Systemy zarządzania jakością w placówkach medycznych

• Autorzy: Grażyna Broniewska

Warianty tytułu

Quality Management Systems in Medical Institutions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Kreowanie jakości w placówkach medycznych jest bardziej skomplikowane niż w przypadku dóbr materialnych. Dlatego też placówki te powinny identyfikować cechy i parametry usługi medycznej, których zapewnienie na odpowiednim poziomie posłuży do wzrostu zadowolenia pacjentów. Należy również aplikować wybrane metody zarządzania jakością, traktując wysiłek zmierzający do ciągłej poprawy jako niezbędną inwestycję. Dlatego też warto poddać analizie trzy kierunki zarządzania jakością w usługach zdrowotnych: 1. systemy akredytacji, 2. wdrożenie standardów ISO, 3. oraz próby aplikacji rozwiniętego systemu, jakim jest koncepcja TQM - Kompleksowego Zarządzania Jakością i wynikające z tej filozofii inne narzędzia zarządzania strategicznego, takie jak Model Doskonałości EFQM czy Zrównoważona Karta Wyników. (abstrakt oryginalny)

EN

Creating the quality in medical institutions is more complicated than in the case of material goods. Therefore, these institutions should identify the features and parameters of medical services, which, if provided on appropriate level, may be used to increase patients' satisfaction. The effort of the application of the chosen methods used to improve the quality should be treated as a necessary investment. It is also beneficial to analyze three areas of quality management in health services: First - the accreditation systems, Second - the implementation of ISO standards, Third - the attempts of implementations of elaborated systems such as the Total Quality Management and others tools of strategic managements deriving from these concepts such as the EFQM Excellence Model and the Balanced Scorecard. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Placówki służby zdrowia; Usługi medyczne; System zarządzania jakością; Jakość usług medycznych

EN

Medical facilities; Medical services; Quality management systems; Quality of medical services

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 4 Zarządzanie kosztami, informacją i jakością w ochronie zdrowia
• Strony: 221-231

Twórcy

autor

Grażyna Broniewska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Baldrige National Quality Program. Health Care Criteria for performance Excellence (2009), Wyd. National Institute of Standards and Technology, Gaithersburg.
• Bukowska-Piestrzyńska A. (2007), Marketing usług zdrowotnych, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
• Cholewicka-Goździk K. (2011), Samoocena, "Problemy Jakości" nr 6, s. 4 - 6.
• EFQM - Introducing Excellence (2003), Wyd. EFQM, Bruksela.
• Gruca-Wójtowicz P. (2009), Jakość usług medycznych w kontekście zróżnicowanych oczekiwań stron zainteresowanych, "Problemy Jakości" nr 3, s. 22 - 26.
• Gutzwiller F. (1997), Popieranie jakości w szwajcarskiej opiece zdrowotnej, "Antidotum - Zarządzanie w opiece zdrowotnej", nr 3, Wyd. Stowarzyszenie Menedżerów Opieki Zdrowotnej, Warszawa, .
• Gwizdak T. (2001), Akredytacja a zarządzanie jakością w pielęgniarstwie, "Zdrowie i Zarządzanie" nr 3-4, s. 46 - 49
• Juran J.M. (1998), Quality In Health Care Services, Mc Graw-Hill Companies.
• Kaplan R.S., Norton D.P. (2001), Strategiczna Karta Wyników: Praktyka, Wyd. Centrum Innowacji Menedżera, Warszawa.
• Lewandowski R. (2008), Wykorzystanie Zrównoważonej Karty Wyników w organizacjach ochrony zdrowia - studium przypadku, "Współczesne Zarządzanie" nr 4, s. 84-95.
• Lewandowski R. (2011), Zastosowanie narzędzi zarządzania jakością szpitalu, "Problemy Jakości" nr 2, s. 7-12.
• Lisiecka K. (2003), Zarządzanie jakością świadczeń zdrowotnych. Wyzwania prz yszłości, "Problemy Jakości" nr 7, s. 32 - 34.
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M. (2005), Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
• Wiśniewska M., Nowoszyńska J. (2009), Akredytacja i systemy zarządzania jakością w placówkach opieki zdrowotnej, "Problemy jakości" nr 7, s. 26 - 28.
• Zawadzka L., Zieliński G. (2009), Modele doskonałości w opiece zdrowotnej [w:] Sukces w organizacji - istota, pomiar, uwarunkowania, "Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego" nr 2/1, s. 233 - 240.
• Zieliński G. (2009), Determinanty jakości w zakładach opieki zdrowotnej [w:] Sukces w organizacji - istota, pomiar, uwarunkowania, "Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego" nr 2/1, s. 241 - 249.