Wykorzystanie technologii Blockchain w budowaniu lojalności klientów

• Autorzy: Sebastian Matysik

Warianty tytułu

The Use of Blockchain Technology in Building Customer Loyalty

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Cel: Celem artykułu było określenie roli technologii Blockchain w budowaniu lojalności klientów oraz zidentyfikowanie kluczowych wymiarów, które wspierają ten proces. Przeprowadzone badanie miało na celu wypełnienie luki badawczej dotyczącej wpływu Blockchain na budowanie lojalności klientów przez transparentność, zaufanie i efektywność programów lojalnościowych. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Badanie przeprowadzono na podstawie systematycznego przeglądu literatury zgodnego z wytycznymi PRISMA. Analiza obejmowała literaturę naukową dostępną w bazach Scopus i Web of Science, skupiającą się na wykorzystaniu Blockchain w zarządzaniu lojalnością klientów. W procesie badawczym wykorzystano narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, co pozwoliło na efektywne przetwarzanie i selekcję artykułów. Treść publikacji także była przygotowywana z wykorzystaniem AI, co zapewniło minimalizację stronniczości, poprawiło spójność analizy oraz zwiększyło replikowalność wyników, co jest kluczowe dla rzetelnych badań. Wyniki/wnioski: Blockchain rewolucjonizuje programy lojalnościowe poprzez tokenizację punktów, eliminację pośredników i automatyzację procesów. Technologia ta zwiększa przejrzystość i bezpieczeństwo, budując długoterminowe zaufanie klientów. Istotne są także nowe narzędzia, jak BNFT, które wspierają zaangażowanie klientów w środowiskach cyfrowych. Ograniczenia: Badanie było ograniczone do literatury open access, co może sprawić, że nie uwzględniono wszystkich istotnych badań zaprezentowanych w literaturze światowej. Ponadto brakuje długoterminowych badań empirycznych, oceniających rzeczywisty wpływ Blockchain na lojalność klientów. Zastosowanie praktyczne: Wyniki mogą pomóc firmom wdrażać Blockchain w programach lojalnościowych, poprawiając efektywność i budując zaufanie poprzez transparentność i automatyzację procesów. Oryginalność/wartość poznawcza: Badanie wnosi nowe spojrzenie na zastosowanie technologii Blockchain w budowaniu lojalności klientów, między innymi w ramach programów lojalnościowych, oferując kompleksowe ramy koncepcyjne dla firm i badaczy. (abstrakt oryginalny)

EN

Purpose: The purpose of this article was to determine the role of Blockchain technology in building customer loyalty and to identify key dimensions that support this process. The study aimed to fill the research gap regarding the impact of Blockchain on transparency, trust, and the effectiveness of loyalty programs. Design/methodology/approach: The study was conducted based on a systematic literature review in accordance with PRISMA guidelines. The analysis covered academic literature available in the Scopus and Web of Science databases, focusing on the use of Blockchain in customer loyalty management. The research process was supported by artificial intelligence (AI), which enabled efficient processing and selection of articles. The content of the publication was also prepared using AI, which ensured minimization of bias, improved consistency of the analysis, and increased the replicability of results, which is crucial for reliable research. Findings/conclusions: Blockchain revolutionizes loyalty programs through the tokenization of points, elimination of intermediaries, and process automation. This technology enhances transparency and security, fostering long-term customer trust. Additionally, new tools such as BNFT (Branded Non-Fungible Tokens) play a crucial role in engaging customers in digital environments. Research limitations: The study was limited to open access literature, which may have led to the omission of significant studies presented in the global literature. Moreover, there is a lack of long-term empirical studies evaluating the actual impact of Blockchain on customer loyalty. Practical implications: The findings can help companies implement Blockchain in loyalty programs, improving efficiency and building trust through transparency and process automation. Originality/value: The study provides a new perspective on the application of Blockchain technology in building customer loyalty, including within loyalty programs, offering a comprehensive conceptual framework for both companies and researchers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Technologia blockchain; Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Przegląd literatury

EN

Blockchain technology; Customer loyalty; Loyalty programs; Literature review

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2024
• Numer: nr 5
• Strony: 18-25

Twórcy

autor

Sebastian Matysik

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• [1] Abooleet Saeed, Seth Kinnett. 2023. "A Systematic Review of Blockchain-based Loyalty Programs". Proceedings of the 56th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (January): 5323-5332.
• [2] Behrouzi Milad, Amir Albadvi, Parimah Emaadi Safavi. 2023. "Designing a Blockchain-Based Customer Loyalty Programme using Design Science Research Method". The Journal of The British Blockchain Association 6(2): 1-9.
• [3] Chang Shuchih E., Yichian Chen. 2020 "When Blockchain meets supply chain: A systematic literature review on current development and potential applications". Ieee Access 8: 62478-62494.
• [4] Ehsan Ibtisam, Muhammad Irfan Khalid, Laura Ricci, Jawaid Iqbal, Amerah Alabrah, Syed Sajid Ullah, Taha M. Alfakih. 2022. "A Conceptual Model for Blockchain-Based Agriculture Food Supply Chain System". Scientific Programming 2022, (1): 1-15.
• [5] Gazzola, Patrizia, Enrica Pavione, Arianna Barge, Franco Fassio. 2023. "Using the transparency of supply chain powered by Blockchain to improve sustainability relationships with stakeholders in the food sector: the case study of Lavazza". Sustainability 15(10): 1-16.
• [6] Hensel Przemysław. 2020. Systematyczny przegląd literatury w naukach o zarządzaniu i jakości. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego.
• [7] Hinarejos M. Francisca, Josep-Lluis Ferrer-Gomila, Amador Jaume Barceló. 2022. "A secure solution for a Blockchain- -based consortium promotional scheme". IEEE Access 10: 119676-119691.
• [8] Karim Rashed Al, Md Karim Rabiul, Mahima Ishrat, Pornpisanu Promsivapallop, Sakia Kawser. 2023. "Can Blockchain payment services influence customers' loyalty intention in the hospitality industry? A mediation assessment". Administrative Sciences 13(3): 1-17.
• [9] Karunaratne, B. C. T. M., and D. N. Abeynayake. 2023. Potential impacts of Blockchain technology implementation on construction contract management in Sri Lanka. W Proceedings of the 11th World Construction Symposium, 21-22 July 2023, Sri Lanka, 860-872. DOI: 10.31705/ WCS.2023.69.
• [10] Lee Crystal T., Yung-Cheng Shen, Zimo Li, Hong-Hao Xie. 2024. "The effects of non-fungible token platform affordances on customer loyalty: A Buyer-Creator duality perspective". Computers in Human Behavior 151: 1-16.
• [11] Lee Crystal T., Tzu-Ya Ho, Hong-Hao Xie. 2023. "Building brand engagement in metaverse commerce: The role of branded non-fungible tokens (BNFTs)". Electronic Commerce Research and Applications 58: 1-14.
• [12] Mazur Zofia, Agnieszka Orłowska. 2018. "Jak zaplanować i przeprowadzić systematyczny przegląd literatury". Polskie Forum Psychologiczne 23(2): 235-251.
• [13] McCall Michael, Clay Voorhees, Rober Calantone. 2010. "Building customer loyalty: ten principles for designing an effective customer reward program". Cornell Hospitality Report 10(9): 1-14.
• [14] Meng Yan, Jungjin Kim, Hak-chun Lee, Cho Dong Je, Peiyun Cheng. 2023. "Innovation and Digital Transformation of Media Economy Based on Information Security Technology". Journal of ICT Standardization 11(3): 283-306.
• [15] Nunes Joseph C., Xavier Drèze. 2006. "Your Loyalty Program Is Betraying You". Harvard Business Review 84(4): 124-31.
• [16] Pérez-Sánchez María de los Ángeles, Zhuowei Tian, Almudena Barrientos-Báez, Jose Gómez-Galán, Hanliang Li. 2021. "Blockchain technology for winning consumer loyalty: Social norm analysis using structural equation modeling". Mathematics 9(5): 1-18.
• [17] Rodrigues Bruno, Thomas Bocek, Burkhard Stiller. 2018. The use of Blockchains: Application-driven analysis of applicability. W Advances in Computers, 163-198. Elsevier.
• [18] Santos André F., José Marinho, Jorge Bernardino. 2023 "Blockchain-Based Loyalty Management System". Future Internet 15(5): 1-24.
• [19] Sun Qi, Ming Dong, Albert Tan. 2022. "An order allocation methodology based on customer repurchase motivation drivers using Blockchain technology". Electronic Commerce Research and Applications 56: 1-18.
• [20] Tammo H. A. Bijmolt, M. Krafft, F. J. Sese, Vijay Viswanathan. 2018. Multi-tier Loyalty Programs to Stimulate Customer Engagement". Customer engagement marketing: 119-139. Springer International Publishing.
• [21] Utz Manuel, Simon Johanning, Tamara Roth, Thomas Bruckner, Jens Strüker. 2023. "From ambivalence to trust: Using Blockchain in customer loyalty programs". International Journal of Information Management 68: 1-18.
• [22] Wang Lu, Xin Robert Luo, Botong Xue. 2018. "Too good to be true? understanding how Blockchain revolutionizes loyalty programs". AMCIS 2018 Proceedings.
• [23] Wang Lu, Xin Luo, Ying Hua, Jing Wang. 2019. "Exploring how Blockchain impacts loyalty program participation behaviors: An exploratory case study". Proceedings of the 52nd Hawaii International Conference on System Sciences: 4565-4574.
• [24] Wang Xiangzhen. 2024. "Research on the application of Blockchain technology and smart contracts in the financial industry". Frontiers in Business, Economics and Management 15(2): 392-395.
• [25] Wiśniewska Małgorzata Zdzisława, Piotr Grudowski. 2024. "The culture of excellence and its dimensions in higher education". The TQM Journal 36(2): 593-615.
• [26] https://www.prisma-statement.org/s/PRISMA_2020_checklist- djgh.pdf. PRISMA 2020 Checklist [dostęp: 05.10.2024].

Identyfikatory

DOI

10.15199/46.2024.5.3