing of personal data. It was indicated what actions should be taken to ensure that the processing of personal data is consistent with the current legal status while ensuring the legality, reliability and transparency of personal data processing.
18
Content available Lokalizacja nowego oddziału produkcyjnego jako element uzyskiwania przewagi konkurencyjnej
63%
Odlanicka-Poczobutt M. , Zuzek D.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2017
|
tom z. 107
113--126
PL
W dobie gospodarki otwartej szczególnie ważne stają się rozwiązania, które pozwalają na redukcję kosztów działalności, poprawę efektywności procesów i wypracowanie dobrej pozycji konkurencyjnej. Ma to także znaczenie w logistyce, zwłaszcza w działaniach związanych z gospodarką magazynową. Zadowolenie klientów wymaga skoordynowanych działań marketingowych i oferowanej mu przez logistykę maksymalizacji użyteczności czasu i miejsca. Celem artykułu było zaprojektowanie sieci logistycznej wybranego przedsiębiorstwa w zakresie lokalizacji nowego oddziału produkcyjnego za pomocą metody siatki (centrum ciążenia). Niezbędnym elementem było także przeprowadzenie audytu logistycznego w wybranym przedsiębiorstwie, aby zidentyfikować źródła nieefektywnego przepływu materiałów.
EN
In the era of open economy, solutions that reduce business costs, improve process efficiency and achieve a competitive advantage are becoming increasingly important. This is also important in logistics, especially in warehouse management. Customer satisfaction requires coordinated marketing efforts and the logistics that maximize the usefulness of time and space. The aim of the article was to design a logistics network of a selected company in terms of locating a new production unit using the grid method (gravity center). It was also necessary to carry out a logistic audit in the selected company to identify sources of ineffective material flow.
19
Projekt restrukturyzacji parku maszynowego wybranej odlewni metali - analiza procesu wdrożenia
63%
Odlanicka-Poczobutt M. , Kulińska E.
Logistyka
|
2015
|
tom nr 6
317--322, CD
PL
Stale rozwijająca się gospodarka i coraz częściej powracający temat kryzysu finansowego, zmusza właścicieli przedsiębiorstw do ciągłego monitorowania wyników nie tylko pod względem bezpieczeństwa na stanowiskach pracy, ale również niezawodności urządzeń. Celem niniejszego artykułu była analiza projektu restrukturyzacji przestarzałego parku maszynowego w przedsiębiorstwie przemysłowym, należącym do branży odlewniczej. Plan restrukturyzacji obejmował zarówno wymianę urządzeń biorących udział w procesie produkcyjnym, jak również wymianę i dostosowanie układów zasilania oraz urządzeń sterowniczych w odlewni.
EN
Continuously developed economy and increasingly recurring theme of the financial crisis, forcing business owners to monitor the results not only in terms of safety at the workplace, but also in the reliability of equipment. The aim of this paper was to analyze the restructuring project of the outdated machine park in the company belonging to the metal foundry industry. The restructuring plan included both exchange of equipment involved in the production process, as well as replacement and adjustment of power systems and controls in the foundry.
20
Pomiar poziomu obsługi klienta z wykorzystaniem Customer Satisfaction Index w przedsiębiorstwie transportowym
63%
Odlanicka-Poczobutt M. , Kulińska E.
Logistyka
|
2015
|
tom nr 6
339--345, CD
PL
Zróżnicowanie potrzeb klientów, zarówno pod względem form produktów, na które zgłaszają zapotrzebowanie jak i pod względem ilości i częstotliwości zgłaszanego zapotrzebowania, staje się istotnym wyzwaniem dla współczesnych przedsiębiorstw w obszarze logistyki. Jednym z najważniejszych zadań stawianych logistyce jest obsługa klienta, która jest niejako wypadkową funkcjonowania całego systemu logistycznego. Celem artykułu była analiza i ocena funkcjonowania logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie transportowym z wykorzystaniem wskaźnika CSI. Wyniki analizy wykazały, że w badanej firmie logistyczna obsługa klienta nie jest na tak wysokim poziomie, jak prezentowały to wskaźniki obliczane w przedsiębiorstwie.
EN
The diversity of customer needs, both in terms of product forms, which they require as well as in terms of quantity and frequency of reported demands, becomes a major challenge for modern enterprises in the area of logistics. One of the most important tasks set in logistics is customer service, which is somehow the result of the operation of the entire logistics system. The aim of the paper was to analyze and evaluate the functioning of logistics customer service in the transport company by using the CSI. Results of the analysis showed that the selected company's logistics customer service is not as high as presented in calculated indicators inside the company.
first rewind previous Strona / 3 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.