Wizerunek banków spółdzielczych w segmencie klienta detalicznego

• Autorzy: Monika Szafrańska

Warianty tytułu

The Image of Cooperative Banks in the Retail Client Segment

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem badań była ocena wizerunku banków spółdzielczych oraz identyfikacja czynników, które go determinują. Przedmiotem badań był rzeczywisty wizerunek banków spółdzielczych w segmencie klienta detalicznego. Głównym źródłem danych do analizy i wnioskowania były informacje pierwotne pochodzące z badań własnych. W badaniach wykorzystano metodę ankietową (n = 400 respondentów). Do analizy materiału empirycznego zastosowano metody statystyki opisowej oraz jednoczynnikową analizę wariancji (statystyka F). Na podstawie przeprowadzonych badań można stwierdzić, że rzeczywisty wizerunek analizowanej grupy banków oceniono neutralnie. Opinia na temat banków spółdzielczych była zróżnicowana w zależności od płci, wieku i średniego, miesięcznego dochodu przypadającego na osobę w rodzinie respondenta. Jak wynika z przeprowadzonej analizy, ocena wizerunku banków spółdzielczych przez klientów indywidualnych dokonywana jest poprzez ocenę zdolności do zapewnienia bezpieczeństwa. Za najmniej istotne elementy w ocenie rzeczywistego wizerunku banku uznano elementy systemu identyfikacji wizualnej. Banki spółdzielcze w ocenie respondentów są instytucjami solidnymi, wychodzącymi naprzeciw oczekiwaniom klientów, działającymi w sposób odpowiedzialny i szybko rozwiązującymi problemy. Natomiast klienci nie dostrzegli innowacyjności banków spółdzielczych, które w zakresie innowacji technologicznych nie ustępują bankom komercyjnym. W związku z tym, zarządzający bankami powinni podjąć działania i inicjatywy, których celem będzie zmiana rzeczywistego wizerunku banków spółdzielczych w tym obszarze.(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the research was to assess the image of cooperative banks in the retail client segment and to identify the factors that determine it. The subject of the research was the actual image of cooperative banks in the retail client segment. Primary information from own research was the main source of data. The survey method was used in the research (n = 400 respondents). The following methods were used to analyze the empirical material: descriptive statistics methods and one-way analysis of variance (F statistics). Based on the conducted research, it can be concluded that the actual image of the analyzed group of banks was assessed as neutral. Opinion on cooperative banks varied depending on gender, age and average monthly income per person in the respondent's family. As the analysis shows, the assessment of the image of cooperative banks by individual clients is performed by assessing the ability to ensure security. The elements of the visual identification system were considered the least important in assessing the actual image of the bank. In the opinion of the respondents, cooperative banks are reliable institutions, meeting customer expectations, acting in a responsible manner and solving problems quickly. On the other hand, clients did not notice the innovativeness of cooperative banks, which in terms of technological innovations are not inferior to commercial banks. Therefore, bank managers should take a number of actions and initiatives aimed at changing the actual image of cooperative banks in this area.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki spółdzielcze; Klient; Produkty bankowe; Wizerunek banku; Kanały dystrybucji; Wyniki badań

EN

Cooperative banks; Customer; Bank product; Bank image; Distribution channels; Research results

• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2022
• Tom: 24
• Numer: z. 4
• Strony: 198-210

Twórcy

autor

Monika Szafrańska

• Uniwersytet Rolniczy im. Hugona Kołłątaja w Krakowie

Bibliografia

• 1. Gniewek Józefa. 2016. Misja i zasady spółdzielcze jako istotne czynniki rozwoju spółdzielczego sektora bankowego w Polsce (The mission and cooperative principles as a fundamental factors of a development of cooperative sector bank in Poland). Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska Lublin-Polonia. Oeconomia 50 (3): 39-48. DOI: 10.17951/h.2016.50.3.39.
• 2. Harasim Janina. 2009. Zasoby niematerialne a konkurencyjność banku i jego efektywność. [W]. Konkurencyjność i efektywność działania banku - podejście zasobowe (Intangible resources and the bank's competitiveness and its effectiveness. [In]. Competitiveness and efficiency of the bank's operations - resource approach), ed. Janina Harasim, 81-104. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach.
• 3. Hatch Mary Jo, Majken Schulz. 1997. Relations between organizational culture, identity and image. European Journal of Marketing 31 (5/6): 356-365. DOI: 10.1108/eb060636.
• 4. Idasz-Balina Marta, Rafał Balina. 2016. Narzędzia CSR w kreowaniu wizerunku banku spółdzielczego (Application of CSR tools in the process of image creation in cooperative). Zarządzanie Finansami i Rachunkowość 4 (3): 69-79.
• 5. IPiSS (Instytut Pracy i Spraw Socjalnych, Institute of Labour and Social Studies). 2022. Wysokość minimum socjalnego w województwach i klasach miejscowości w 2021 r. (The amount of the subsistence minimum in voivodships and classes of places in 2021), https://www.ipiss.com.pl/?zaklady=minimum-socjalne, access: 03.10.2022.
• 6. Juszczyk Sławomir, Rafał Balina, Jolanta Pochopień. 2013. Kierunki rozwoju bankowości spółdzielczej według opinii zarządzających (Development trends of the cooperative banks in the opinion of managers). Annals PAAAE XV (4): 184-189.
• 7. Kaczmarczyk Stanisław. 1997. Badania marketingowe - metody i techniki (Marketing research - methods and techniques). Warszawa: PWE.
• 8. Kata Ryszard. 2019. Efektywność ekonomiczno-finansowa jako wyzwanie rozwojowe dla banków spółdzielczych w Polsce (Economic and financial efficiency as a development challenge for cooperative banks in Poland). Annals PAAAE XXI (3): 173-182. DOI: 10.5604/01.3001.0013.3536.
• 9. LeBlanc Gaston, Nha Nguyen. 1996. Cues used by customers evaluating corporate image in service firms. An empirical study in financial institutions. International Journal of Service Industry Management 7 (2): 44-56.
• 10. Perek Aleksandra, Tomasz Pawlonka. 2014. Rozpoznawalność banków spółdzielczych w segmencie młodych konsumentów (Recognition of cooperative banks in the segment of young consumers). Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej 106: 71-83.
• 11. Stanisz Andrzej. 2006. Przystępny kurs statystyki z zastosowaniem STATISTICA PL na przykładach z medycyny. Tom 1. Statystyki podstawowe (An affordable statistics course with the use of STATISTICA PL on examples from medicine. Volume 1. Basic Statistics). Kraków: StatSoft Polska Sp. z o.o.
• 12. Szlis Izabela. 2020. Wizerunek. Jak go zmierzyć i jak go poprawić. Wydanie II (Image. How to measure it and how to improve it. 2nd edition). Warszawa: Cedewu.
• 13. Szostek Dawid. 2014. Specyfika i znaczenie wewnętrznego wizerunku przedsiębiorstwa (Specificity and significance of the internal image of the company). Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie 40 (2): 59-70. DOI: 10.12775/AUNC_ZARZ.2013.005.
• 14. Wesołowski Grzegorz, Elżbieta Kołodziej. 2016. Relacje klientów z bankami spółdzielczymi a sposób postrzegania ich produktów (Customer relationships with cooperative banks and the perception of their products). Annals PAAAE 18 (4): 247-253.
• 15. Yawas Ugur, Donald Shemwell. 1996. Bank image. International Journal of Bank Marketing, 14 (6): 3-11.
• 16. Zabawa Justyna. 2015. Banki spółdzielcze jako podmioty ekologicznie odpowiedzialne. Analiza województwa dolnośląskiego (Cooperative banks as environmentally responsible entities. Analysis of Lower Silesia). Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska Lublin-Polonia XLIX (4): 727-736. DOI:10.17951/h.2015.49.4.727.
• 17. Żyminkowski Tomasz. 2003. Kształtowanie wizerunku banku (Shaping the bank's image). Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0016.0569