Technologie cyfrowe wspomagające komunikację organizacji

• Autorzy: Agata Berdowska , Peter Mikuláš
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dostępność różnorodnych technologii cyfrowych sprawia, że istnieje konieczność odpowiedniego ich doboru. Dobierając technologie cyfrowe do potrzeb organizacji, należy wziąć pod uwagę specyfikę zadań (procesów) komunikacyjnych, a także poziom dojrzałości procesów zachodzących w danej organizacji. Dobór technologii jest zatem problemem praktycznym, wymagającym wiedzy umożliwiającej podejmowanie trafnych decyzji. Prezentację technologii cyfrowych ujęto w następujących grupach: - zapewniające komunikację jednostronną (informowanie), - zapewniające komunikację interaktywną (komunikatory), - media społecznościowe, - szkolenia e-learningowe, - boty automatyzujące komunikację. Charakteryzując wyróżnione technologie cyfrowe wspierające komunikację organizacji, w niniejszym rozdziale wskazano na możliwości ich doboru i wzajemnego dopasowania do realizowanych zadań komunikacyjnych. W kolejnych podrozdziałach opisano najpierw technologie wspomagające jednostronny przekaz informacji, a następnie technologie interakcyjne umożliwiające automatyzację komunikacji organizacji z jej interesariuszami. Przedstawiono także rodzaje mediów społecznościowych i ich zastosowania w komunikacji organizacji oraz platformy e-learningowe jako narzędzia dzielenia się wiedzą organizacji. Rozdział kończy opis technologii umożliwiających automatyzację komunikacji. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Metody komunikowania się w organizacji; Technologie cyfrowe; Serwisy społecznościowe; Zdalne nauczanie; Blogi; Bot; Komunikowanie cyfrowe

EN

Communication methods; Digital technologies; Social networking; e-learning; Blogs; Internet bot; Digital Communication

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2020
• Tom: Cyfrowa komunikacja organizacji
• Strony: 126-147

Twórcy

autor

Agata Berdowska

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

autor

Peter Mikuláš

• Univerzita Konštantína Filozofa v Nitre

Bibliografia

• Ahlqvist T., Bäck A., Halonen M., Heinonen S. (2008), Social Media Roadmaps, Edita Prima Oy, Helsinki.
• Benerji A., Ghosh A.M. (2010), Multimedia Technologies, Tata McGraw-Hill Education, New Delhi.
• Berdowska A. (2018), Wspomaganie procesu rekrutacji pracowników za pomocą chatbotów - analiza wybranych rozwiązań, "Zarządzanie Zasobami Ludzkimi", nr 5, s. 93-112.
• Dąbrowska J. (2018), Sztuczna inteligencja to wielkie szanse, ale wiąże się z dylematami, 24 listopada, Wirtualne Media, https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/sztuczna-inteligencja-szanse-i-zagrozenia-opinie_2 (dostęp: 24.11.2018).
• Drzazga M. (2013), Media społecznościowe w procesie komunikacji marketingowej przedsiębiorstw handlu detalicznego, "Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", nr 140, s. 98-111.
• Edwards Ch., Edwards A., Spence P.R., Lin X. (2018), I, Teacher: Using Artificial Intelligence (AI) and Social Robots in Communication and Instruction, "Communication Education", Vol. 67, No. 4, s. 473-480.
• Eichstaedt M. (2012), E-learning i webinary w Polsce wg raportu XY Learning Team, 16 lipca, WebComm, https://www.webcomm.eu/e-learning-i-webinary-w-polsce-wg-raportu-xy-learning-team/ (dostęp: 4.02.2020).
• Federal CIO Council (2009), Guidelines for Secure Use of Social Media by Federal Departments and Agencies, Federal CIO Council ISIMC NISSC, Web 2.0 Security Working Group.
• Forelle M., Howard P., Monroy-Hernández A., Savage S. (2015), Political Bots and the Manipulation of Public Opinion in Venezuela, "SSRN Electronic Journal", July, https://arxiv.org/abs/1507.07109 (dostęp: 4.02.2020).
• Hyla M. (2016), Przewodnik po e-learningu, Wolters Kluwer, Kraków.
• Kane G., Alavi M., Labianca G.J., Borgatti S.P. (2014), What's Different about Social Media Networks? A Framework and Research Agenda, "MIS Quarterly", Vol. 38, No. 1, s. 374-304.
• Kania K., red. (2011), Technologie informatyczne firmy 2.0, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Katowice.
• Kozioł M. (2017), Znaczenie e-learningu w procesie zarządzania wiedzą i innowacjami w przedsiębiorstwie, "Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie", t. 34, nr 2, s. 83-98.
• Kumar Ch. (2018), 10 Tools to Create Your Personal or Business Chatbot, 22 April, GeekFlare, https://geekflare.com/create-chatbot/ (dostęp: 4.02.2020).
• LaFrance A. (2017), The Internet Is Mostly Bots, "The Atlantic", 31 January, https://www.theatlantic.com/technology/archive/2017/01/bots-bots-bots/515043/ (dostęp: 4.02.2020).
• Leonardi P.M., Huysman M., Steinfield C. (2013), Enterprise Social Media: Definition, History, and Prospects for the Study of Social Technologies in Organizations, "Journal of Computer-Mediated Communication", Vol. 19, s. 1-19.
• Meske C., Stieglitz S. (2013), Adoption and Use of Social Media in Small and Medium- -Sized Enterprises, (w:) F. Harmsen, H.A. Proper (eds.), Practice-Driven Research on Enterprise Transformation. PRET 2013. Lecture Notes in Business Information Processing, Vol. 151, Springer, Berlin, Heidelberg.
• Nielsen Norman Group (2011), How Long Do Users Stay on Web Pages?, https://www. nngroup.com/articles/how-long-do-users-stay-on-web-pages/ (dostęp: 12.07.2019).
• Pacut M. (2016), Media społecznościowe w komunikacji marketingowej organizacji non profit, "Handel Wewnętrzny", nr 3(362), s. 239-249.
• Paliszkiewicz J., Koohang A. (2016), Social Media and Trust: A Multinational Study of University Students, Informing Science Press, Santa Rosa.
• Phillips C. (2018), The 3 Types of Chatbots & How to Determine the Right One for Your Needs, "Chatbots Magazine", 30 April, https://chatbotsmagazine.com/the-3-types-of-chatbots-how-to-determine-the-right-one-for-your-needs-a4df8c69ec4c (dostęp: 4.02. 2020).
• Plebańska M. (2013), Platforma e-learningowa jako trzon systemu zarządzania wiedzą pracowników, edu-Libri, Kraków-Warszawa.
• Plebańska M., Kopciał P. (2013), Platforma e-learningowa jako narzędzie zarządzania wiedzą, "E-mentor", nr 2(49), http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/49/ id/1006 (dostęp: 4.07.2019).
• Popracujmy jak bot z botem (2019), "Business Journal", 7 maja, https://businessjournal. pl/popracujmy-jak-bot-z-botem/ (dostęp: 4.02.2020).
• Portela M., Granell-Canut C. (2017), A New Friend in Our Smartphone? Observing Interactions with Chatbots in the Search of Emotional Engagement, Proceeding Interacción '17 Proceedings of the XVIII International Conference on Human Computer Interaction Article, No. 48, 25-27 September, Cancun, Mexico.
• Rice W.H. (2010), Tworzenie serwisów e-learningowych z Moodle 1.9, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
• Ryan D., Jones C. (2009), Understanding Digital Marketing, Kogan Page, London-Philadelphia.
• Shevat A. (2019), Zaprojektuj bota. Tworzenie interfejsów konwersacyjnych, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
• Shimp T.A. (2010), Advertising, Promotion, and Other Aspects of Integrated Marketing Communications, 8th ed., South-Western Cengage Learning, Mason.
• Słomczewska-Roge Z. (2015), Wykorzystanie serwisów społecznościowych w procesie wspomagania komunikacji wewnętrznej. Usługa Facebook at Work jako przykład innowacji komunikacyjnej, "Zarządzanie Mediami", t. 3(3), s. 207-218.
• Smyrnowa-Trybulska E., Stach S., red. (2012), Wykorzystanie LCMS Moodle jako systemu wspomagania nauczania na odległość, Wydawnictwo Uniwersytetu Śląskiego, Katowice.
• Stecyk A. (2008), ABC eLearningu system LAMS, Wydawnictwo Difin, Warszawa.
• Stoian A.M. (2019), Education, Social and Media Communication, "Revista De Stiinte Politice", No. 62, s. 125-135.
• Sunu P. (2017), 7 Top Powerful Platform Tools to Build the Best Chatbots, 24 April, https://bigdata-madesimple.com/7-powerful-platform-tools-to-build-the-best-chatbots/ (dostęp: 4.02.2020).
• Světlík J. (2016), Marketingové komunikace, VŠPP Praha, Praha.
• Syrkiewicz-Świtała M., Holecki T., Lar K. (2015), Social media w komunikacji marketingowej wykorzystywane przez polskie urzędy wojewódzkie w promocji zdrowia, "Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu", nr 40, s. 207-216.
• Systemy konwersacyjne - Istota, historia, ewolucja), Portal Inżynieria Wiedzy, http://www.inzynieriawiedzy.pl/systemy-inteligentne/programy-konwersacyjne/ istota-historia-ewolucja (dostęp: 28.07.2019).
• Szczepańczyk M. (2014), Innowacyjne sposoby wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej organizacji, "Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", nr 183, cz. 2, s. 185-196.
• Tomczak M. (2019), 10 najlepszych darmowych komunikatorów internetowych, Portal Bench Mark, 26 sierpnia, http://www.benchmark.pl/testy_i_recenzje/najlepsze-darmowe-komunikatory-internetowe.html (dostęp: 4.02.2020).
• Types of Bots: An Overview (2019), Botnerds, http://botnerds.com/types-of-bots/ (dostęp: 26.08.2019).
• Ursu S. (2018), The 3 Types of Chatbots, "Medium", 17 April, https://medium.com/the-chatbot-guru/the-3-types-of-chatbots-acc5cdf6bb4e (dostęp: 4.02.2020).
• Walsh T. (2018), To żyje! Sztuczna inteligencja od logicznego fortepianu po zabójcze roboty, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Zembura P. (2015), Czym są boty, botnety i zombie?, 18 lutego, https://o12.pl/ wiedzodajnia/czytaj/czym-sa-boty-botnety-i-zombie (dostęp: 4.02.2020).
• [www 1] https://www.facebook.com/workplace (dostęp: 26.08.2019).
• [www 2] https://teachercenter.withgoogle.com/first-day-trainings/welcome-to-classroom (dostęp: 1.08.2019).
• [www 3] https://www.lamsfoundation.org/resources_docs.htm (dostęp: 1.08.2019).
• [www 4] https://docs.moodle.org/2x/pl/Strona_g%C5%82%C3%B3wna (dostęp: 1.08.2019).
• [www 5] https://www.chatbots.org/ (dostęp: 28.07.2019).
• [www 6] https://geek.justjoin.it/czego-powinienes-zaczac-przygode-chatbotem-cz-1/ (dostęp: 1.08.2019).
• [www 7] https://www.99signals.com/best-chatbot-platform-tools/ (dostęp: 1.08.2019).
• [www 8] https://chatfuel.com/ (dostęp: 2.08.2019).
• [www 9] https://cloud.google.com/dialogflow/ (dostęp: 2.08.2019).
• [www 10] Strona SAP Conversational AI, https://cai.tools.sap/ (dostęp: 2.08.2019).