Impact of the Coronavirus Pandemic on Dynamic Relationship Management in Enterprises in the SME Sector

• Autorzy: Rafał Podgórski

Warianty tytułu

Wpływ pandemii koronawirusa na dynamiczne zarządzanie relacjami w przedsiębiorstwach z sektora MŚP

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) są kręgosłupem światowej gospodarki. Pandemia COVID-19 przyniosła szybko zmieniające się i nieoczekiwane zmienne, na które istniejące strategie kryzysowe, właściciele i menedżerowie nie byli przygotowani, aby sobie z nimi poradzić. W tak szybko zmieniających się warunkach wewnętrznych i zewnętrznych przedsiębiorstwo może przetrwać tylko wtedy, gdy jest w stanie skutecznie dostosować własną zmienność do zmienności otoczenia. Nieoczekiwanie wcześniejszy, bliski kontakt z klientem stał się niemożliwy, co przyniosło duże wyzwanie dla menedżerów w poszukiwaniu nowych, często niekonwencjonalnych rozwiązań zarządczych. MŚP zdały sobie sprawę ze znaczenia różnych praktyk marketingu cyfrowego, ponieważ teraz zostały zmuszone do korzystania z nowych form narzędzi marketingu relacji, takich jak komunikatory internetowe, platformy internetowe, aplikacje mobilne i wiele innych. Artykuł ma na celu ukazanie zmian w praktykach dynamicznego zarządzania relacjami w MŚP podczas pandemii COVID-19. (abstrakt oryginalny)

EN

Small and medium enterprises (SME's) are the backbone of the World economy. The COVID-19 pandemic has brought fast-moving and unexpected variables, some of which existing crisis strategies, owners and managers weren't prepared to handle. In such rapidly changed internal and external conditions, an enterprise can only last if it can effectively adapt its own variability to the variability of the environment. Unexpectedly, previous close contact with the client has become impossible what caused big challenge for managers to look for new, often unconventional management solutions. SME's have realized the importance of various digital marketing practises as now they were forced to use new forms of relationship marketing tools like internet communicators, internet platforms, mobile applications and many more. The article aims to show the changes in the practises of the dynamic relationship management in SME's during COVID-19 pandemic. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

COVID-19; Marketing relacji; Relacje organizacyjne; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Kryzys gospodarczy; Pandemia

EN

COVID-19; Relationship marketing; Organizational relationships; Small business; Economic crisis; Pandemic

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie
• Rocznik: 2020
• Numer: nr specjalny
• Strony: 103-117

Twórcy

autor

Rafał Podgórski

• WSB University

Bibliografia

• Bettencourt L.A., Gwinner K., Customization of the service experience: the role of the frontline Employee, "International Journal of Service Industry Management" 1996, 7(2), 1996.
• Cacioppo J.T., Hawkley L.C., Perceived social isolation and cognition, "Trends in Cognitive Sciences" 2009, 13(10).
• Celuch K.G., Bantham J.H., Kasouf Ch.J. An extension of the Mariage Metaphor in Buyer - Seller Relationships: An Exploration of Individual Level Process Dynamics, "Journal of Business Research" 2006, 59.
• Cowling M., Matthews C., Internal financial management in smaller, entrepreneurial Businesses, The Sage Handbook of Small Business and Entrepreneurship, London and California 2018.
• Dominiak P., Sektor MSP we współczesnej gospodarce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• Eggers F., Masters of disasters? Challenges and opportunities for SME's in times of crisis, Elsevier Public Health Emergency Collection, 2020.
• Eggers F., Hansen D.J., Davies A.E., Examining the relationship between customer and entrepreneurial orientation on nascent firms marketing strategy, "International Entrepreneurship and Management Journal" 2012, 8(2).
• GUS (2020). Informacja o podmiotach gospodarki narodowej wpisanych do rejestru REGON. Informacje sygnalne GUS2020.
• Hakansson H., International marketing and purchasing of industrial goods, J. Wiley, New York 1982.
• Hariandja E.S., Simatupang T.M., Nasution R.A., Larso D., Dynamic Marketing and Service Innovation for Service Excellence, "Gadjah Mada International Journal of Business" 2014, Vol. 16, No 2.
• Helfat C.E., Know-how and asset complementarity and dynamic capability accumulation: the case of R&D, "Strategic Management Journal" 1997, Vol. 18.
• Helfat C.E., Winter S.G., Untangling dynamic and ordinary capabilities: strategy for the (n)ever-changing world, "Strategic Management Journal" 2011, Vol. 32.
• Heskett J.L., Sasser W.E., Schlessinger L.A., The Service Profit Chain, The Free Press, New York 1997.
• Hutt M.D., Stafford E.R., Defining the social network of a strategic alliance, "Sloan Manage Review" 2000, 41(2).
• Jaworski B., Kohli A.K., Sahay A., Market-driven versus driving markets, "Journal of the Academy of Marketing Science" 2000, 28(1).
• Jap S.D., Ganesan S., Control Mechanisms and the Relationship Life cycle: Implications for Safeguarding Specific Investments and Developing Commitment, "Journal of Marketing Research" 2000, 37.
• Krajowy Rejestr Długów. Badanie Koronabilans MŚP dla Krajowego Rejestru Długów. IMAS International, 04/05, 2020.
• Krajowy Rejestr Długów. Badanie Koronabilans MŚP dla Krajowego Rejestru Długów. IMAS International, 05/06, 2020.
• Krajowy Rejestr Długów. Badanie Koronabilans MŚP dla Krajowego Rejestru Długów. IMAS International, 06/07, 2020.
• Lovelock C.H., Keh H.T., Lu X., Wirtz J., Services Marketing in Asia: Managing People, Technology and Strategy, Prentice Hall, Singapore 2005.
• McKenna R., Relationship Marketing: Successful Strategies for the Age of the Customer, Addison - Wesley Publishing Co., Reading, MA, 1991.
• Mitręga M., Dynamiczne zdolności. Wzloty i upadki paradygmatu strategii, Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania 48/2, Katowice 2017.
• Nowa definicja MŚP. Poradnik dla użytkowników i wzór oświadczenia. Przedsiębiorstwo i Przemysł, Wydawnictwo Wspólnoty Europejskie, 2006.
• OECD Policy Responses to Coronavirus (COVID-19). Coronavirus (COVID-19): SME policy responses, 15 July 2020.
• Pantano E., Pizzi G., Scarpi D., Dennis Ch., Dynamic Relationship Marketing, "Journal of Marketing" 2016, Vol. 80.
• Pearson C.M., Clair J.A., Reframing Crisis Management, "Academy of Management Review" 1998, 23.
• Penc J., Przedsiębiorstwo w burzliwym otoczeniu. Procesy adaptacji i współpracy, Ośrodek Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz 2002.
• Płoszajski P., Przerażony kameleon. Eseje o przyszłości zarządzania, Fundacja Rozwoju Edukacji Menedżerskiej Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa 2005.
• Sheth J., Parvatiyar A., The Evolution of Relationship Marketing, "International Business Review" 1995, 4(4).
• Truyens L., It is extremely difficult and stressful, ING Newsroom, 2020.
• Wilson D.T., An integrated model of buyer-supplier relationships, J Acad Mark Sci, 1995, 23.
• Xue M., Harker P.T., Customer efficiency: Concept and its impact on e-business management, "Journal of Service Research" 2002, 4(4).
• Zahra S.A., George G., The net-enabled business innovation cycle and the evolution of dynamic Capabilities, "Information System Research" 2002, Vol. 13, No 2.
• Zhang J.Z., Watson IV G.F., Palmatier R.W., Dant R.P., Dynamic Relationship Marketing, "Journal of Marketing" 2016, Vol. 80.
• https://www.who.int from 25.06.2020.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0014.8067