Ten serwis zostanie wyłączony 2025-02-11.
Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2011 | 55 | 63-76
Tytuł artykułu

Ocena satysfakcji kuracjuszy z usług świadczonych przez "Uzdrowisko Krynica-Żegiestów" S.A.

Warianty tytułu
Evaluation of Patients' Satisfaction From Services Provided by Krynica-Żegiestów SA - the Results of Own Researches
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Lecznictwo uzdrowiskowe ma w Polsce bogate tradycje. Obecnie w naszym kraju istnieją 44 miejscowości posiadające status uzdrowiska, w których funkcjonują przedsiębiorstwa działające w tej branży. Lecznictwo zamknięte, na którym skupiono się w tym artykule, poza usługami typowo leczniczymi obejmuje także między innymi usługi: noclegowe i gastronomiczne. W dobie gospodarki rynkowej przedsiębiorstwa w swojej działalności powinny się koncentrować na zaspokojeniu potrzeb nabywców swoich produktów i/lub usług, dlatego ważne są badania satysfakcji. W niniejszym opracowaniu zawarto wyniki badań własnych autorów przeprowadzone w przedsiębiorstwie "Uzdrowisko Krynica-Żegiestów" S.A., które miały za zadanie określenie w jakim stopniu kuracjusze są zadowoleni z usług. (abstrakt oryginalny)
EN
Health resorts in Poland have a rich tradition. Currently in our country exists 44 towns with the status of the health resorts, in which function many companies from this industry. Sanatorium treatment, which this article concerns, in addition to typically therapeutic services, includes also the services like: accommodation and catering. In the era of market economy, companies in their business should concentrate on meeting the needs of buyers of their products and/or services, this is the reason why satisfaction research play so important role. This study contains the results of the authors' own research conducted in company "Krynica Spa - Żegiestów "SA, which were supposed to define the level of satisfation of guests with spa services. (original abstract)
Rocznik
Tom
55
Strony
63-76
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
  • Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu
Bibliografia
  • [1] Haffer R., Satysfakcja konsumentów i jej pomiar, w: Marketingowe testowanie produktów, red. Sudoł S., Szymczak J., Haffer M., Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2000, s. 283-314.
  • [2] Hill N., Alexander J. Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 21.
  • [3] http://ukz.nazwa.pl/index.php/profile-lecznicze
  • [4] http://www.mz.gov.pl/wwwmz/index?mr=m8&ms=628&ml=pl&mi=628&mx=0&ma=10291.
  • [5] Kaczmarczyk S., Badania marketingowe. Podstawy metodyczne, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2011, s. 99.
  • [6] Maciąg A., Sakowska I., Rola i prawa pacjenta w obszarze jakości usług zdrowotnych, Studia i Materiały - Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, 1/2006, s. 50-61.
  • [7] Mazurek-Łopacińska K., Badania satysfakcji i lojalności klientów, w: Badania marketingowe. Teoria i praktyka, red. Mazurek-Łopacińska K., Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005, s. 476.
  • [8] Nieżurawski L., Pawłowska B, Witkowska J., Satysfakcja klienta. Strategia - pomiar - zarządzanie, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2010.
  • [9] Ponikowska I., Kierunki lecznicze polskich uzdrowisk, w: Zdrowie i wypoczynek. Wielka księga polskich uzdrowisk, kąpielisk nadmorskich i miejscowości o walorach klimatyczno-zdrojowych, red. Z. Franczukowski, Wydawnictwo Mirex, Bydgoszcz 2008, s. 156.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171641655
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.