Wiedza o kliencie podstawą strategii i komunikacji omnichannel

• Autorzy: Edyta Abramek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Aby zapewnić właściwą użyteczność rozwiązań stosowanych w obszarze e-handlu (e-commerce), firmy powinny na bieżąco analizować przyzwyczajenia i preferencje swoich klientów ze szczególnym uwzględnieniem ich potrzeb w zakresie sposobów komunikowania się czy używanego oprogramowania, np. w procesie sprzedaży. Zgodnie z modelem wymagań FURPS opracowanym w firmie Hewlett-Packard wymagania dzielą się na funkcjonalne (Functional requirements) i niefunkcjonalne (pozafunkcjonalne, non-functional requirements). Użyteczność (Usability) jest jednym z podstawowych wymagań niefunkcjonalnych klientów oprócz niezawodności (Reliability), wydajności (Performance) i przystosowalności (Supportability). Jeżeli użyteczność uwzględni się zaraz na samym początku realizacji projektu, wówczas koszty późniejszych zmian będą niższe. Badanie konsumentów powinno być realizowane przez firmy jako ciągły proces: po pierwsze - na początku realizacji wszelakiego rodzaju przedsięwzięć e-commerce, aby określić długoterminowe cele związane z ich realizacją, po drugie - na bieżąco monitorując przedsięwzięcia i ich efekty, aby - jeżeli zajdzie taka potrzeba - wprowadzać korekty, a po trzecie - na zakończenie realizacji projektów e-commerce, aby dokonać ich oceny (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Konsument; Sprzedaż konsumencka

EN

e-commerce; Consumer; Consumer sale

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2019
• Tom: Procesy modelowania danych i podejmowania decyzji w architekturze systemowej przedsiębiorstwa
• Strony: 11-27

Twórcy

autor

Edyta Abramek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Bell D.R., Gallino S., Moreno A. (2014), How to Win in an Omnichannel World, "MIT Sloan Management Review", Vol. 56, No. 1, s. 45-53.
• Blak R. (2016/2017), Spójna komunikacja social media jako element strategii omnichannel [w:] Raport 2016/2017: Perspektywy rozwojowe reklamy online w Polsce, ICAN Institute, Warszawa, s. 46-47.
• Burczyńska E. (2012), Zmiany w strategiach marketingowych - od 4P do 4C, http://www.pi.gov.pl /PARP/chapter_86197.asp?soid=891DD9168ED848868A67E26FE90F9F69 (dostęp: 7.01.2019).
• Byrne T., McCarthy M. (2017), Omnichannel: How Will It Impact Retail Forecasting and Planning Processes? "The Journal of Business Forecasting", Vol. 35, No. 4, s. 4-9.
• Cummins S., Peltier J.W., Dixon A. (2016), Omni-channel Research Framework in the Context of Personal Selling and Sales Management: A Review and Research Extensions, "Journal of Research in Interactive Marketing", Vol. 10, No. 1, s. 2-16.
• DeSarbo J., Szumowski F. (2017), Siedem pytań dotyczących sprzedaży wielokanałowej, "HBR", nr 168, s. 12-13.
• Fulgoni G.M. (2014), "Omni-channel" Retail Insights and the Consumer's Path-to-Purchase: How Digital Has Transformed the Way People Make Purchasing Decisions, "Journal of Advertising Research", Vol. 54, No. 4, s. 1-4.
• Gupta S., Lehmann D.R., Stuart J.A. (2004), Valuing Customers, "Journal of Marketing Research", Vol. 41, s. 7-18.
• Juaneda-Ayensa E., Mosquera A., Murillo Y.S. (2016), Omnichannel Customer Behavior: Key Drivers of Technology Acceptance and Use and Their Effects on Purchase Intention, "Frontiers in Psychology", Vol. 7, s. 1-11.
• Kwiatkowski P. (2017), Omnichannel: ważniejsza odmiana wielokanałowości, "HBR", nr 169, Sekcja specjalna s1-s6.
• Manser Payne E., Peltier J.W., Barger V.A. (2017), Omni-channel Marketing, Integrated Marketing Communications and Consumer Engagement: A Research Agenda, "Journal of Research in Interactive Marketing" Vol. 11, No. 2, s. 185-197.
• Osterwalder A., Pigneur Y., Bernarda G., Smith A., Papadakos T. (2014), Value Proposition Design, John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey.
• Piotrowicz W., Cuthbertson R. (2014), Introduction to the Special Issue Information Technology in Retail: Toward Omnichannel Retailing, "International Journal of Electronic Commerce", Vol. 18(4), s. 5-16.
• Piotrowicz W., Cuthbertson R., eds. (2019), Exploring Omnichannel Retailing: Common Expectations and Diverse Realities, Springer.
• Urbaniak M., Głowacka A., Gałuszka D. (2016), Omnichannel, czyli o wszechsprzedaży [w:] J. Królewski, P. Sala (red.), E-marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, s. 438-458.
• Wardach A. (2016), Social Selling czy to będzie rewolucja w sprzedaży? https://marketing ibiznes.pl/social-media/social-selling-rewolucja-w-sprzedazy/ (dostęp: 8.01.2019).
• Wójcik M. (2016), Pokolenia X, Y, Z - różnice w zachowaniu. Co to oznacza dla marketera? Marketing i biznes, Newsletter Przedsiębiorcy, https://marketingibiznes.pl/marketing/ pokolenia-x-y-z-roznice-w-zachowaniu-co-to-oznacza-dla-marketera/ (dostęp: 8.01.2019).