Aplikacje turystyczne w ocenie użytkowników

• Autorzy: Agata Balińska , Wioletta Olejniczak

Warianty tytułu

User assessments of travel apps

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Nieodłącznym elementem planowania wyjazdów stały się obecnie aplikacje mobilne. Zapewniają one podróżnym bieżący dostęp do wszystkich niezbędnych informacji z każdego miejsca na świecie. Głównym celem prezentowanego w artykule badania było uzyskanie informacji na temat znajomości aplikacji turystycznych oraz ich wykorzystania przez respondentów, a także ocena zadowolenia z ich funkcjonalności. Aby osiągnąć ten cel, po analizie dostępnych danych wtórnych przeprowadzono internetowe badanie ankietowe, na które odpowiedziało 300 respondentów w wieku nieprzekraczającym 35 lat. Ankieta składała się z 23 różnego typu pytań na temat dziewięciu popularnych aplikacji turystycznych. Zebrane informacje wykorzystano do obliczenia indeksu zadowolenia klienta (CSI) dla każdego respondenta. Z badania wynika, że częstotliwość korzystania z turystycznych aplikacji mobilnych w trakcie wyjazdów turystycznych oraz ich ocena są zróżnicowane w zależności od płci, wieku, poziomu wykształcenia respondentów oraz ich aktywności turystycznej przed pandemią.(abstrakt oryginalny)

EN

Today, mobile apps are an indispensable part of travel planning, enabling travellers to access all necessary information from anywhere in the world. The main objective of the study was to find out to what extent respondents are familiar with and use mobile travel apps and to assess the level of satisfaction with their functionality. To achieve this objective, after analysing available secondary data, an online questionnaire survey was carried out involving 300 respondents aged up to 35. The survey included 23 questions of different type concerning nine popular travel apps. The collected data were used to calculate a Customer Satisfaction Index (CSI) for each respond********ent. It was found that the frequency of use of mobile travel apps when travelling and their assess********ment was differentially correlated with factors such as respondents' sex, age, educational level, and tourism activity, especially before the pandemic.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Aplikacje mobilne; Użytkownicy internetu; Ocena jakości usług

EN

Tourism; Mobile applications; Internet users; Service quality assessment

• Czasopismo: Studia Periegetica
• Rocznik: 2022
• Numer: nr 3(39)
• Strony: 23-38

Twórcy

autor

Agata Balińska

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

autor

Wioletta Olejniczak

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Bibliografia

• Akdim, K. , Casaló, L. V., Flavián, C. (2022). The role of utilitarian and hedonic aspects in the continuance intention to use social mobile apps. Journal of Retailing and Consumer Services, 66, 102888. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102888
• Bajak, M., Manczak, I. (2021). Tourist mobile applications: Evalluation of the VisitMalopolska app. Tourism, 31(1), Article 7. https://doi.org/10.18778/0867-5856.31.1.14
• Balińska, A., Staśkiewicz, D. (2021). Sharing economy w gospodarce turystycznej: kontekst teoretyczny i empiryczny. Wydawnictwo SGGW
• Balińska, A., Jaska, E. (2022). Postawy pokolenia Z wobec marki Facebook w okresie pandemii COVID-19 - perspektywa aktywności turystycznej. Studia Peregietica, 37(1), 27-42. https://doi.org/10.5604/01.3001.0015.8394
• Barbierato, E., Bernetti, I., & Capecchi, I. (2022). Analyzing Tripadvisor reviews of wine tours: An approach based on text mining and sentiment analysis. International Journal of Wine Business Research, 34(2), 212-236. https://doi.org/10.1108/IJWBR-04-2021-0025
• Beim, M. (2018). Uwarunkowania konkurencji między taksówkami a Uberem. Internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny (iKAR), 7, 94-102. https://www.ceeol.com/search/article-detail?id=732685
• Bilro, R. G., Loureiro, S. M. C. (2020). A consumer engagement systematic review: synthesis and research agenda. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 24(3), 283-307. https://doi.org/10.1108/SJME-01-2020-0021
• Casaló, L. V., Flavián, C., Guinalíu, M., i Ekinci, Y. (2015). Do online hotel rating schemes influence booking behaviors? International Journal of Hospitality Management, 49, 28-36. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.05.005
• Ericsson. (2022). https://www.ericsson.com/en/reports-and-papers
• Frąś, J. (2014). Wybrane instrumenty pomiaru jakości usług logistycznych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 803, Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 66, 297-317. http://www.wneiz.pl/nauka_wneiz/frfu/66-2014/FRFU-66-297.pdf
• Gajewska, P. (2015). CSI w ocenie satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranych sieci handlowych. ZN WSH Zarządzanie, 1, 101-119. https://www.humanitas.edu.pl/resources/upload/dokumenty/Wydawnictwo/Zarzadzanie_zeszyt/Zarz 1_2015 podzielone/ab gajewska.pdf
• Gavilan, D., Avello, M., i Martinez-Navarro, G. (2018). The influence of online ratings and reviews on hotel booking consideration. Tourism Management, 66, 53-61. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.10.018
• GUS. (2010). Wejście udzi młodych na rynek pracy. https://stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/gus/PUBL_Wejscie_ludzi_mlodych_na_rynek_pracy.pdf
• GUS. (2021). Turystyka w 2020 roku. Warszawa. https://stat.gov.pl/obszary-tematycz-ne/kultura-turystyka-sport/turystyka/turystyka-w-2020-roku,1,18.html
• Hernández, A. L., Alarcón, S., i Meraz Ruiz, L. (2022). Segmentation of wine tourism experience in mexican wine regions using netnography. International Journal of Wine Business Research, 34(3), 427-446. https://doi.org/10.1108/IJWBR-02-2021-0010
• Hill, N., Brierley, J. (2003). How to Measure Customer Satisfaction. Routledge
• Ho, R. C., Withanage, M. S., i Khong, K. W. (2020). Sentiment drivers of hotel customers: A hybrid approach using unstructured data from online reviews. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 12(3-4), 237-250. https://doi.org/10.1108/APJBA-09-2019-0192
• Irwansyah, I., Triputra, P. (2016). User Acceptance of Tourism and Hospitality Mobile Applications in Indonesia. The Social Sciences, 11(21), 5145-5150. https://doi.org/10.36478/sscience.2016.5145.5150
• Jabłońska, K., Sobieraj, A. (2013). Dobór próby badawczej czynnikiem sukcesu w prowadzonych badaniach empirycznych. Obronność - Zeszyty Naukowe Wydziału Zarządzania i Dowodzenia Akademii, Obrony Narodowej, 2(6), 40-48
• Kubiak, K. (2015). Ocena wybranych aplikacji mobilnych w opinii użytkowników. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 875, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 41(2), 82-93. https://doi.org/10.18276/pzfm.2015.41/2-07
• Kubiak, K., Skawińska, A. (2015). Przedsiębiorstwa high-tech w kreowaniu nowych rozwiązań aplikacji mobilnych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 852, Ekonomiczne Problemy Usług, 117, 185-192. http://www.wzieu.pl/zn/852/ZN_852.pdf
• Liu, J. N. K., Zhang, E. Y. (2014). An investigation of factors affecting customer selection of online hotel booking channels. International Journal of Hospitality Management, 39, 71-83. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.01.011
• Manolitzas, P., Glaveli, N., Palamas, S., Talias, M., i Grigoroudis, E. (2022). Hotel guests' demanding level and importance of attribute satisfaction ratings: An application of MUltiplecriteria satisfaction analysis on Tripadvisor's hotel guests ratings. Current Issues in Tourism, 25(8), 1203-1208. https://doi.org/10.1080/13683500.2021.1915253
• Minkwitz, A. (2018). Możliwości wykorzystania serwisu Tripadvisor jako źródła danych na etapie ich gromadzenia w planowaniu rozwoju turystyki w skali lokalnej. Turyzm, 28(2), 53-59. https://doi.org/10.18778/0867-5856.28.2.06
• Park, H., Lee, M., i Back, K. (2021). Exploring the roles of hotel wellness attributes in customer satisfaction and dissatisfaction: Application of kano model through mixed methods. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(1), 263-285. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2020-0442
• Przybytniowski, J. W. (2019) Metoda CSI w badaniu satysfakcji klienta indywidualnego usług ubezpieczeń majątkowych. Problemy Jakości, 2, 8-16. https://doi.org/ 10.15199/46.2019.2.2
• Pukas, A. (2015). Indeksy satysfakcji klienta - kluczowe cechy i wykorzystanie w handlu detalicznym. Marketing i Rynek, 8, 548-556. http://www.pwe.com.pl/files/1276809751/file/marketing_i_rynek_nr_8_2015_cd_nowy.pdf
• Rasińska, R., Siwiński, W. (2015). Aplikacje mobilne jako innowacyjne źródła informacji turystycznej dla studentów. Rozprawy Naukowe AWF we Wrocławiu, 50, 74-80. https://www.infona.pl/resource/bwmeta1.element.desklight-0e84dc8b-6527-4b1c-b849-3a5cd265d508/content/partContents/75bf5900-31bb-3faa-b272-46b82e78cd38
• Qin, L., Kim, Y., i Tan X. (2016). Understanding the intention of using mobile social networking apps. 22nd Americas Conference on Information Systems, Mexico. https://aisel.aisnet.org/amcis2016/DigitalComm/Presentations/25/
• Sidor, C., Kršák, B., Štrba, L., Cehlár, M., Khouri, S., Stričík, M., i Bolechová, B. (2019). Can location-based social media and online reservation services tell more about local accommodation industries than open governmental data? Sustainability (Switzerland), 11(21). https://doi.org/10.3390/su11215926
• Skowron, S. (2010). Wpływ satysfakcji i lojalności klienta na wyniki finansowe przedsiębiorstw. Ekonomiczne Problemy Usług, 54, 377-389. https://bazhum.muzhp.pl/media/files/Ekonomiczne_Problemy_Uslug/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2010-t-n54/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2010-t-n54-s377-389/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2010-t-n54-s377-389.pdf
• Solecka, K., Cholewa, M. (2020). Wielokryterialna ocena aplikacji wspomagających planowanie podróży transportem publicznym w miastach. Transport miejski i regionalny, 6, 20-28. http://yadda.icm.edu.pl/baztech/element/bwmeta1.element.baztech-53c963ee-80ea-4b74-bad3-8fa1c6e4e5cc
• Stępnicka, N. (2018). Rozwój przedsiębiorstw a nowe modele biznesowe oparte na technologiach informacyjno-komunikacyjnych. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, 19 (10.2), 291-300
• Sznajder, A. (2013). Wpływ mobilnej technologii informacyjnej na działalność marketingową przedsiębiorstw. Gospodarka Narodowa, 7-8(263-264), 37-61
• Watson, C., McCarthy, J., i Rowley, J.(2013). Consumer attitudes towards mobile marketing in the smart phone era. International Journal of Information Management, 33(5), 840-849
• Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2008). Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Woźniak, J., Zimon, D. (2016). Zastosowanie metody CSI do badania satysfakcji konsumentów na przykładzie wybranej sieci handlowej. Modern Management Review, 23(3), 219-228
• Zeng, G., Cao, X., Lin, Z., i Xiao, S. H. ( 2020). When online reviews meet virtual reality: Effects on consumer hotel booking. Annals of Tourism Research, 81, 102860. https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.102860

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0016.0762