Wybrane problemy w opiece nad pacjentem hospitalizowanym

• Autorzy: Elżbieta Majchrzak-Kłokocka , Hanna Taraszkiewicz , Maria Danielewicz , Anna Abramczyk , Zofia M. Jurczyk

Warianty tytułu

Selected Problems with Care of a Hospitalized Patient

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem pracy jest identyfikacja problemów w opiece nad pacjentem hospitalizowanym. Badania dla celów pracy przeprowadzono w oparciu o anonimowy kwestionariusz ankiety. Założono, że tą drogą możliwe jest uzyskanie rzetelnych informacji/opinii na temat doświadczeń pacjentów w związku z hospitalizacją. Założono, że doświadczenia i opinie pacjentów hospitalizowanych są zróżnicowane ze względu na ich wiek, płeć, poziom wykształcenia. Badania dla celów pracy przeprowadzono wśród 77 losowo wybranych pacjentów hospitalizowanych w jednym ze szpitali (publicznym zakładzie opieki zdrowotnej) województwa warmińsko-mazurskiego. Udział w badaniach był dobrowolny i anonimowy. (fragment tekstu)

EN

The quality of the medical care will be on a satisfactory level when the perception of the medical service, which patient actually receive, is at least consistent with his expectation. The aim of this study was to identify problems with hospitalized patients' care. Research for the aim of study was carried out among 77 randomly selected patients hospitalized in one of the public hospitals of Warmia and Mazury district. Demographic factors have an impact on patients expectations and their level of consciousness. The results provide data that determine the necessity to pay attention to the needs and expectations of patients under the age of 40 years of age, males, and those with higher education. What hospitalized people expect the most is information support. Satisfaction with care is usually declared by elderly people. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Personel medyczny; Zachowania pracownika; Opieka zdrowotna; Świadczenia zdrowotne; Szpitale publiczne

EN

Medical staff; Employee behaviours; Health care; Health care benefits; Public hospitals

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 11 Pielęgniarstwo w systemie zarządzania opieką zdrowotną. Nowe wyzwania, nowe możliwości
• Strony: 167-183

Twórcy

autor

Elżbieta Majchrzak-Kłokocka

• Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Olsztynie

autor

Hanna Taraszkiewicz

• Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Olsztynie

autor

Maria Danielewicz

• Wojewódzki Specjalistyczny Szpital Dziecięcy w Olsztynie

autor

Anna Abramczyk

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

autor

Zofia M. Jurczyk

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• Chmielewski D., Servqual - metoda badania jakości świadczonych usług zdrowotnych, Zarządzanie Jakością, 3/2008 (13), 82-86.
• Otani K., Kurz R. S., The impact of nursing care and other healthcare attributes on hospitalized patient satisfaction and behavioral intentions, Journal of Healthcare Management, 2004, 46(3), 181-196.
• Wroński K., Bocian R., Dlaczego Zakłady Opieki Zdrowotnej powinny badać satysfakcję pacjentów z oferowanych przez siebie usług medycznych?, Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne, 2009, 4, 127-130.
• Zarządzanie satysfakcją klienta. Europejski poradnik praktyka. Tytuł oryginału: European Primer on Customer Satisfaction Management. Tłum. Iwona Sikorska Nadzór merytoryczny: prof. Marek Bugdol, dr Tomasz Papaj. Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa, 2008.
• Wagner D., Bear M., Patient satisfaction with nursing care: a concept analysis within a nursing framework, Journal of Advanced Nursing , 2009, 65(3), 692-701.
• Ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i rzeczniku Praw Pacjenta Dz. U. z 2009.52.417.
• Wyrzkowska M., Ocena opieki pielęgniarskiej w opinii pacjentów, Pielęgniarstwo Chirurgiczne i Angiologiczne, 2007, 1(1), 3-10.
• Żakowska A., Zera A., Krupienicz A., Jakość opieki pielęgniarskiej w opinii pacjentów po zabiegach urologicznych i ortopedycznych znieczulanych metodą podpajęczynówkową, Przegląd Urologiczny, 2009, 10/3/ (55) http://www.przeglad-urologiczny.pl/ artykul.php?1592 [10.07.2012].
• Zagroda M., Cudak-Bańska E., Dyk D., Krysiak I., Gutysz-Wojnicka A., Ocena satysfakcji pacjenta z opieki pielęgniarskiej, Pielęgniarstwo Polskie, 2005, 1(19), 49-52.
• Piątek A., Błaszczak M. Realizacja funkcji opiekuńczej w szpitalu a przygotowanie pacjenta do samoopieki, Zdrowie Publiczne, 2003, 113 (3/4), 221-225