Metoda oceny usług bankowych

• Autorzy: Joanna Rutkowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Banki w Polsce otwierają dzisiaj przed klientami nowe możliwości poprzez oferowanie szerokiej gamy zarówno tradycyjnych, jak i nowych produktów bankowych. Klient staje zatem przed problemem wyboru spośród bogatej oferty usług wielu banków, a jak wynika z licznych badań dotyczących zachowań konsumentów na tym rynku nadal utrzymuje się niski poziom znajomości tychże usług oraz ciągle niewystarczający jest rozwój bankowości detalicznej. Można zaryzykować twierdzenie, że rozwój bankowości jest tylko kwestią czasu i inwestycji, trudniejsze natomiast będzie przezwyciężanie barier związanych ze stanem wiedzy klientów o usługach finansowych. Należy także dodać, iż oferty bankowe to propozycje z pogranicza marketingu i psychologii. Poza tym każdy klient ma pewne przyzwyczajenia i nawyki, zatem często trudno mu dokonać w pełni obiektywnego wyboru banku, jak też świadczonych przez niego usług. W artykule tym przedstawiamy próbę oceny usług bankowych oferowanych na polskim rynku, popartą metodą, która mogłaby służyć do ich porównania i wyboru. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Ocena działalności banku; Metody oceny produktu

EN

Banking services; Assessment of banking performances; Product assessment methods

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 11
• Strony: 23-27

Twórcy

autor

Joanna Rutkowska

• Politechnika Warszawska