Informacyjne relacje klient-dostawca w zarządzaniu logistycznym

• Autorzy: Tomasz Lis

Warianty tytułu

Information Customer-Supplier Relationships in Logistics Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Klient jest największym dobrem przedsiębiorstwa. Wśród najważniejszych działań podejmowanych w organizacjach gospodarczych wymienia się pozyskiwanie nowych oraz utrzymywanie już posiadanych klientów. Strategia zarządzania ukierunkowana na zaspokojenie potrzeb klienta jest również obecna w zarządzaniu logistycznym. Do najważniejszych czynników wykorzystywanych z jednej strony do obsługi klienta, z drugiej do optymalizacji i zwiększenia efektywności zarządzania zalicza się informacje. W pracy scharakteryzowano oraz przedstawiono znaczenie informacyjnych relacji pomiędzy klientami oraz ich dostawcami.(abstrakt oryginalny)

EN

The customer is the greatest good of the company. Among the major activities undertaken in economic organizations one can mention attracting new and maintaining existing customers. Management strategy designed to satisfy customer needs is also present in logistics management. The most important factor used on one hand to customer service, on the other to optimize and increase management efficiency is information. The paper characterizes and presents the importance of information relationships between customers and their suppliers.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Informacja; Obsługa klienta; Zarządzanie logistyczne; Przepływ informacji; Relacje klient-klient

EN

Information; Customer service; Logistic management; Data flow; Consumer to Consumer (C2C)

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 3, CD 1
• Strony: 1355-1362

Twórcy

autor

Tomasz Lis

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• [1] Bartuś K. , Bartuś T, Zastosowanie wybranych źródeł pozyskania informacji w zarządzaniu relacjami z klientami, [w:] Informatyka w zarządzaniu logistycznym, pod red. J. K Grabary, Polskie Towarzystwo Informatyczne - Oddział Górnośląski, Katowice 2006
• [2] Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J, Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004
• [3] Dereń . A. M., Handel elektroniczny - zarządzanie relacjami z klientem w Internecie, [w:] Społeczeństwo informacyjne - wizja czy rzeczywistość?, pod red. Haber L. H., AGH Uczelniane Wydawnictwo Naukowo- Dydaktyczne, Kraków 2004, T. II
• [4] Horovitz J., Strategia obsługi klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2006
• [5] http://www.stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/gus/PUBL_nts_spolecz_inform_w_polsce_2006-2010.pdf
• [6] http://www.stat.gov.pl/gus/5840_wykorzystanie_ict_PLK_HTML.htm [7] Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001
• [8] Łopacińska K. M.,, Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002
• [9] Pilarczyk B, Sławińska M., Mruk H, Strategie marketingowe przedsiębiorstw handlowych, PWE, Warszawa 2001
• [10] Śmigielska A., CRM - w trosce o klienta, [w:] Systemy informatyczne zastosowania i wdroŜenia, pod red. J. K. Grabary, J. S Nowaka, WNT, Warszawa-Szczyrk 2003, T. III