Kompetencje pracownicze asystenta osoby niepełnosprawnej w porcie lotniczym

• Autorzy: Aleksandra Markiewicz

Warianty tytułu

Employee Competences of Airport Special Assistants

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Porty lotnicze stoją przez wyzwaniem zapewnienia pomocy osobom niepełnosprawnym oraz z ograniczoną sprawnością ruchową, w dostępie do usług przez nich oferowanych, w celu wyrównania szans w normalnym podróżowaniu. Dzieje się to poprzez likwidację barier, z którymi spotykają się osoby niepełnosprawne. W artykule opisano rodzaje niepełnosprawności z punku widzenia konieczności dostosowania odpowiedniej pomocy, kompetencje jakimi powinny się odznaczać osoby zajmujące się asystą w portach lotniczych oraz zaproponowano dobre praktyki w zarządzaniu komunikacją z osobami zgłaszającymi potrzebę w pokonaniu barier i pomocy na lotnisku. (abstrakt oryginalny)

EN

Airports face the necessity to provide assistance to persons with disabilities and reduced mobility with the access to the services they offer in order to ensure equal travelling opportunities. This is done by the elimination of barriers that disabled passengers encounter. The article describes the types of disabilities with regard to the necessity to offer adequate assistance, the desired competences of airport special assistants and it suggests good practices in communication management with passengers who expect to obtain help in overcoming the existing barriers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Porty lotnicze; Kompetencje pracownicze; Osoby niepełnosprawne

EN

Airports; Employees competencies; Disabled people

• Czasopismo: Zeszyt Naukowy.pl / Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 52
• Strony: 32-44

Twórcy

autor

Aleksandra Markiewicz

• Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie

Bibliografia

• [1] Gajda M., Jak porozumieć się z osobą niesłyszącą?, "Magazyn Integracja" 6/2006.
• [2] Moran P.J, Efektywna komunikacja z osobami ze spektrum autyzmu, Harmonia Universalis, Gdańsk 2017.
• [3] Palka J., Otwartość w procesie komunikowania się ludzi w organizacji [w:] Adamus W. (red.), Wybrane aspekty zarządzania organizacjami, Krakowska Szkoła Wyższa im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego, Kraków 2005.
• [4] Porawska E., Niepełnosprawność w naszej codzienności, Wydawnictwo "HEDOM", Warszawa 2011.
• [5] Rozporządzenie (WE) NR 1107/2006 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 5 lipca 2006r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą.
• [6] Jędrzejczak-Spycha A. (red.), Savoir-vivre wobec osób z niepełnosprawnością, Stowarzyszenie Przyjaciół Integracji, Warszawa 2016.
• [7] www.airport-poznan.com.pl/pl/dla-pasazerow/wylatuje-z-poznania/asystaprm/ normy-jakosci.
• [8] www.krakowairport.pl, Kodeks dobrego postępowania przy obsłudze osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą w Kraków Airport.
• [9] www.krakowairport.pl/pl/pasazer,c70/przed-podroza,c72/specjalnepotrzeby, c75/osoby-niepelnosprawne-i-o-ograniczonej-sprawnosci-ruchowejprm, a195.html.
• [10] www.mfiles.pl/pl/index.php/Bariery_komunikacyjne.
• [11] www.niepelnosprawni.gov.pl/p,78,dane-demograficzne.
• [12] www.ulc.gov.pl/pl/prawa-pasazera/poradnik-dla-pasazerow/978-osobyniepelnosprawne.
• [13] Żółkowska T., Usługi dla dorosłych osób z niepełnosprawnością intelektualną - integracja czy segregacja [w:] Klinik A. (red.), W stronę podmiotowości osób niepełnosprawnych, Oficyna Wydawnicza "Impuls", Kraków 2008.