Emocje w komunikacji interpersonalnej z perspektywy zarządzania

• Autorzy: Marta Miszczak

Warianty tytułu

Emotions in Interpersonal Communication: Management Perspective

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ważnym elementem życia zawodowego jest więc umiejętność panowania nad emocjami i ich właściwa ekspresja za pomocą komunikatów werbalnych i niewerbalnych. Trudność tej sztuki wynika z systemów, które tworzą emocje: subiektywnego (to jak jednostka interpretuje sytuacje lub bodziec wywołujący emocje), behawioralnego (który dotyczy jednostkowego zachowania werbalnego i niewerbalnego) oraz fizjologicznego (związanego z działaniem układu nerwowego i reakcjami fizjologicznymi organizmu). Zwłaszcza ostatni obszar może powodować trudności jednostki w układaniu relacji z otoczeniem, ponieważ reakcje pod wpływem autonomicznego układu nerwowego wymykają się spod kontroli. Literatura podaje wskazówki, jak radzić sobie z trudnym klientem, niewiele jest jednak pozycji poświęconych trudnym rozmowom wewnątrzorganizacyjnym, stąd celem niniejszego artykułu jest zwrócenie uwagi na problem, tym bardziej że wśród starających się o pracę absolwentów uczelni, poziom kompetencji komunikacyjnych jest niezadowalający, a wśród zatrudnionych nie zawsze wysoki - zarówno na szczeblach menedżerskich, jak i wykonawczych. Zamierzeniem autorki jest również przedstawienie przykładowej struktury trudnej rozmowy i charakterystyka czynników ułatwiających skuteczną komunikację. Dla sprawnej komunikacji ważne jest również zrozumienie mechanizmu powstawania emocji.(fragment tekstu)

EN

In this article the problem has been addressed in the communication of emotion, especially during the difficult trade talks. By defining emotions, to characterize the mechanisms of their formation and function as well as the characteristics of the selected areas of emotional intelligence and the principles of effective communication, attempts to show how the knowledge of interlocutors on this topic, may help professional talks saturated emotions. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Inteligencja emocjonalna; Komunikowanie interpersonalne; Relacje międzyludzkie; Samoświadomość; Zachowania pracownika

EN

Emotional intelligence; Interpersonal communication; Interpersonal relations; Self-awareness; Employee behaviours

• Czasopismo: Nowoczesne Systemy Zarządzania
• Rocznik: 2012
• Tom: 7
• Numer: nr 1
• Strony: 211-223

Twórcy

autor

Marta Miszczak

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

Bibliografia

• Adler R.B., Rosenfeld L.B., Proctor II R.F., Relacje interpersonalne. Proces porozumiewania się, Rebis, Poznań 2007.
• Ekman R, Dayidson R.J. (red.), Natura emocji, Wyd. GWP, Gdańsk 2012.
• Gerrig R.J., Zimbardo P., Psychologia i życie, wyd. III, PWN, Warszawa 2006.
• Gladwell M., Błysk! Potęga przeczucia, Znak, Kraków 2009.
• Głodowski W., Komunikacja interpersonalna, Wyd. Hansa Communication, Warszawa 2001.
• Goleman D., Boyatzis R., Mckee A., Naturalne przywództwo. Odkrywanie mocy inteligencji emocjonalnej, Wyd. Biznesowe J. Santorski, Wrocław - Warszawa 2002.
• Goleman D., Inteligencja emocjonalna, Wyd. Media Rodzina, Poznań 2007.
• Hill D., Emocjonomika, tłum. J. Środa, Rebis, Poznań 2010.
• Hochschild A.R., Zarządzanie emocjami, PWN, Warszawa 2009.
• Kompetencje i kwalifikacje poszukiwane przez pracodawców wśród absolwentów szkół wyższych wchodzących na rynek pracy. Wyniki badania przeprowadzonego przez Szkołę Główną Handlową, Amerykańską Izbę Handlu w Polsce oraz Ernst 8c Young Warszawa, maj 2012 http://www.sgh.waw.pl/ogolnouczelniane/bwb/rada_konsultacyjna/RKPK_raport_2012.pdf
• Kudelka A., Jak przekazywać złe wiadomości, "Harvard Buisiness Review", nr 93, listopad 2010.
• Kwiecień K., Złe wiadomości w biznesie nie muszą przerodzić się w kryzys, "Harvard Business Review Polska", listopad 2010.
• Lewis M., Haviland-Jones J.M. (red.), Psychologia emocji, Wyd. GWP, Gdańsk 2005.
• Lindstrom M., Zakupologia, tłum. M. Zielińska, Znak, Kraków 2009.
• Manzoni J.E, Sztuka komentowania zachowań podwładnych, "Harvard Buisiness Review", kwiecień 2010.
• Migdał K., Psychologia w praktyce społecznej, Wyd. Wyższej Szkoły Ekonomicznej, wyd. II, Warszawa 2003.
• Morgan N., Bądź autentycznym mówcą, "Harvard Buisiness Review" nr 85, marzec 2010.
• Robbins S.P., Zasady zachowania w organizacji, Zysk i Spółka, Poznań 200.
• Shapiro D., Dlaczego tłumienie emocji jest szkodliwe dla firmy, "Harvard Buisiness Review", nr 82-83, grudzień-styczeń 2009/2010.
• Stankiewicz J., Komunikacja w organizacji, Wyd. Politechniki Zielonogórskiej, Zielona Góra 1998.

Identyfikatory

DOI

10.5604/18969380.1159238