Rola marketingu relacji w działaniach firm świadczących usługi pośrednictwa finansowego w sektorze MŚP

• Autorzy: Joanna Pikuła-Małachowska

Warianty tytułu

The Role of Relationship Marketing in the Activities of Financial Service Intermediaries' in the Small and Medium-sized Enterprises Sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu będzie pokazanie znaczenia budowania relacji z interesariuszami przez firmy pośredniczące w usługach finansowych. Usługi finansowe skierowane do sektora MŚP to przede wszystkim leasing oraz faktoring. Podmioty z sektora MŚP często nie posiadają stanowiska dyrektora finansowego, korzystają jedynie z usług księgowych. W chwili kiedy pojawia się konieczność podjęcia decyzji związanej z wyborem oferty instytucji finansowej, pojawia się tym samym potrzeba skorzystania z usług pośrednika finansowego, który przeanalizuje oferty pod kątem konkretnych potrzeb właściciela firmy. Relacja firma-pośrednik jest często bardzo trudna, wymaga bowiem powierzenia obcej osobie wrażliwych danych finansowych. Dlatego w działaniach pośredników finansowych tak ważne jest budowanie właściwych/pozytywnych i opartych na wzajemnym zaufaniu relacji z klientami. Artykuł oparty na studiach literaturowych oraz badaniu własnym przeprowadzonym na podstawie wywiadu bezpośredniego wśród firm świadczących usługi pośrednictwa finansowego na terenie subregionu północnego województwa śląskiego. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this paper is to show the importance of building relations between financial service intermediaries and stakeholders. Leasing and factoring are the most common financial services directed to small and medium-sized enterprises (SMEs). These entities seldom employ financial directors, limiting themselves to the accounting services only. The need to make a decision regarding the choice of a financial institution's offer which would meet the company owner's specific expectations leads to a necessity of using a financial service intermediary's help in the analysis of various offers. The relation between a company and a financial service intermediary is often very problematic, because it requires disclosing private financial data to an extraneous entity. Therefore, an important part of a financial service intermediary's activity is to create positive relations with their customers, based on mutual trust. The article has been written on the basis of literature studies and own research, using personal interviews with financial service intermediaries in the northern sub-region of Silesian voivodship. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Usługi finansowe; Pośrednictwo finansowe; Małe i średnie przedsiębiorstwa

EN

Relationship marketing; Financial services; Financial intermediation; Small business

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 8 (CD)
• Strony: 3-12

Twórcy

autor

Joanna Pikuła-Małachowska

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Dembińska-Cyran, I., Hołub-Iwan, J., Perenc, J. (2004). Zarządzanie relacjami z klientem. Warszawa: Difin.
• Dziedzic, A. (2017). 6 zasad budujących relacje. Marketing w Praktyce, (2), 34-35.
• Fonfara, K. (2004). Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw. Warszawa: PWE.
• Furtak, R. (2003). Marketing partnerski na rynku usług. Warszawa: PWE.
• Hillar, K., Chojnacki, K., Bogielczyk, J., Szulc, M., Kamińska, M. (2017). Zaangażowanie przez duże "Z". Marketing w Praktyce, (10), 66-71.
• Kociszewski, K. (2017). Daj z siebie - uzyskasz zwrot. Marketing w Praktyce, (2), 29-30.
• Kokot, W. (2017). Więcej rozmów, mniej boksu. Marketing w Praktyce, (2), 42-43.
• Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V. (2002). Marketing - podręcznik europejski. Warszawa, PWE.
• Kotler, Ph., Keller, K.L. (2012). Marketing. Poznań: Rebis.
• Michalska-Dudek, I. (2004). Marketing relacji jako sposób na podniesienie konkurencyjności przedsiębiorstw usługowych. Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, (1043), 204-218.
• Niedzielska, A. (2010). Partnerstwo jako podstawa myślenia i działania marketingowego w realiach nowoczesnego biznesu. W: A. Jabłoński (red.), Modele funkcjonowania współczesnego biznesu. Teoria i praktyka, Dąbrowa Górnicza: Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej.
• Otto, J. (2004). Marketing relacji - koncepcja i stosowanie. Warszawa: C.H. Beck.
• Pikuła-Małachowska, J. (2016). Leasing skrojony na miarę. Częstochowskie. Centrum zmian, tom 2, 38-40.
• Pikuła-Małachowska, J. (2016). Faktoring - sprawne zarządzanie finansami przedsiębiorstwa. Częstochowskie. Centrum zmian, (1), 26-28.
• Sławińska, M., Witczak, H. (2012). Podstawy metodologiczne prac doktorskich w naukach ekonomicznych. Warszawa: PWE.
• Wojtaszczyk, J. (2017). Czyń drugiemu, co tobie miłe. Marketing w Praktyce, (2), 26-28.
• http://www.leasing.org.pl/pl/aktualnosci/2016/leasing-wspiera-rozwoj-mmsp (1.06.2016).
• http://www.rp.pl/artykul/1119091-Potencjal-branzy-posrednictwa-finansowego.html (14.11. 2016).