Romantycznie i rozważnie

• Autorzy: Łukasz Wołek , Grzegorz Święch , Adrianna Kubik-Przybył , Marcin Sawicki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaufanie to jeden z najtrudniej mierzalnych wskaźników marki. Zaufanie to w gruncie rzeczy mieszanka satysfakcji, lojalności i rekomendacji. Na ścieżce zakupowej Marketingu 4.0, Philip Kotler orędownictwo marki umieszcza na samym końcu zakupowego procesu, jako jego zwieńczenie i ukoronowanie. Jednym z faworytów w tym swoistym rankingu pojęć jest też impresja (wrażenia klientów) połączona ze spójnością, czyli m.in. customer experience. Jest bowiem idealną mieszanką podejścia instynktownego i praktycznego do całego zagadnienia. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Efektywna obsługa klienta; Dobre praktyki; Zaufanie; Strategia marki; Marketing doświadczeń; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Zarządzanie wrażeniem; Organizacja sprzedaży; Oczekiwania klientów; Satysfakcja klienta; Kluczowe czynniki sukcesu

EN

Efficient Consumer Response (ECR); Good practice; Trust; Brand strategy; Experience marketing; Customer Experience Management (CEM); Impression management; Selling organisation; Customer expectations; Customer satisfaction; Key success factors

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 3
• Strony: 46-47

Twórcy

autor

Łukasz Wołek

• Eura7

autor

Grzegorz Święch

autor

Adrianna Kubik-Przybył

• They

autor

Marcin Sawicki