Technologie wspomagające zarządzanie relacjami z klientem

• Autorzy: Dominika Biniasz

Warianty tytułu

Technologies Aiding of Customer Relationship Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Żyjemy w dobie społeczeństwa informacji, z wszystkimi jego najnowszymi osiągnięciami naukowymi i technologicznymi, gdzie potrzebne są nowe modele organizacji na tyle elastyczne, aby mogły szybko dostosować się do zmieniającego się otoczenia, a nawet przewidywać i wyprzedzać pojawiające się zmiany. Wobec szybko zmieniających się potrzeb rynkowych tracą na znaczeniu firmy o rozbudowanych i nieelastycznych strukturach organizacyjnych, a coraz więcej firm dostrzega przewagę spłaszczonych, niezhierarchizowanych, słabo sformalizowanych i łatwo adaptowalnych struktur, które o wiele lepiej sprawdzają się w globalnej konkurencji. Budowanie przewagi konkurencyjnej wymaga od przedsiębiorstwa nieustannego zwiększania dostępu do wiedzy i informacji. Działania takie z powodzeniem wspomagane mogą być poprzez stosowanie różnorodnych technologii, technik i narzędzi informatycznych, które z jednej strony doskonale nadają się do walki konkurencyjnej, ale też z drugiej strony dają możliwość wewnętrznej i zewnętrznej integracji organizacji. Natomiast konieczność zapewnienia wsparcia technologicznego w przedsiębiorstwie staje się tym większa, im większa jest liczba zatrudnionych, ilość dokumentów czy projektów w nim realizowanych. Odpowiednia wiedza, potrzebna do zarządzania firmą, stała się obecnie priorytetem dla przedsiębiorstw chcących korzystać z dobrodziejstw nowych technologii i przy ich wykorzystaniu zarządzać danymi o klientach, kształtować sprzedaż i prognozować przyszłość firmy. Kluczowym momentem dla zarządzania wiedzą był rozwój technologii informatycznych, a przede wszystkim powstanie sieci komputerowych. Możliwym stało się wówczas przetwarzanie danych na większej liczbie komputerów, przez co zwiększyła się ich efektywność jako całości. (fragment tekstu)

EN

The paper presents selected technologies that are necessary for customer relationship management on examples of chosen furniture corporations. A net, which becomes a basic tool of work, is getting more common in business. It is the fastest developing branch of modern technology, which more and more companies and individuals are addicted to. The internet and computer networks allow conveying information to any given place on earth, which makes companies more competitive in general and on a different, global scale. Progress in the field of employing modern technologies, including internet technologies, affects communication capabilities to a great extent. Employment of internet technologies for company management allows to obtain faster, more efficient and bidirectional communication with no time limitations with both cooperating parties and customers. In these days of constant competition for a customer's attention companies want to build long-term relationships with customers and create friendly and pleasant atmosphere of professional contacts. The examples analysis contains micro, small and medium sized enterprises at the wielkopolskie province area. There were customer relations described and features of internet technologies in its aiding and all the profits for the corporation that are relative with them. Presented research results show validity of employing internet technologies aiding customer relationship management. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Komputerowe wspomaganie zarządzania; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Relationships with customers; Enterprise-customer relationship; Computer aiding management; Small business; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Zarządzanie Przedsiębiorstwem / Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 2
• Strony: 2-12

Twórcy

autor

Dominika Biniasz

• Politechnika Opolska

Bibliografia

• [1] Adamczewski P.: Zintegrowane systemy informatyczne w praktyce. Wydawnictwo Mikom, Warszawa 2003.
• [2] Andersen A.: Modele komunikacji biznesowej w dobie Internetu. "Nowe Czasy", nr 1, 2001.
• [3] Biniasz D.: Wiedza o klientach firmy i jej wspomaganie w e-biznesie. [w:] Podstawy informatyczne w organizacji produkcji. Red. W. Taranienko, Lubelskie Towarzystwo Naukowe, Lublin 2009, s. 37-44.
• [4] Drozdowski E., Szpunar Z.: Dobór technologii w procesie realizacji bazodanowych systemów informatycznych. [w:] Rozwój zastosowań informatyki. Redakcja naukowa J. Kisielnicki, J.K. Grabara, M. Miłosz, PTI, Katowice 2006, s. 179-206.
• [5] Grudzewski W.M., Hejduk I.K.: Przedsiębiorstwo wirtualne. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2002.
• [6] Grudzewski W.M., Hejduk I.K.: Zarządzanie technologiami. Zaawansowane technologie i wyzwanie ich komercjalizacji. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2008.
• [7] Kolbusz E., Olejniczak W., Szyjewski Z.: Inżynieria systemów informatycznych w e-gospodarce. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2005.
• [8] Mikuła B., Pietruszka-Ortyl A., Potocki A.: Zarządzanie przedsiębiorstwem XXI wieku. Wybrane koncepcje i metody. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2002.
• [9] Pańkowska M.: Zarządzanie zasobami informatycznymi. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2001.
• [10] Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M.: CRM Przewodnik dla wdrażających. Wydawnictwo Placet, Warszawa 2007.