The significance of customer value for an insurance company

• Autorzy: Ewa Wierzbicka

Warianty tytułu

Znaczenia wartości klienta dla zakładu ubezpieczeń

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest pokazanie znaczenia wypływu wartości klienta na wartości ubezpieczyciela (zakładu ubezpieczeń). Klienci generują przepływy pieniężne i w dużej mierze determinują rentowności zakładu ubezpieczeń. W związku z tym niezbędna jest identyfikacja i kwantyfikacja potrzeb klientów zakładu ubezpieczeń oraz poziomu zadowolenia z jakości produktów i usług. Wartość klienta dla ubezpieczyciela należy mierzyć i maksymalizować, na przykład poprzez dostosowywanie produktów do zmieniających się potrzeb w cyklu życia klienta. Lojalny i zadowolony klient tworzy wartość dla ubezpieczeń.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this article is to demonstrate the importance of the impact of customer value on the value of the insurer (insurance company). Customers generate cash flow and largely determine the profitability of an insurance company. Therefore, it is necessary to identify and quantify the needs of insurance company customers and their level of satisfaction with product and service quality. Customer value for the insurer should be measured and maximized by, for example, matching products to the changing needs of the customer life cycle. Loyal and satisfied customers create value for insurance companies.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość klienta; Towarzystwa ubezpieczeniowe; Lojalność klientów; Ubezpieczenia

EN

Customer value; Insurance company; Customer loyalty; Insurances

• Czasopismo: Wiadomości Ubezpieczeniowe
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 4
• Strony: 93-104

Twórcy

autor

Ewa Wierzbicka

• Warsaw School of Economics, Poland

Bibliografia

• Adamska A. and Dąbrowski T., "Marketing i finanse w przedsiębiorstwie," Warszawa: Wyd. C.H. Beck, 2007.
• Bauer H.H., Hammerschmit M., and Brauchler M., "The Customer Lifetime Value Concept and Its Contribution to Corporate Valuation," Yearbook of Marketing and Consumer Reasearch 1 (2003).
• Blattberg R.C., G. Getz, and J.S. Thomas, "Customer Equity. Building and Managing Relationship as Valuable Assets," (Harvard Business Review Press, 2001).
• Chmielowiec-Lewczuk M., "Zarządzanie kosztami a zarządzanie wartością zakładu ubezpieczeń," in Inwestycje finansowe i ubezpieczenia - tendencje światowe a polski rynek, edited by K. Jajuga, and W. Ronka Chmielowiec. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2009.
• Dobiegała-Korona B., "Wartość dla klientów generatorem wartości przedsiębiorstwa," in Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, edited by B. Dobiegała-Korona, and A. Herman. Warszawa: Difin, 2006.
• Dobiegała-Korona B., "Wartość klienta," in Metody wyceny spółki: perspektywa klienta i inwestora, edited by M. Panfil and A. Szablewski, 81-97. Warszawa: Poltext, 2006.
• Dobiegała-Korona B., "Istota i pomiar wartości klienta," in Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie edited by B. Dobiegała-Korona, and T. Doligalski. Warszawa: Poltex, 2010.
• Doyle P., "Value-Based Marketing," John Wiley & Sons, Ltd. 2000.
• Gąsiorkiewicz L., "Finanse zakładów ubezpieczeń majątkowych, teoria i praktyka," Warszawa: C.H. Beck, 2009.
• Hughes A. M., "How Lifetime Value is Used to Evaluate Customer Relationship Management." Data-base Marketing Institute. http://www.dbmarketing.com/.
• Jajuga, K. "Współczesny kryzys finansowy," Studia Ubezpieczeniowe, Zeszyty Naukowe 127 (2009).
• Jędrzejczyk, I. "Kształtowanie wartości zakładu ubezpieczeń," in Finansowe narzędzia zarządzania zakładem ubezpieczeń, edited by T. Sangowski. Warszawa: Poltext, 2005.
• Kotler P., "Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control," 7th Edition (Engelwood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Inc., 1991).
• Kotler P., "Marketing Management - Analysis, planning. Implementation, and Control," 7th edition. Englewood Cliffs. NJ.: Prentice-Hal Inc., 1991.
• Masiukiewicz P., and Wierzbicka E., "Specifics of customer value models in financial institutions," in Customer Value Creation, theory and practice, edited by B. Dobiegała-Korona, and P. Masiukiewicz. Warszawa: Warsaw School of Economics Press, 2012.
• Mruk H., "Sposoby skutecznego komunikowania się zakładu ubezpieczeń z rynkiem." Ed. J. Handschke, Studia Ubezpieczeniowe, Zeszyty Naukowe 127 (2009).
• Nowak E., "Zarządzanie rentownością klienta," Systemy zarządzania kosztami i wynikami, Prace Naukowe 58 (2009).
• Polański Z., "Wprowadzenie, System finansowy we współczesnej gospodarce rynkowej," in vol. 1 of System finansowy w Polsce, edited by B. Pietrzak, Z. Polański, and B. Wożniak. Warszawa: PWN, 2008.
• "Program lojalnościowy sposobem na zatrzymanie klienta," Dziennik Ubezpieczeniowy, September 17, 2009.
• Rodzinka J., "Analiza cech determinujących lojalność klientów zakładów ubezpieczeń Działu II w województwie podkarpackim," Wiadomości Ubezpieczeniowe 4 (2010) 32.
• Szablewski A., "Klient jako najważniejsze aktywo przedsiębiorstwa," CEO: Magazyn Top menedżerów, acccessed April 3, 2011 http://eco.cxo.pl/artykuly/druk/52077/klient.jako.najwazniejsze.ak-tywo.przedsiębiorstw.
• Szymura-Tyc M., "Zarządzanie przez wartość dla klienta - budowa wartości firmy," Instytut ZTI. Accessed March 10, 2013, http://www.zti.com.pl/instytut/pp/referaty/ref4_full.html.
• Świerżewski Ł., "Edukacja jako wartość dla klienta," Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie 2 (2010).
• The Insurance Activity Act of 22 May 2003, Journal of Laws, no. 134 item 1151 as amended.
• Waśkowski Z., "Problemy kształtowania lojalności nabywców," Świat Marketingu 2 (2002).
• Wierzbicka E., "Ubezpieczyciel wobec przemian rynku usług finansowych" in Ubezpieczenia gospodarcze wobec wyzwań globalizacji rynków finansowych, edited by T. Michalski. Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH, 2007