Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

Ten serwis zostanie wyłączony 2025-02-11.

Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

Ograniczanie wyników

1 Logistyka

1 2008

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Wskaźniki oceniające podatność procesu biznesowego na zmiany - wnioski z modelowania procesu obsługi klienta (case study)

100%

Pawlewski P. , Szmydkowska J.

Logistyka

2008

tom nr 2

Impulsem do naszych badań były problemy, jakie pojawiły się w trakcie opracowywania modelu obsługi klienta w przedsiębiorstwie wodociągowym [6] na podstawie metodyki zaproponowanej przez W.C.Cempla [1]. Jednym z istotnych elementów naszych badań było wyliczenie wartości wskaźników określających podatność procesu biznesowego na zmiany. Wskaźniki takie są elementem metodyk reengineeringu [1,3]. Popełnione w trakcie budowy modelu pomyłki numeryczne stały się przyczyną, dla której podjęliśmy badania. Celem tych badań jest analiza definicji, sposobów obliczania i wykorzystania tych wskaźników. Efekt badań powinien zaowocować taką modyfikacją

The paper presents definitions of indicators which are to measure the business susceptibility to changes. These indicators are used in reengineering methodologies. Authors in their research noticed that indicators are error-prone. The paper introduces mechanism of indicator' calculation correctness control . Solution based on this idea is presented using example of customer service process modelling and analysis. As a result modification of reengineering methodology is suggested.