Grywalizacja w zarządzaniu personelem przedsiębiorstwa usługowego

• Autorzy: Agnieszka Widawska-Stanisz

Warianty tytułu

Gamification in the Management of Service Provider Personnel

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Grywalizacja oraz elementy gier to dość młode narzędzia angażowania uczestników rynku. Od jakiegoś czasu są z powodzeniem stosowane w przypadku zarządzania relacjami z nabywcami usług. Równocześnie można zaobserwować zainteresowanie menedżerów stosowaniem programów grywalizacyjnych w zarządzaniu personelem. Grywalizować można prawie każdy obszar zarządzania personelem. Najczęściej spotyka się działania związane z procesem rekrutacji i szkolenia pracowników. Celem artykułu było przedstawienie najważniejszych założeń grywalizacji i wskazanie możliwości jej zastosowania w praktyce przedsiębiorstwa usługowego. Artykuł uzupełnia koncepcja grywalizacyjnego projektu zarządzania personelem przedsiębiorstwa usługowego. (abstrakt oryginalny)

EN

Gamification and the elements of games are quite young tool of engagement market participants. They have been used successfully in the case of management of relations with service purchasers for some time. Simultaneously, the interest of managers in the case of using the gamification programs in the personnel management can be observed. Almost every field of personnel management can be gamificated. The activities connected with the process of recruitment and worker training are the most often. The goal of the article is presenting the most important assumptions of gamification and pointing possibilities of using it in practice of service provider. The article is complemented with the concept of gamification project of the management of service provider personnel. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie personelem; Grywalizacja; Marketing relacji; Usługi; Przedsiębiorstwo usługowe

EN

Personnel management; Gamification; Relationship marketing; Services; Service enterprise

• Czasopismo: Nowoczesne Systemy Zarządzania
• Rocznik: 2018
• Tom: 13
• Numer: nr 1
• Strony: 53-61

Twórcy

autor

Agnieszka Widawska-Stanisz

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Chłodnicki M., Zeller P., 2006, Wprowadzenie do zarządzania relacjami usługowymi, [w:] Zarządzanie relacjami w usługach, K. Rogoziński (red.), Wyd. Difin, Warszawa.
• Laskowski M., 2013, Wykorzystanie czynników rywalizacyjnych w tworzeniu aplikacji użyteczności publicznej, [w:] "Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy", nr 36.
• Mazurczyk-Jankowska E., Jankowski J., 2012, Przygody HR z grami, "Marketing w Praktyce", nr 5.
• Payne A., 1996, Marketing usług, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Tkaczyk P., 2012, Grywalizacja. Jak stosować mechanizmy z gier w działaniach marketingowych, Wyd. Helion, Gliwice.
• Widawska-Stanisz A., 2017, Grywalizacja w zarządzaniu zasobami ludzkimi usługowych przedsiębiorstw sportowo-rekreacyjnych, "Journal of Education, Health and Sport", nr 5.
• Woźniak J., 2015, Grywalizacja w zarządzaniu ludźmi, "HRM Zarządzanie Zasobami Ludzkimi", nr 2.
• Bezrobotni 2017, Komunikat z badań nr 51/2017, http://cbos.pl/SPISKOM.POL/2017/K_051_17.PDF.
• Jaskowska B., W to nam graj! Grywalizacja w promowaniu usług bibliotecznych, [w:] Biblioteka jako marka: materiały z VII Forum Młodych Bibliotekarzy w Łodzi, 2012, http://repozytorium.ur.edu.pl/bitstream/handle/item/127/Grywalizacja_BJaskowska.pdf?sequence=1 (22.10.2017).
• Maleje poziom zaangażowania pracowników na świecie, AON 2017, http://www.aon.com/poland/hr/centrum_dla_mediow/Informacje_prasowe/2017/Informacja_prasowa_2017_gtee.jsp (25.102017).
• Pracujący w rolnictwie, przemyśle i usługach, Rynek Pracy, 2017, http://rynekpracy.org/x/989321 (27.10.2017).
• Starzyński S., Gryfikacja, modny termin nadużywany przez marketerów, http://www.git2012.pl/raport (25.10.2017).
• Tylko 13% pracowników angażuje się w swoją pracę, Gazeta Prawna 2016, http://serwisy.gazetaprawna.pl/praca-i-kariera/artykuly/920373,pracownicy-zaangazowanie-sie-wprace.html (27.10.2017).

Identyfikatory

DOI

10.37055/nsz/129521