Wpływ komunikacji wewnętrznej na obsługę interesanta w jednostkach samorządu terytorialnego

• Autorzy: Agnieszka Smalec

Warianty tytułu

The Impact of Internal Communications on the Client Service in Local Self-Government Units

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono elementy wewnętrznej komunikacji w jednostkach samorządu terytorialnego, która ma istotny wpływ na lepszą obsługę interesantów. Obecnie samorządy konkurując między sobą muszą dbać o właściwe podejście do swoich klientów. Zaś na stosunki z tymi klientami ma duży wpływ pracownik danego urzędu. Powinien być traktowany jako "klient wewnętrzny". (abstrakt oryginalny)

EN

The paper discusses the elements of internal Communications in local self-government units, which is important to better serve the clients. Currently, local self-governments, which compete with one another, have to ensure the right approach to their clients. The employee of a local self-government office has a great influence on customers. Thus the employee should be treated as an "internal client". (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie marketingowe; Samorząd terytorialny; Obsługa klienta; Komunikowanie wewnętrzne

EN

Marketing communication; Local government; Customer service; Internal communication

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2012
• Numer: nr specjalny (wrzesień-październik) t. 3 Perspektywy rozwoju marketingu : wyzwania praktyki
• Strony: 440-447

Twórcy

autor

Agnieszka Smalec

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Armstrong M, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Armstrong M., Zarządzanie zasobami ludzkimi. Strategia i działanie, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1996.
• Dolnicki B., Samorząd terytorialny, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2009,
• Kopertyńska M.W., Motywowanie pracowników - teoria i praktyka, Placet, Warszawa 2008.
• Leoński Z., Samorząd terytorialny w RP, C.H. Beck, Warszawa 2006.
• Maniak G., Wprowadzenie do zarządzania zasobami ludzkimi, Wydawnictwo Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu w Szczecinie, Szczecin 2001.
• Martyniak Z., Marketing wewnętrzny, "Businessman Magazine" 1992, nr 11.
• Otto J., Marketing relacji, Koncepcja i stosowanie. C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Pocztowski A., Zarządzanie zasobami ludzkimi. Strategie - procesy - metody, PWE, Warszawa 2006.
• Ranking największych miast Polski, Top 100 Jakości Obsługi 2011, "Rzeczpospolita" 2011, nr 221.
• Smalec A., Wpływ personelu na świadczenie usług administracyjnych w jednostkach samorządowych, (w:) Panasiuk A., Rogoziński R. (red.), Usługi w Polsce - nauka, dydaktyka i praktyka wobec wyzwań przyszłości, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", 2008, nr 497, "Ekonomiczne Problemy Usług" 2008, nr 20, tom II.
• Stoner J.A.F., Wankel Ch., Kierowanie, PWE, Warszawa 1996.
• Szromnik A., Marketing terytorialny. Miasto i region na rynku, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2007.
• Wiktor J.W., Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
• Zbiegień-Maciąg L., Marketing personalny czyli jak zarządzać pracownikami w firmie, Business Press Ltd, Warszawa 1996.