Symulator doręczalności jako narzędzie służące usprawnieniu funkcjonowania firmy kurierskiej

• Autorzy: Krzysztof Orłowski , Krystian Nowak

Warianty tytułu

EN

Shipment simulator as a tool to improve the functioning of the courier company

Abstrakty

EN

Currently, people send to each other, via courier and postal operators, all goods that meet their needs, regardless of their size, weight or the number of kilometers to be overcome. The main purpose of the courier companies is to provide customers with the satisfaction by timely shipments of parcels in unaltered condition. In today's times, the reliability, reliability of services and the quality of the service itself are more and more important. The paper addresses the subject of improving the quality of services provided by a courier company using a developed analytical tool based on an Excel spreadsheet. Such a tool can be the "shipment simulator" developed by the authors of the paper.

PL

Obecnie ludzie wysyłają do siebie za pośrednictwem operatorów pocztowych i kurierskich wszelkie dobra zaspokajające ich potrzeby, nie bacząc przy tym na ich gabaryty, wagę i liczbę kilometrów do pokonania. Głównym celem działalności firm kurierskich jest dostarczanie satysfakcji klientom poprzez terminowe przewozy przesyłek w nienaruszonym stanie. W czasach obecnych coraz bardziej liczy się rzetelność, niezawodność usług czy też jakość samej obsługi. W referacie podjęta została tematyka poprawa jakości świadczonych usług w firmie kurierskiej za pomocą opracowanego narzędzia analitycznego bazującego na arkuszu kalkulacyjnym Excel. Takim narzędziem może być opracowany przez autorów referatu „symulator doręczalności” przesyłek.

Słowa kluczowe

PL

usługa kurierska; przesyłka; jakość

EN

courier services; shipment; quality

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2019
• Numer: 5
• Strony: 543-557

Daty

wydano

2019

Twórcy

autor

Krzysztof Orłowski

• Wojskowa Akademia Techniczna, Wydział Logistyki, Instytut Logistyki

autor

Krystian Nowak

• Wojskowa Akademia Techniczna, Wydział Logistyki, Instytut Logistyki

Bibliografia

• Ciesielski M., 2005, Rynek usług logistycznych, Warszawa, DIFIN (34)
• Horbaczewski D., Filozoficzne źródła współczesnego pojmowania jakości, Problemy Jakości, 2006, nr 10, (10-11)
• Kaplan R.S,. Norton D.P, 2001, Strategiczna karta wyników. Jak przedłożyć strategię na działania, Warszawa, Wydawnictwo Naukowe PWN, (89-90)
• Kolman R., 1993, Ilościowe określenie jakości, Warszawa, PWE, (10,11,12)
• Krupnik D., 2009, Determinanty ekologiczne jakości życia, rozdział III, Praca zbiorowa: Jakość życia a bezpieczeństwo obywateli, pod redakcją prof. dr hab. A. Sienkiewicza, Warszawa, AON.
• Smith A., 2007, Badania nad naturą i przyczynami bogactwa narodów, t. I, Warszawa, PWN (418)
• Urban W. 2007, Definicje jakości usług – różnice oraz ich przyczyny, „Problemy Jakości”, nr 3/2007, (8)
• Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. nr 50, poz. 601 z poźń. zm.)
• Zelkowski J., Gontarczyk M., Kijek M., 2017, Ocena jakości usług kurierskich metodą Servqual, Gospodarka Materiałowa & Logistyka nr 5/ 2017, Warszawa, PWE, ISSN 1231-2037, (597).

Identyfikatory

Biblioteka Nauki

1385153