Cywilnoprawne skutki milczącego uznania reklamacji

• Autorzy: Zbigniew Długosz

Warianty tytułu

Civil-Law Consequences of Tacit Acceptance of Customer Complaint

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejszy artykuł zawiera analizę problematyki skutków cywilnoprawnych braku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminach określonych we właściwych przepisach. Przedmiotem rozważań jest analiza poszczególnych regulacji ustanawiających zasadę milczącego uznania reklamacji i próba odniesienia tej zasady do istniejących konstrukcji prawnych prawa cywilnego, a w dalszej kolejności określenie, w jaki sposób brak udzielenia odpowiedzi na reklamację wpływa na sytuację materialnoprawną i procesową wnoszącego reklamację i jej adresata. (abstrakt oryginalny)

EN

This article contains an analysis of the problems of civil-law consequences of failure to reply to a customer complaint by the deadlines specified in the relevant provisions. These reflections concern an analysis of the individual regulations establishing the principle of tacit acceptance of customer complaints and an attempt at applying this principle to existing civil-law constructions. Later on the author determines how failure to reply to a customer complaint affects the substantive-law and procedural situation of the person who filed the complaint and the addressee of the complaint. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Reklamacje klienckie; Kodeks postępowania cywilnego; Prawo cywilne; Decyzje konsumenckie; Konsument; Prawa konsumenta

EN

Client complaints; Code of Civil Procedure; Civil law; Consumer decision; Consumer; Consumer law

• Czasopismo: Przegląd Prawa Handlowego
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 10
• Strony: 22-27

Twórcy

autor

Zbigniew Długosz

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Bagińska E., Skutki prawne nieudzielenia w terminie odpowiedzi na reklamację klienta podmiotu rynku finansowego, "Wiadomości Ubezpieczeniowe" 2018/1.
• Bronisz B., Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowym, "Monitor Prawa Bankowego" 2016/3.
• Czech T., Konsekwencje nierozpatrzenia reklamacji klienta instytucji finansowej w wymaganym terminie, "Monitor Prawa Bankowego" 2016/4.
• Czech T., Odpowiedź przedsiębiorcy na reklamację konsumenta, Temidium 2017, https://www.temidium.pl/artykul/odpowiedz_przedsiebiorcy_na_reklamacje_ (dostęp: 17.06.2019 r.).
• Demendecki T. [w:] Kodeks postępowania cywilnego. Komentarz aktualizowany, t. 1, Art. 1-729, red. A. Jakubecki, LEX 2018.
• Ereciński T. [w:] Kodeks postępowania cywilnego. Komentarz, t. 2, Postępowanie rozpoznawcze, red. T. Ereciński, LEX 2015.
• Kordasiewicz B. [w:] System Prawa Prywatnego, t. 2, Prawo cywilne - część ogólna, red. Z. Radwański, Warszawa 2008.
• Kowalewski E., Ziemiak M. P., W sprawie wykładni art. 8 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, "Przegląd Prawa Handlowego" 2018/10.
• Kulgawczuk D., Niewłaściwe uznanie długu i jego skutki procesowe, "Monitor Prawniczy" 2008/6.
• Magoń K., Ochrona klienta usług finansowych w świetle ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym - zagadnienia wybrane [w:] Ochrona klienta na rynku usług finansowych w świetle aktualnych problemów i regulacji prawnych, red. E. Rutkowska-Tomaszewska, Warszawa 2017.
• Maśniak D., Znaczenie ustawowych zasad wnoszenia reklamacji i powołania Rzecznika Finansowego dla rynku ubezpieczeniowego, "Prawo Asekuracyjne" 2015/4.
• Pyziak-Szafnicka M., Uznanie długu, Łódź 1995.
• Stefanicki R., Kilka uwag na temat ustawy o rozpatrywaniu reklamacji, "Radca Prawny. Zeszyty Naukowe" 2016/3.
• Swora M., Zimmer J. [w:] Prawo energetyczne, t. 1, Komentarz do art. 1-11s, red. Z. Muras, M. Swora. LEX 2016.