Wpływ zachowania pacjentów na działalność przedsiębiorczą w służbie zdrowia

• Autorzy: Bartosz Góźdź

Warianty tytułu

Influence of Patient's Behavior on the Entrepreneurship in Health Care

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obecnie zauważyć można szybki rozwój jednostek świadczących usługi medyczne na polskim rynku i związku z tym na ważności zyskuje pojęcie przedsiębiorczości w służbie zdrowia. Jednym z podstawowych czynników wpływających na sukces przedsiębiorstwa są klienci, a w tym konkretnym przypadku pacjenci. W artykule tym zostały przedstawione wyniki ankiety przeprowadzonej wśród pacjentów prywatnych gabinetów lekarskich, dotyczących czynników wpływających na wybory konkretnego lekarza, oraz zadowolenia ze świadczonych usług, z których wynika, że pacjenci najczęściej korzystają z usług lekarzy rodzinnych, stomatologów, okulistów, ginekologów, dermatologów oraz pediatrów. Najczęściej do lekarzy chodzą kobiety w wieku od 31 do 50 lat, a ponad połowa badanych rzadko korzysta z usług prywatnej służby zdrowia. Średnia odległość dojazdu do lekarza specjalisty to od 31 do 50 kilometrów. Ponad 40% ankietowanych dobrze ocenia pracę lekarzy. (abstrakt oryginalny)

EN

Nowadays it is possible to notice a quick development of health care companies on Polish market and in accordance to it entrepreneurship in health care is becoming very important. One of the most important factors is a customer, in this case a patient. In this article is shown an outcome of the survey conducted among patients of a private health care units, showing the factors determining with doctor to chose, and the satisfaction of their services. The conclusion is that most of the patients chose the family doctors, dentists, oculists, gynecologists, dermatologists and pediatricians. The biggest group of patients are women between the age of 31 and 50 years old, and over a half of respondents rarely goes to private health care. Average distance of drive to a doctor is between 31 and 50 kilometers. Over 40% of surveyed evaluates medical services positively. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług medycznych; Płatność; Usługi medyczne; Służba zdrowia; Zachowania klientów; Promocja; Przedsiębiorczość

EN

Quality of medical services; Payment; Medical services; Health service; Customer behaviour; Promotion; Entrepreneurship

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 54
• Strony: 163-173

Twórcy

autor

Bartosz Góźdź

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• [1] Berwick D.M., A User's manual for the IOM's quality chasm report, Health Affairs, May/Jun 2002, Vol 21(3).
• [2] Bygrave W.D., The Portable MBA In Entrepreneurship. Second Edition, John Wiley&Sons Inc., Nowy Jork, USA 1997.
• [3] Duhan R., Eliasson G., HenreksonM., Israel M. Kirzner: An Outstanding Austrian Contributor to the Economics of Entrepreneurship, Small Business Economics, 2007, 29:213-223.
• [4] Fottler M.D., Ford R.C., Creating Consumer Focus, Human Resources in Health Care: Managing for Success, 2002, Waszyngton, USA.
• [5] Kirzner I.M., The alert and creative entrepreneurship: a clarification, Small Business Economy, 2009, vol. 32:145-152.
• [6] Lanser E.G., Lessons from the business side of Healthcare, Healthcare Executive, Sep/Oct 2000, Vol.15.
• [7] McCleary K.J., Rivers P.A., Schneller E.S., A diagnostics approach to understanding entrepreneurship in health care, Journal of Health and Human Services Administration, Spring 2006.
• [8] Moore K.D.,Coddington D.C., The Transformation Ahead. Heath care is ripe for entrepreneurs to radically change the paradigm, Health Foruk Journal, Sep/Oct, 1999, vol 42.
• [9] Piasecki B., Przedsiębiorczość i Mała Firma. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 1997.
• [10] Pomykałło W., Encyklopedia biznesu, Wydanie Pierwsze, Fundacja Innowacja, Warszawa, 1995.
• [11] Schumpeter J.A., The Fundamental Phenomenon of Economic Development, w Carree M., Thuric R.A. (red.) Entrepreneurship and Economic Growth, Cheltenham, Wielka Brytania 2006.