Satysfakcja pacjentów hospitalizowanych z opieki realizowanej przez pielęgniarkę

• Autorzy: Elżbieta Majchrzak-Kłokocka , Hanna Taraszkiewicz , Maria Danielewicz , Anna Abramczyk

Warianty tytułu

Hospitalized Patients Satisfaction with Care Provided by a Nurse

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem badań było poznanie satysfakcji pacjentów hospitalizowanych z opieki realizowanej przez pielęgniarkę. Badania dla celów pracy przeprowadzono wśród 77 losowo wybranych pacjentów hospitalizowanych w jednym ze szpitali (samodzielnym publicznym zakładzie opieki zdrowotnej) województwa warmińskomazurskiego. Badanie prowadzono od maja do czerwca 2012 roku. Udział w badaniu był dobrowolny i anonimowy. (fragment tekstu)

EN

Patient satisfaction is viewed as a measure of the opinion of patient or family about care provided by a nurse. It is also defined as a full satisfaction of desires or needs. The aim of the study was to get to know more about satisfaction of hospitalized patients with care provided by nurse. Determination of patients satisfaction was based on a questionnaire based on a modified version of the SERVQUAL model. Criteria that were used: reliability, responsiveness, certainty and empathy. The results indicate that, with respect to multiple criteria, perception of health care, that the patient receive, is far from his expectation, and the used criteria differentiate opinions of patients and their satisfaction with care provided by a nurse. Hospitalized people usually declare their satisfaction with care in the area of certainty, the largest deficit occures in the area of empathy and support. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Personel medyczny; Ocena pracy; Jakość pracy; Badanie satysfakcji; Badania ankietowe

EN

Medical staff; Work evaluation; Quality of work; Satisfaction research; Questionnaire survey

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 11 Pielęgniarstwo w systemie zarządzania opieką zdrowotną. Nowe wyzwania, nowe możliwości
• Strony: 201-214

Twórcy

autor

Elżbieta Majchrzak-Kłokocka

• Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Olsztynie

autor

Hanna Taraszkiewicz

• Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Olsztynie

autor

Maria Danielewicz

• Wojewódzki Specjalistyczny Szpital Dziecięcy w Olsztynie

autor

Anna Abramczyk

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• Yellen E., Davis G., Ricard R. (2002), The Measuring of Patient Satisfaction, Journal of Nursing Care Quality, July, 16(4), 23-29.
• Goldstein E., Farquhar M., Crofton C., Darby C., Garfinkel S. (2005), Measuring Hospital Care from the Patientsʹ Perespective: An Overview of the CAHPS Hospital Survey Development Process, HSR: Health Services Research, December, Part II, 40(6), 1977-1995.
• Risser N. L. (1975), Development of an instrument to measure patient satisfaction with nurses and nursing care in primary care settings, Nurse Researcher, 24(1), 45-52 za: Redfern S. J., Norman I. J. Measuring the quality of care. A consideration of different approaches. Journal of Advanced Nursing, 1990, 15, 1260-1271.
• Mykowska A. (2002), Satysfakcja pacjenta a jakość obsługi medycznej, Zdrowie i zarządzanie, 4(6), 69-73.
• Sohonen R., Leino-Kilpi H., Valimaki M., Kim H. S. (2007), The patient satisfaction scale - an empirical investigation into Finnish adaptation, Journal of evaluation in clinical practice, 13, 31-38.
• Zarządzanie Satysfakcją Klienta. Europejski poradnik praktyka, Warszawa 2008. Przekład z języka angielskiego: Iwona Sikorska.
• Wiśniewska M. Jasiak-Kujawska A. (2012), Wybrane metody oceny jakości usługi pielęgniarskiej, [w:] Lewandowski R. (red.), Zarządzanie kosztami, informacją i jakością w ochronie zdrowia, Przedsiębiorczość i zarządzanie. Tom XIII, Zeszyt 4, s. 182-195.
• Chmielewski D. (2008), Servqual - metoda badania jakości świadczonych usług zdrowotnych, Zarządzanie Jakością 3 (13), s. 82-86.
• Gaweł G., Twarduś K., Kin-Dąbrowska J., Pyć L. (2008), Jakość opieki pielęgniarskiej na oddziale kardiologicznym, Problemy Piel, 16,4, s. 339-342.
• Małecka B., Marcinkowski J.T. (2007), Satysfakcja pacjenta czynnikiem kształtującym współczesny rynek usług medycznych, Problemy Higieny Epidemiologii, 88(1):17-19.
• Piątek A.(2005), Zarządzanie jakością, [w:] Ksykiewicz-Dorota A. (red.), Zarządzanie w pielęgniarstwie. Wyd. Czelej, Lublin, s. 312-323.
• Maciąg A., Sakowska I. (2006), Rola i prawo pacjenta w obszarze jakości usług, "Studia i materiały-Wydział Zarządzania UW", nr 1, s. 55-57.
• Grochans E. i inni (2011), Satysfakcja z opieki pielęgniarskiej pacjentów pielęgnowanych tradycyjnie oraz w systemie Primary Nursing, Problemy Pielęgniarstwa, 19(2): 177-184.