Outsourcing jako narzędzie poprawy efektywności podmiotów leczniczych

• Autorzy: Aleksandra Czerw , Urszula Religioni

Warianty tytułu

Outsourcing as a Tool Improving Healthcare Centres Efficiency

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zmiany zachodzące w Polsce w wyniku transformacji gospodarczej oraz powstanie wolnego rynku wymusiły na podmiotach leczniczych konieczność efektywnej działalności oraz konkurowania o środki finansowe. Dla realizacji każdej funkcji organizacji powinny być zapewnione odpowiednie zasoby ludzkie, sprzętowe, materiałowe, budynki, pomieszczenia, co niesie za sobą konsekwencje ekonomiczne. Z tego względu bardzo ważna jest dokładna ocena kosztów ponoszonych na utrzymanie określonej działalności, a także zestawienie ich z ceną za usługę, jaką oferują przedsiębiorstwa zewnętrzne. Outsourcing jest obecnie coraz częściej stosowanym narzędziem zarządzania w podmiotach leczniczych, a w przypadku niewielkich placówek medycznych - nierzadko jedynym sposobem zastosowania nowoczesnych technologii, rozwoju, podniesienia poziomu wiedzy oraz zwiększenia jakości obsługi pacjenta. Outsourcing pełni zwykle rolę wspomagającą w stosunku do podstawowej działalności organizacji, a decyzja o jego zastosowaniu wynikać może z trudności w zarządzaniu niektórymi procesami, problemami finansowymi czy technicznymi. Celem artykułu jest zaprezentowanie możliwości wprowadzenia outsourcingu w placówkach prowadzących działalność leczniczą, w kontekście usług medycznych i niemedycznych. W realizacji powyższego celu przedstawiono podstawy prawne, a także zaproponowano etapy wdrażania outsourcingu w szpitalach. W artykule zwrócono także uwagę na korzyści, wady, jak również konsekwencje błędnie prowadzonego procesu outsourcingu. (abstrakt oryginalny)

EN

Economic transformation in Poland imposed significant consequences on hospitals. Fierce competition about limited public resources became part of day to day existence. This resulted in continuous cost optimization processes that can be observed in many aspects of hospital activities. Based on cost calculation, the decision about outsourcing is often taken by hospital managements. In some cases this is the only way to introduce the newer technology and/or increase the quality of customer service, but most often the decision is driven purely by economic result. The objective of this article is to present different outsourcing options for medical and non-medical services. Basic law regulations concerning outsourcing are discussed as well as benefits and disadvantages. The consequences of wrong decisions about outsourcing are underlined. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Outsourcing; Usługi medyczne; Placówki służby zdrowia; Zarządzanie placówkami służby zdrowia

EN

Outsourcing; Medical services; Medical facilities; Medical facilities management

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 54
• Strony: 77-88

Twórcy

autor

Aleksandra Czerw

• Warszawski Uniwersytet Medyczny

autor

Urszula Religioni

• Warszawski Uniwersytet Medyczny

Bibliografia

• [1] Aaker D.A., McLoughlin D.: Strategic Marketing Management, John Wiley & Sons, New York 2009: s. 137-177.
• [2] Blokdijk G.: Outsourcing 100 Success Secrets - 100 Most Asked Questions: The Missing IT, Business Process, Call Center, HR - outsourcing to India, China and more Guide, 2008, www.diesel-ebooks.com.
• [3] Contractor F.J. i in.: Global outsourcing and offshoring: in search of the optimal configuration for the company. In: Global Outsourcing and Offshoring. An Integrated Approach to Theory and Corporate Strategy (Contractor F.J. i in., Eds.) Cambridge University Press, Cambridge 2011: s. 30-61.
• [4] Makowska M.: Etyczne standardy marketingu farmaceutycznego, CeDeWu, Warszawa 2010: s. 299.
• [5] Morgan J.S.: Outsourcing in Practice - Introduction. In: The Human Side of Outsourcing. Psychological Theory and Management Practice, (Morgan S.J., Eds.) John Wiley & Sons Ltd, New York 2009: s. 4.
• [6] Morris S., Devlin N., Parkin D.: Ekonomia w ochronie zdrowia, Wolters Kluwer Polska - Oficyna, Warszawa 2010: s. 15.
• [7] Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M.: Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, CeDeWu, Warszawa 2009: s. 137-138.
• [8] Oshri I., Kotlarsky J., Willcocks L.P.: Global outsourcing and offshoring, Palgave Macmillan, New York 2009: s. 21.
• [9] Power M.J., Desuoza K.C., Bonifazi C.: Outsourcing, MT Biznes, Warszawa 2010: s. 15.
• [10] Proffitt J.: A Guide to Outsourcing Records Management, Routledge, London 2010: s.6.
• [11] Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 10 listopada 2006 r. w sprawie wymagań, jakim powinny odpowiadać pod względem fachowym i sanitarnym pomieszczenia i urządzenia zakładu opieki zdrowotnej (Dz.U.06.213.1568).
• [12] Trocki M.: Outsourcing, PWE, Warszawa 2010: s. 14.
• [13] Trzcionka P.: Wybrane aspekty outsourcingu na przykładzie Szpitala Uniwersyteckiego w Krakowie, Materiały konferencyjne z III Krakowskiej Konferencji Zdrowia Publicznego, 2010.
• [14] Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U.11.112.654).
• [15] Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U.64.16.93).
• [16] Ustawa z dnia 29 stycznia 2004 Prawo zamówień publicznych (Dz.U.04.19.177).
• [17] Willcocks L.P., Cullen S., Craig A.: The outsourcing enterprise. From costs to collaborate innovation, Palgrave Macmillan, New York 2011: s. 17.
• [18] www.termedia.pl.
• [19] www.who.int.