Zachowania konsumentów na rynku usług bankowych

• Autorzy: Sławomir Smyczek

Warianty tytułu

Consumers' behavior within banking services market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Głównym celem pracy było poznanie i analiza zachowań konsumentów indywidualnych na rynku usług bankowych oraz identyfikacja czynników różnicujących i warunkujących te zachowania oraz określenie siły oddziaływania wyodrębnionych determinant na zachowania konsumentów.

EN

The recognition and the analysis of individual consumers' behavior within banking services market constituted the key issues of the paper. Moreover, some factors differentiating and conditioning the behavior were identified. Finally, the impact of selected determinants on consumers' behavior was assessed.(JW)

Słowa kluczowe

PL

Rynek usług bankowych; Usługi bankowe; Zachowania rynkowe; Zachowania konsumenta

EN

Banking services market; Banking services; Market behaviour; Consumer behaviour

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2001
• Strony: 218

Twórcy

autor

Sławomir Smyczek

Bibliografia

• Badania marketingowe. Podstawowe metody i obszary zastosowań. Praca zbiorowa pod red. K. Mazurek-Łopacińskiej. AE, Wrocław 1998.
• Badania nad wzorcami konsumpcji. Praca zbiorowa pod red. J. Szczepańskiego. Ossolineum, Wrocław-Warszawa-Kraków-Gdańsk 1977.
• Badania rynkowe i marketingowe. Praca zbiorowa pod red. J. Kramer. PWE, Warszawa 1994.
• Bazarnik J., Grabiński T., Kąciak E., Mynarski S., Sagan A.: Badania marketingowe. Metody i oprogramowanie komputerowe. Canadian Consortium of Management Schools. AE, Kraków 1992.
• Becker G.S.: The Economic Approach to Human Behavior. University of Chicago Press, Chicago 1976.
• Bettman J.R.: An Information Processing Theory of Consumer Choice. Addison Wesley, Cambridge 1979.
• Bywalec C., Rudnicki L.: Podstawy teorii i metodyki badania konsumpcji. AE, Kraków 1992.
• Churchill G.A., Jr.: Marketing Research. The Dryden Press, Orlando 1995.
• Daszkowska M., Senyszyn J.: Elementy teorii konsumpcji. UG, Gdańsk 1994.
• Drab A., Wilgus K.: Prawa i paradoksy rynku. "Businessman Magazine" 1993, No 12.
• Duliniec E.: Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem. PWN, Warszawa 1994.
• Duliniec E.: Postępowanie nabywców towarów konsumpcyjnych w krajach o gospodarce rynkowej. Analiza marketingowa. SGPiS. Monografie i Opracowania nr 204. Warszawa 1986.
• Duesenberry J.S.: Income, Saving and the Theory of Consumer Behavior. Massachusetts Harvard University Press, Cambridge 1952.
• Dziembała L., Ciepielewska B.: Podstawy statystyki opisowej. AE, Katowice 1986.
• Encyklopedia powszechna. PWN, Warszawa 1976.
• Encyklopedia psychologii. PWN, Warszawa 1978.
• Engel J.F., Blackwell R.D., Mirniard P.W.: Consumer Behavior. The Dryden Press, New York 1986.
• Flur D.K., Ledet E.A., McCoy M.: Supermarket banks. "The McKinsey Quarterly" 1996, No 4.
• Friedman M.: A Theory of Consumption Function. Princeton Univesity Press, Princeton 1957.
• Gajewski S.: Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing. UŁ, Łódź 1997.
• Garbarski L.: Zachowania nabywców. PWE, Warszawa 1998.
• Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W.: Marketing. PWE, Warszawa 1996.
• Garlicki J.: Rynek klienta czy sprzedawcy. "Rzeczpospolita" z 4 października 1994 r.
• Górnik-Durose M.: Zrozumieć konsumenta. W: Wprowadzenie do psychologii ekonomicznej. Praca zbiorowa pod red. M. Pietras. UŚ, Katowice 1994.
• Graham G.: Essential banking for the 21st century. "Retail Banker International" 1997, October.
• Gruszczyński A.: Elementy statystyki dla socjologów. UŚ, Katowice 1986.
• Grzegorczyk W.: Marketing bankowy. Biblioteka M i B, Warszawa 1992.
• Hansen F.: Consumer Choice Behavior. A Cognitive Theory. The Free Press, New York 1972.
• Hodoly A.: Wstęp do badań rynku. PWN, Warszawa 1961.
• Hoven E. von: Transforming branches into retail stores. "Retail Banker International" 1997,June.
• Howard J.A., Sheth J.N.: The Theory of Bayer Behavior. J. Wiley & Sons, New York 1969.
• Kaczmarczyk S.: Badania marketingowe. Metody i techniki. PWE, Warszawa 1995.
• Kędzior Z., Karcz K.: Badania marketingowe w praktyce. PWE, Warszawa 1996.
• Kędzior Z.: Panel gospodarstw domowych jako źródło informacji marketingowej. Zeszyty Naukowe AE nr 141, Katowice 1997.
• Kędzior Z.: Zachowania gospodarstw domowych i przedsiębiorstw. Prawidłowości, determinanty. Centrum Badań i Ekspertyz, AE, Katowice 1996.
• Kieżel E.: Rachunek konsumenta a racjonalność zachowań konsumpcyjnych. "Marketing i Rynek" 1999, nr 4.
• Kieżel E.: Typologia konsumentów w świetle zachowań rynkowych. W: Metody badań marketingowych. AE, Kraków 1996.
• Kieżel E.: Typologia konsumentów źródłem wiedzy marketingowej przedsiębiorstwa. Zeszyty Naukowe AE nr 141, Katowice 1997.
• Kmita J.: Wykłady z logiki metodologii nauk. PWN, Warszawa 1973.
• Kotler Ph.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner & S-ka, Warszawa 1994.
• Kozielski J.: Psychologiczna teoria decyzji. PWN, Warszawa 1977.
• Krasiński Z., Piasny J., Szulce H.: Ekonomika konsumpcji. PWE, Warszawa 1984.
• Kusińska A.: Segmentacja rynku i typologia konsumentów jako przedmiot badań marketingowych. W: Metody badań marketingowych. AE, Kraków 1996.
• Kusińska A.: Typologia konsumentów a projektowanie rynku. Instytut Wzornictwa Przemysłowego, Warszawa 1990.
• Kusińska A.: Typologia konsumentów według zachowań na rynku jako przesłanka decyzji gospodarczych. IRWIK, Warszawa 1990.
• Kusińska A.: Typologia konsumentów w kształtowaniu strategii przedsiębiorstw. W: U progu gospodarki rynkowej - dylematy przedsiębiorstw i konsumentów. Materiały konferencyjne. IRWiK, Warszawa 1990.
• Leibenstein H.: Bandwagon, Snob and Veblen Effects in the Theory of Consumers' Demand. "Quarterly Journal of Economics" 1950, No 2.
• Leksykon marketingu. Praca zbiorowa pod red. J. Altkorna. PWE, Warszawa 1998.
• Markin R.J., Jr.: Consumer Behavior. A Cognitive Orientation. Macmillan, New York 1974.
• Mazur A., Szumowski T.: Efekt demonstracji i efekt naśladownictwa oraz ich wykorzystanie w zwiększaniu skuteczności działań reklamowych. "Reklama" 1987, nr 5.
• Mądrzycki T.: Psychologiczne prawidłowości kształtowania się postaw. WSiP, Warszawa 1977.
• McClelland D.C.: Studies in Motivation. Appleton-Century-Crofts, New York 1955.
• Mika S.: Postawy i ich badanie. W: Materiały do nauczania psychologii. Psychologia rozwojowa, wychowawcza i społeczna. Praca zbiorowa pod red. L. Wołoszynowej. PWE, Warszawa 1964.
• Misiaszek Z.: Ekonomika konsumpcji. AE, Kraków 1977.
• Murray K.B.: A Test of Services Marketing Theory: Consumer Information Acqusition Activities. "Journal of Marketing" 1991, nr 1.
• Mynarski S.: Badanie rynkowe w warunkach konkurencji. Oficyna Wydawnicza Fogra, Kraków 1995.
• Mynarski S.: Metody badań marketingowych. PWE, Warszawa 1990.
• Mynarski S.: Wpływ dochodu i składu osobowego rodziny na wielkość i strukturę jej wydatków. Ossolineum, Wrocław-Warszawa-Kraków 1967.
• Nicosia F.M.: Consumer Decision Processes. Englewood Cliffs, Prentice Hall 1966.
• Nowak S.: Metodologia badań społecznych. PWN, Warszawa 1985.
• O'Shaughnessy J.: Dlaczego ludzie kupują? PWE, Warszawa 1994.
• Oxenfeldt A.R.: Princing for Marketing Executives. Wadsworth, San Francisco 1961.
• Penc J.: Informacje rynkowe a sukces firmy. "Marketing i Rynek" 1994, nr 3.
• Phipps R., Simmons C.: Understanding Customers. Butterworth Heinemann, Oxford 1997.
• Pluta-Olearnik M.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1993.
• Pociecha J.: Metody statystyczne w badaniach marketingowych. PWN, Warszawa 1996.
• Podstawy marketingu. Praca zbiorowa pod red. J. Altkorna. Instytut Marketingu, Kraków 1996.
• Pohorille M.: Mechanizmy i kierunki zmian w konsumpcji społeczeństwa polskiego. UW, Warszawa 1980.
• Pohorille M.: Preferencje konsumentów a postulowany wzorzec spożycia. PWN, Warszawa 1978.
• Polskie banki w drodze do Unii Europejskiej. Praca zbiorowa pod red. W.L. Jaworskiego. Poltext, Warszawa 1997.
• Przybyłowski K., Hartley S.W., Kerin R.A., Rudelius W.: Marketing. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
• Rajczyk M.: Interesy jednostek gospodarczych w bankach komercyjnych. CHW Comfort, Warszawa 1993.
• Rosenthal R., Jacobson L.: Pygmalion in the classroom: Teacher expectation and pupils' intelectual development. Holt, Rinehart & Winston, New York 1968.
• Rudnicki L.: Przyczyny zróżnicowań struktury konsumpcji gospodarstw wiejskich i miejskich. Zeszyty Naukowe AE nr 349, Kraków 1991.
• Rudnicki L.: Zachowania konsumentów na rynku. AE, Kraków 1996.
• Runyon K.E.: Consumer Behavior and the Practice of Marketing. C.E. Merrill, Columbus 1977.
• Schiffman L.G., Kanuk L.L.: Consumer Behavior. Prentice-Hall, Englewood Cliffs 1995.
• Stanton W.: Fundamentals of Marketing. McGraw-Hill, New York 1981.
• Styś A., Olearnik J.: Ekonomika i organizacja usług. PWN, Warszawa 1988.
• Szczepański J.: Konsumpcja a rozwój człowieka. Wstęp do antropologicznej teorii konsumpcji. PWE, Warszawa 1981.
• Światowy G.: Zachowania konsumenckie. AE, Wrocław 1994.
• Tomaszewska B.: Wymóg 100% rzetelności. "Nowa Europa" 1998, nr 20.
• Tyszka T.: Psychologia zachowań ekonomicznych. PWN, Warszawa 1997.
• Veblen T.: The Theory of the Leisure Class. G. Allen and Unwin Ltd., London 1957.
• Wielka encyklopedia powszechna. PWN, Warszawa 1965.
• Wiszniewski E.: Ekonomika konsumpcji. PWN, Warszawa 1983.
• Wiszniewski E.: Polityka konsumpcji w Polsce. PWE, Warszawa 1979.
• Wójcik P.: Badania ukrytych motywów zachowań konsumentów. Nie ja - to sąsiad. "Businessman Magazine" 1996, No 8.
• Wybrane zagadnienia analizy rynku. Materiały do zajęć dydaktycznych. Praca zbiorowa pod red. A. Styś. AE, Wrocław 1984.
• Zaręba J.: Jakie będzie przyszłe miejsce banków? "Rzeczpospolita" z 18 sierpnia 1997 r.
• Żurawik T., Żurawik W.: Marketing bankowy. PWE, Warszawa 1995.