Wyniki wyszukiwania - Biblioteka Nauki

1

Marketing doświadczeń

100%

Czopek M. , Kudzia R. , Borczyk P. , Dereczenik B.

|

nr 10

rb.ujw.pl/social

EN

Satisfying clients’ needs is correlated with their loyalty and the market success of the firm. Businesses claim that they focus on the client, but many put themselves in the centre. Marketing plays the role of a signpost, portraying the building of clients’ values on the basis of experiences, which facilitates putting the clients back into the very centre of the management process. The notion of values has functioned in management since the fifties in the 20th century. The above work portrays the birth of the concept of marketing experiences as well as outlining its characteristic features. The article also discusses the most important assumptions of the concept. It presents a variety of definitions of marketing experiences, portraying the most important aspects. The article also brings closer the same significance of experiences and brand value, as well as replacing factors building attitudes regarding it. The level of client satisfaction in dealings with businesses shapes their attitude to the businesses. This work presents the factors which shape the level of satisfaction. It shows the use in practice of the division of the clients into classes of loyalty. The article also discusses components of image, as well as the content and significance of the attitude of clients to the firm.

PL

Zaspokajanie potrzeb klientów koreluje z ich lojalnością i sukcesem rynkowym firmy. Przedsiębiorstwa deklarują, że ogniskują się na kliencie, jednak wiele stawia siebie w centrum. Marketing spełnia funkcję drogowskazu, ukazującego udowanie wartości klientów na bazie doświadczeń, co umożliwia ponowne umiejscowienie klientów w samym centrum procesu zarządzania. ojęcie wartości funkcjonuje w zarządzaniu już od lat 50. XX wieku. Powyższe opracowanie ukazuje narodziny koncepcji marketingu doświadczeń oraz szkicuje jego charakterystyczne cechy. Artykuł omawia również najważniejsze założenia koncepcji. Przedstawia różnorodność definicji marketingu doświadczeń, ukazując najważniejsze aspekty. Artykuł przybliża także samą rangę doświadczeń, wartość marki oraz wymienia czynniki budujące postawę wobec niej. Stopień satysfakcji osiąganej przez klientów w kontaktach z przedsiębiorstwem kształtuje ich postawę wobec przedsiębiorstwa. Opracowanie przedstawia czynniki kształtujące poziom satysfakcji. Ukazuje stosowany w praktyce podział klientów na klasy lojalnościowe. Artykuł omawia również komponenty wizerunku, a także treści i rangę postawy klienta wobec firmy.

2

Realizacje koncepcji marketingu personalnego na przykładzie wybranych firm zlokalizowanych w Polkowickiej Podstrefie Legnickiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej

88%

Czopek M. , Lis L. , Morawska B. , Ostrowska A. , Szymkowak A.

|

nr 9

rb.ujw.pl/social

EN

Personnel marketing can be observed as a modern and active human resources management policy in a company. The article present specific concepts of its realisation in companies located in Polkowice subzone of Legnica Special Economic Zone. The range of implemented operations is wide and, among others, contains such instruments as health promoting, motivating, communication, rising personnel qualifications, staff mobility, recruitment regulations, higher school cooperation and working time flexibility. The aim of the mentioned activities is to achieve a competitive advantage by the company and to let it join the group of good employers.

PL

Marketing personalny może być spostrzegany jako nowoczesna i aktywna polityka zarządzania pracownikami w przedsiębiorstwie. Artykuł ukazuje konkretne koncepcje jego realizacji, które zostały wprowadzone przez wybrane firmy zlokalizowane w Polkowickiej Podstrefie Legnickiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej. Paleta implementowanych działań jest szeroka i zawiera m.in. instrumenty prozdrowotne, kształtujące motywację, komunikację, podnoszące kwalifikacje personelu, umożliwiające mobilność pracowników, określające zasady rekrutacji, umożliwiające współpracę z uczelniami wyższymi oraz wpływające na uelastycznienie czasu pracy. Działania te mają doprowadzić do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej przez przedsiębiorstwa oraz włączyć je do grona dobrych pracodawców.

3

Rola mediów w kreowaniu wizerunku

63%

Czopek M. , Chomont-Parzyńska D. , Czerwińska D. , Kołodziej M. , Kudzia R. , Morawska B. , Ostrowska A. , Szymkowiak A.

|

nr 9

rb.ujw.pl/social

PL

Wizerunek jest niezmiernie istotnym czynnikiem w obszarze kształtowania się relacji międzyludzkich. Na jego kształt wpływa wiele elementów o różnej sile oddziaływania. Pojęcie wizerunku nie jest czymś nowym, jednak w obecnych czasach, czasach multimediów, jego kształtowanie stało się bardzo istotne i często decyduje o sukcesie lub porażce zawodowej, politycznej czy biznesowej danego podmiotu. Wizerunek jest subiektywnym wyobrażeniem, jakie jednostka ma o danym obiekcie. Powstaje ono na skutek różnych działań (intencjonalnych i nieintencjonalnych). Media stały się narzędziem wpływającym na kreację wizerunku. Powstały i wykorzystywane są teorie, np. teoria porządku dnia, które poddają pod dyskusję wpływ mediów na opinię publiczną w kontekście pojawiających się problemów i ich hierarchii ważności. Teoria porządku dnia określana jest jako jedna z najistotniejszych koncepcji z zakresu komunikacji. Istotnym czynnikiem w kształtowaniu wizerunku jest również kontekst, w jakim informuje się o danym wydarzeniu lub podmiocie. To on ostatecznie nadaje podanej informacji pozytywny lub negatywny wydźwięk i tym samym kreuje w oczach odbiorców sposób spostrzegania i oceniania określonego wydarzenia lub podmiotu. W mediach zagościło również nowe zjawisko, które często bywa określane jako fenomen celebryty.

EN

influenced by many elements in different extent. Although the concept of image is not a new phenomenon, in present times of multimedia domination the question of forming it has become quite significant and has often decided about a professional, political or business success or failure of a given entity. Image is a subjective idea that an individual has of a given object. It is formed on the basis of different intentional and unintentional actions. The media have become an instrument which can influence the image creation. There have been developed and used theories, for example, an agenda setting theory, which discuss the influence of media on public opinion in context of the occurring problems and their priority of importance. Agenda setting theory is described as one of the most important conceptions in the field of communication. Context in which the information about the event or subject is given is a very significant factor. It is context that finally shapes the positive or negative sound of the information and thus creates the way of thinking and assessing a given event or entity in the eyes of the information receivers. The media have also become a home for a new phenomenon described as a celebrity.