Wprowadzanie do marketingowej interpretacji jakości usług medycznych

• Autorzy: Kazimierz Rogoziński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W liczącej niewiele ponad ćwierć wieku historii marketingu usług, okres ostatnich piętnastu lat to rosnące nieprzerwanie zainteresowanie jakością usług. Z jednej strony świadczy to o niewątpliwym zapóźnieniu wiedzy i praktyki usługowej w porównaniu z sektorem produkcyjnym, z drugiej zaś, otwiera obszar zagadnień nowych i oryginalnych. Skądinąd wiadomą jest rzeczą, że nowoczesne myślenie o jakości - w odróżnieniu od klasycznego, a ściśle: epistemiczno-filozoficznego - ma swoje korzenie właśnie w produkcji przemysłowej. To dzięki rzeszy specjalistów od jakości ze Stanów Zjednoczonych, a zwłaszcza z Japonii, opracowane zostały metody niemal niezawodnych sposobów wytwarzania, z których podstawową korzyścią było obniżenie ogólnych kosztów produkcji. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing usług; Usługi medyczne; Jakość usług medycznych; Jakość usług; Ocena jakości; Kryteria oceny; Standardy jakości; Satysfakcja klienta

EN

Service marketing; Medical services; Quality of medical services; Quality of services; Quality assessment; Evaluation criteria; Quality standards; Customer satisfaction

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
• Strony: 9-30

Twórcy

autor

Kazimierz Rogoziński

Bibliografia

• P. Kunst, J. Lemmik, Quality Management in Services, Assen/Maastricht, 1992.
• I. Murdoch, Prymat dobra, Kraków 1996.
• P. Orlik, Fenomenologia świadomości aksjologicznej, Wyd. Naukowe Instytutu Filozofii UAM, Poznań 1995.
• M. Scheler, Resentyment a moralność, Warszawa 1977.
• M. Scheler, Istota i formy sympatii, Warszawa 1986.
• A. Kiliński, Jakość, Warszawa 1979.
• Arystoteles, Dzieła wszystkie, t. 7.
• Arystoteles, Dzieła wszystkie, t. II, Warszawa 1990.
• K. Rogoziński, Nowy marketing usług, rozdz. 4, Wyd. AE, Poznań 1998.
• L.L. Berry, A. Parasuraman, Lessons from a Ten Year Study of Service Quality in America, QUIS 3, ISQA1994.
• E.R. Cadett, N. Turgeon, Key factors in quest of satifaction, Cornell HRA Quartaly 1988/28.
• R. Johston, QUIS 2.
• V.A. Zeithmal, M. Jo Bitner, Services Marketing, McGrow-Hill Inc. 1996.