Bliskość między siecią handlową a klientem - wyzwania strategiczne

• Autorzy: Tomasz Domański
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wydaje się, iż przyszłość handlu w dużym stopniu będzie zależeć od umiejętności asymilacji przez różne formaty sklepów koncepcji "bliskości z klientem". Pojęcie bliskości może być rozumiane zarówno w warstwie fizycznej, jak i psychologicznej. W ujęciu fizycznym dotyczy ono odległości, a więc przestrzeni oraz czasu, które należy pokonać, chcąc dotrzeć do danej jednostki handlowej. Drugi wymiar bliskości ma charakter psychologiczny. Obrazuje nasz indywidualny stosunek emocjonalny do danej sieci lub do danego formatu sklepów. Współczesne technologie stwarzają nam ponadto możliwość posiadania wirtualnych relacji z siecią (trzeci wymiar bliskości). Warto więc zanalizować także wpływ technologii na bliskość stron i na ich wzajemne relacje. O bliskości sieci decyduje także charakter relacji, jakie istnieją między nią a klientem. Relacje te z kolei zależą w dużym stopniu od sposobu i stylu komunikowania się z klientami, a zwłaszcza od wykorzystania narzędzi komunikacji interaktywnej. Najbardziej namacalnym efektem bliskości klienta jest bowiem jego lojalność wobec sieci oraz zarządzanego przez nią formatu sklepów (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

PL

Psychologia konsumenta; Budowanie lojalności klienta; Sieci handlowe; Handel elektroniczny

EN

Consumer psychology; Cultivation customer loyalty; Chain stores; e-commerce

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 1
• Strony: 2-7

Twórcy

autor

Tomasz Domański

Bibliografia

• D. Bauhain-Roux, J. Lacoeuilhe, Politiques de design et strategies de positionnement dans les enseignes de distribution, "Decisions Marketing" 1999, nr 17.
• F. Clerfeuille, Congruence des composantes cognitives et effectives dans le processus de decision du consomateur - style cognitive versus style affectif; premiere "Journee de Recherche en Marketing" 1998, Mai. Cyt. za: M.P. Pinto, Les univers de consommation: application du principe de categorisation, "Decision Marketing" 1999, nr 17.
• L. Graillat, Emotions et comportement du consommateur, "Recherches et Applications en Marketing" 1998, nr 1.
• D. Hannecart, Le temps: une nouvelle ressource strategique et tactique en marketing, "Market Management" 2002, Mai.
• M.P. Pinto, Les univers de consommation: application du principe de categorisation, "Decision Marketing" 1999, nr 17.