Jak odkrywać potrzeby klientów

• Autorzy: Joanna Cholewka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Im marka działa na rynku dłużej, tym bardziej zaawansowane potrzeby mają jej klienci. Wywiad jakościowy to jedno z podstawowych narzędzi, które stosować powinna firma, jeżeli chce odnieść sukces ze swoim produktem lub usługą. Pomaga on zweryfikować bolączki i pragnienia konsumentów. W każdym wywiadzie jakościowym powinny się także znaleźć pytania nie związane z tematem. Zebrane informacje można przekazywać potem dalej specjalistom od badań i rozwoju, obsłudze klienta, strategom i branżystom. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Jakość dóbr konsumpcyjnych; Wywiad pogłębiony; Metoda wywiadu; Wywiad zogniskowany; Jakość informacji; Informacja konsumencka; Konsumencka ocena jakości; Profil konsumenta; Obsługa klienta; Sztuka komunikowania; Oczekiwania klientów

EN

Quality of consumer goods; In-depth interview; Interview method; Focus group; Information quality; Consumer information; Consumers' quality assessment; Customer profile; Customer service; Art of communication; Customer expectations

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 2
• Strony: 16-18

Twórcy

autor

Joanna Cholewka

• Thinkle