Podejście pracowników polskiego sektora elektroenergetyki i ciepłownictwa do koncepcji zarządzania procesami - badanie z wykorzystaniem modelu ADKAR

• Autorzy: Paweł Szewczyk

Warianty tytułu

Attitudes of Employees in Polish Power and Heating Sector Towards Process Management Concept - a Study Using Adkar Model

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W związku z zachodzącymi zmianami w otoczeniu, zwłaszcza w sferze ekonomicznej, technologicznej, społecznej czy kulturowej, obserwuje się zjawisko odejścia od klasycznych rozwiązań organizacyjnych ku rozwiązaniom bardziej dynamicznym. Współczesne organizacje, by być ciągle konkurencyjne, muszą dążyć do jak najlepszego przystosowania do zmieniających się warunków wewnętrznych i zewnętrznych poprzez elastyczność i skuteczność działań oraz procesów. Właściwe zdefiniowanie procesów, ich wdrażanie, a następnie doskonalenie mają ogromny wpływ na rentowność, poziom zadowolenia klientów, a przede wszystkim pozycję na konkurencyjnym rynku. Podejście procesowe jest obecnie uważane za jedną z ważniejszych orientacji w zakresie organizacji i zarządzania, stąd też przeprowadzono badania ankietowe wśród pracowników sektora elektroenergetyki i ciepłownictwa, by ocenić ich nastawienie i przygotowanie do wdrażania zarządzania procesowego, co stanowiło główny cel publikacji. Autorski kwestionariusz został udostępniony respondentom za pośrednictwem techniki CAWI w pierwszym kwartale 2020 roku. Do realizacji badań wykorzystano model ADKAR. (abstrakt oryginalny)

EN

Due to changes in the environment, especially in the economic, technological, social and cultural spheres, a shift away from classic organizational solutions towards more dynamic solutions is observed. Contemporary organisations, in order to be constantly competitive, must strive to adapt as best as possible to changing internal and external conditions through flexibility and effectiveness of their activities and processes. A proper definition of the processes, their implementation and subsequent improvement have an enormous impact on profitability, the level of customer satisfaction, and above all, the position in the competitive market. The process approach is currently considered one of the most important orientations in the field of organisation and management, hence a questionnaire survey was carried out among employees of the power and heating sector in order to assess their attitude and preparation for the implementation of process management, which was the main objective of the publication. The author's questionnaire was made available to the respondents via the CAWI technique in the first quarter of 2020. The ADKAR model was used to conduct the research. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Elektroenergetyka; Ciepłownictwo; Zarządzanie procesami

EN

Electric power engineering; Heating; Process management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2024
• Numer: nr 53
• Strony: 132-150

Twórcy

autor

Paweł Szewczyk

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• ABPMP. (2019). Business Process Management Common Body of Knowledge, Association of Business Process Management Professionals.
• Ahmad, T., & Van Looy, A. (2020). Business Process Management and Digital Innovations: A Systematic Literature Review. Sustainability, 12(17), 6827. DOI: 10.3390/su12176827.
• Bitkowska, A. (2009). Zarządzanie procesami biznesowymi w przedsiębiorstwie. VIZJA Press & IT.
• Bitkowska, A. (2021). Zarządzanie procesowe w organizacjach. Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej.
• Bitkowska, A., Kolterman, K., Wójcik, G., & Wójcik, K. (2011). Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Difin.
• Cabała, P. (2023). Perspektywy rozwoju zarządzania procesowego. W: A. Bitkowska (Red.), Przyszłość zarządzania procesowego. Strategie - ludzie - technologie (s. 39-42). TNOiK "Dom Organizatora".
• Grajewski, P. (2007). Organizacja procesowa. PWE.
• Griffin, R. W. (1998). Podstawy zarządzania organizacjami. Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Hammer, M. (2006). Sztuka konkurowania w gospodarce XXI wieku. Plan działania. Helion.
• Juchnowicz, M. (2017). Koncepcje doskonalenia organizacji - ewolucja, krytyka, perspektywy rozwoju. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 463, 34-45. DOI: 10.15611/pn.2017.463.03
• Kosieradzka, A., & Rostek, K. (2021). Process Management and Organizational Process Maturity. Springer International Publishing.
• Kwiecień, A. (2017). Zarządzanie dynamiczne procesami biznesowymi - wyzwanie dla przedsiębiorstw XXI wieku. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 322, 63-73.
• Matuszak-Flejszman, A. (2020). Zarządzanie procesami i produktami w organizacji. Wybrane zagadnienia. Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
• Nowosielski, S. (Red.) (2009). Podejście procesowe w organizacjach. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• Ouazzani-Chahidi, A., Abdellatif, L., Jimemez, J.-F., & Berrah, L. (2023). Maturity Levels of Management Process for Improving Industrial Performance. Scientific African, 21, e1852. DOI: 10.1016/j.sciaf.2023.e01852
• Paliszkiewicz, J. (2023). Przyszłość zarządzania procesowego. Trzy kluczowe wymiary: Strategie, ludzie, technologie. W: A. Bitkowska (Red.), Przyszłość zarządzania procesowego. Strategie - ludzie - technologie (s. 236-238), TNOiK "Dom Organizatora".
• Qian, Ch., Yu, K., Chen, N., Shen, W., Hou, S., & Lei, Y. (2023). When to Adept a New Process Management Standard? An Organizational Learning Perspective. International Journal Production Economics, 2763, e108939. DOI: 10.1016/j.ijpe.2023.108939
• Reijers, H. A. (2021). Business Process Management: The Evolution of a Discipline. Computers in Industry, 126, e103404. DOI: 10.1016/j.compind.2021.103404
• Stańczak, J. (2023). Ewolucja organizacji procesowej w kontekście zmieniającej się technologii. W: A. Bitkowska (Red.), Przyszłość zarządzania procesowego. Strategie - ludzie - technologie (s. 284-286), TNOiK "Dom Organizatora".
• Śledziewska, K., & Włoch, R. (2020). Gospodarka cyfrowa. Jak nowe technologie zmieniają świat. Wydawnictwo Uniwersytetu Warszawskiego.
• Trocki, M. (2014). Koncepcje procesowe i projektowe w zarządzaniu. Szkoła Letnia Zarządzania 2014: Klasyczne i współczesne koncepcje zarządzania. Aspekty teoretyczne i praktyczne, Komitet Nauk Organizacji i Zarządzania PAN / Wydział Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Boszkowo 25-27.06.2014.
• Trocki, M. (2016). Inteligencja procesowa, czyli inteligentne zarządzanie procesowe. Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów Szkoły Głównej Handlowej, 149, 171-184.
• Trocki, M., & Romanowska, M. (Red.) (2004). Podejście procesowe w zarządzaniu, t. 1. Oficyna Wydawnicza SGH.
• Weiss, E. (2016). Podejście funkcjonalne a procesowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem. W: A. Bitkowska & E. Weiss (Red.), Wielowymiarowość podejścia procesowego w zarządzaniu (s. 15-26), Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie.
• Zhao, X., & Liu, Ch. (2013). Version Management for Business Process Schema Evolution. Information Systems, 38(8), 1046-1069. DOI: 10.1016/j.is.2013.03.006

Identyfikatory

DOI

10.17512/znpcz.2024.1.11