Aspekty TQM w organizacji usługowej

• Autorzy: Magdalena Krzyżanowska , Roman Wajdner
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono istotę, zakres i wyróżniki kategorii usług, po czym skoncentrowano się na temacie zarządzania przez jakość w sferze usług, charakteryzując główne kanony TQM, ze szczególnym uwzględnieniem orientacji firmy na klienta oraz pracowników.

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Zarządzanie usługami; Zarządzanie jakością; Jakość usług; System zarządzania jakością; Zarządzanie przez jakość; Systemy jakości

EN

Services; Services management; Quality management; Quality of services; Quality management systems; Total Quality Management (TQM); Quality systems

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 10
• Strony: 4-10

Twórcy

autor

Magdalena Krzyżanowska

autor

Roman Wajdner