Innowacje w marketingu banków detalicznych

• Autorzy: Małgorzata Kieżel
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dynamiczne zmiany warunków działania, jakie zachodzą m.in. w gospodarce, w sektorze finansowym, w tym bankowym oraz w sferze potrzeb i wymagań klientów, wymuszają na bankach detalicznych zintensyfikowanie działań, które służą optymalizacji zaspokojenia potrzeb nabywców oraz nawiązaniu i utrwaleniu z nimi relacji. W konsekwencji banki detaliczne oferują innowacyjne produkty noszące niejednokrotnie znamiona oferty systemowej. Te złożone, kompleksowe produkty dostarczają docelowemu klientowi zbioru kilku wartości podstawowych, a niekiedy także dodatkowych, które powstają przy współpracy z innymi podmiotami sektora, spoza niego, a niejednokrotnie także z udziałem samych nabywców (w ramach tzw. prosumpcji). Systemową ofertę produktową, której towarzyszą rozbudowane usługi, bazujące na wielostronnych kontaktach banków detalicznych, wspierają synergicznie nowatorskie rozwiązania marketingowe. Działaniom tym towarzyszą jednocześnie innowacyjne zmiany we wnętrzu samych banków, które wiążą się m.in. z modyfikacjami wykorzystywanych technologii, usprawnieniem procesów zarządzania i organizacji oraz aktywnym kształtowaniem personelu. Wszystkie te wysiłki banków umożliwiają wyraźne zwiększenie oferowanej klientom wartości oraz pełniejsze zaspokojenie potrzeb nabywców. Z uwagi na konstrukcję innowacyjnych produktów systemowych, sposobów ich dostarczania i komunikowania, można zauważyć, że może tu następować koncentracja korzyści dla klientów przy relatywnym ograniczeniu kosztów i wysiłków związanych z jego zakupem. Jednocześnie istotne jest zbadanie, jak te działania banków są odbierane przez klientów oraz jak wygląda konfrontacja strony popytowej związanej z korzystaniem z innowacji z wysiłkami banków detalicznych reprezentujących podaż, które te innowacje wdrażają. Problematyka naukowa zawarta w pracy, dotycząca innowacji w marketingu banków detalicznych, jest bardzo aktualna, złożona i wielowymiarowa. Brakuje jednocześnie kompleksowego opracowania tych zagadnień w wymiarze teoretycznym i empirycznym, w ujęciu systemowym oraz sektorowym. Innowacje niosą zmiany nie tylko w działalności banków, ale także w potrzebach, oczekiwaniach i postawach konsumentów. Innowacje w dużej mierze są indukowane przez zmiany i rozwój w technologiach informatycznych, a ich znaczenie rośnie wraz z rozwojem funkcji ekonomiczno-społecznych, jakie pełnią banki we współczesnej gospodarce. Coraz nowocześniejsze rozwiązania w bankach mają prowadzić do lepszego zaspokojenia potrzeb klientów.(fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Sektor finansowy; Banki; Innowacje marketingowe; Marketing; Innowacje

EN

Financial sector; Banks; Marketing innovations; Marketing; Innovations

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2018
• Strony: 191

Twórcy

autor

Małgorzata Kieżel

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Afuah A. (2009), Strategic Innovation: New Game Strategies for Competitive Advantage, Taylor & Francis Inc., February.
• Ambler T., Baldwin D., Bradford R., Duncan P. (2004), Elements of Innovation - How to Achieve Innovation in Mid-sized and Smaller Companies, Center for Simplified Strategic Planning, Southport, Connecticut.
• Bal-Woźniak T. (2012), Innowacyjność w ujęciu podmiotowym. Uwarunkowania instytucjonalne, PWE, Warszawa.
• Barak J. (2006), Zarządzanie wiedzą i innowacjami, Wydawnictwo Adam Marszałek, Toruń.
• Bessant J., Pavitt K., Tidd J. (2006), Managing Innovation - Integrating, Technological, Market and Organization Change, Wiley and Sons, Hoboken.
• Białoń L. (2010), Zarządzanie działalnością innowacyjną, Wydawnictwo Placet, Warszawa.
• Białoń L., red. (2008), Aktywność innowacyjna organizacji, Oficyna Wydawnicza WSM, Warszawa.
• Bielski I. (2000), Przebieg i uwarunkowania procesów innowacyjnych, Biblioteka Menedżera i Służby Pracowniczej, Zeszyt 187, Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego Sp. z o.o., Bydgoszcz.
• Brdulak J.J. (2005), Zarządzanie wiedzą a proces innowacji produktu, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
• Brdulak J. (2012), Wiedza w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Koncepcja. Filary. Dobre praktyki, SGH, Warszawa.
• Brown T. (2009), Change by Design. How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation, Harper Collins Publishers.
• Brzeziński M., red. (2001), Zarządzanie innowacjami technicznymi i organizacyjnymi, Difin, Warszawa.
• Burzyński W. (2012), Popytowe podejście do innowacji (user-driven innovation). Czynnik sukcesu w korzystaniu z funduszy unijnych, www.instytut i IVkonf/referaty/ Burzynski.pdf (dostęp; 12.08.2017).
• Calomiris Ch. (2009), Financial Innovation, Regulation, and Reform, "Cato Journal", Vol. 29, No. l, s. 67-68.
• Caraęa J., Lobo Ferreira J., Mendonęa S. (2007), A Chain-interactive Innovation Model for the Learning Economy, Working Papers Department of Economics, Lisbona.
• Cavagnoli D. (2011), A Conceptual Framework for Innovation: An Application to Human Resource Management Policies in Australia, "Innovation: Management, Policy & Practice", Vol. 13, April, s. 111-125.
• Chesbrough H.W. (2003a), Open Innovation. The New Imperative for Creating and Profiting from Technology, Harvard Business School Press, Boston.
• Chesbrough H.W. (2003b), The Era of Open Innovation, "MIT Sloan Management Review", Vol. 44, No. 3, s. 35-41.
• Child J., Faulkner D., Tailman S. (2005), Cooperative Strategy. Managing Alliances, Networks, and Joint Ventures, Oxford University Press, New York.
• Christensen C.M. (2010), Innowacje przełomowe, WN PWN, Warszawa.
• Christensen C.M., Overdorf M. (2000), Meeting the Challenge of Disruptive Change, "Harvard Business Reviev", Vol. 78, Iss. 2, March-April, s. 66-67.
• Christensen C.M., Raynor M.E. (2003), The Innovator's Solution, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts.
• Christensen C.M., Scott D., Anthony E., Roth A. (2010), Innowacje - następny krok, Wyd. Studio Emka, Warszawa.
• comScore (2012), State of Online and Mobile Banking, comScore, February.
• Consumers and Mobile Financial Services (2017), Federal Reserve Board, March.
• Cooper R.G. (2001), Winning at New Products. Accelerating the Process from Idea to Launch, Basic Books, Perseus Publishing, New York.
• Cooper R.G., Edgett S.J. (2007), Generating Breakthrough New Product Ideas: Feeding the Innovation Funnel Paperback, Product Development Institute.
• Damanpour F. (1992), Organizational Size and Innovation, "Organization Studies", Vol. 13, No. 3, s. 375-402.
• Davila T., Epstein M.J., Shelton R. (2006), Making Innovation Work: How to Manage It, Measure It, and Profit from It, Wharton School Publishing, Upper Saddle River, NJ.
• Deloitte (2010), Mobile Banking. A Catalyst for Improving Bank Performance.
• Deschamps J.Ph. (2011), Liderzy innowacyjności. Jak rozwijać i utrzymywać innowacyjność w firmie, Oficyna Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• Deutsche Bank Research (2007), Mobile Banking Is Ringing Again. Will Consumer Answer? October.
• Dobni C.B. (2010), The Relationship Between an Innovation Orientation and Competitive Strategy, "International Journal of Innovation Management", Vol. 14, No. 2, s. 331-357.
• Drucker P. (1992), Innowacja i przedsiębiorczość. Praktyka i zasady, PWE, Warszawa.
• Drucker P. (1996), Innovation and Entrepreneurship, Harper Business, New York.
• Drucker P. (2000), Myśli przewodnie Druckera, MT Biznes, Warszawa.
• Durlik I. (1998), Zmiany innowacyjne jako element strategii restrukturyzacji przedsiębiorstw, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa", nr 5, s. 19-20.
• Falls J., Deckers E. (2012), Media społecznościowe bez ścierny. Jak kreować markę, Helion, Gliwice.
• Galata S. (2004), Strategiczne zarządzanie organizacjami, Difin, Warszawa.
• Garcia R., Calantone R. (2002), A Critical Look at Technological Innovation Typology and Innovativeness Terminology: A Literature Review, "The Journal of Product Innovation Management", Vol. 19, s. 110-132.
• Godin B., Lane J.P. (2013), Pushes and Pulls: The Hi(story) of the Demand Pull Model of Innovation, Project on the Intellectual History of Innovation, "Science, Technology and Human Values", No. 38(5), Montreal, s. 637-642.
• Golińska-Pieszyńska M. (2011), Polskie praktyki innowacyjne. Aspekty teoretyczne i badania empiryczne, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa.
• Gomułka S. (1998), Teoria innowacji i wzrostu gospodarczego, Wyd. CASE, Warszawa.
• Griffin R.W. (1996), Postawy zarządzania organizacjami, WN PWN, Warszawa.
• Griffin R.W. (2000), Podstawy zarządzania organizacjami, WN PWN, Warszawa.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K. (2000), Przedsiębiorstwo przyszłości, Difin, Warszawa.
• Grudzewski W.M., Hejduk I. (2002), Wspieranie innowacyjności przedsiębiorstw, "Organizacja i Kierowanie", nr 3, s. 3-5.
• Grzegorczyk W. (2014), Innowacje produktowe w działalności marketingowej banków detalicznych w Polsce, "Marketing i Rynek", nr 8, s. 437-443.
• Grzegorczyk W., Sibińska A., Krawiec W. (2011), Dlaczego korzystamy z bankowości internetowej? Opinie klientów banków w świetle badań jakościowych, "Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą, vol. 51, nr 51, s. 27-41.
• GUS (2013), Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2009-2013, Informacje i Opracowania GUS, Warszawa.
• GUS (2016), Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2016 roku, http://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/nauka-i-technika-spoleczenstwo-informacyjne/spoleczen-stwo-informacyjne/spoleczenstwo-informacyjne-w-polsce-w-2016-roku,2,6.html (dostęp: 12.08.2017).
• Herington C., Weaven S. (2009), E-retailing by Banks: E-service Quality and Its Importance to Customer Satisfaction, "European Journal of Marketing", Vol. 43, Iss. 9/10, s. 1220-1231.
• High Level Group on Innovation Policy Management (2013), Raports & Recommendations, June.
• Hilami M.F., Ramayah T., Mustapha Y., Pawanchik S. (2010), Product and Process Innovativeness: Evidence from Malaysian SMEs, "European Journal of Social Science", Vol. 16, No. 4, s. 547-555.
• HomoHomini (2011), Bankowość mobilna w oczach Polaków, 15 marca, Warszawa.
• IMC Consulting (2007), Raport końcowy, Poziom absorpcji przez małe i średnie przedsiębiorstwa środków w ramach Sektorowego Programu Operacyjnego Wzrost Konkurencyjności Przedsiębiorstw, Raport końcowy PARP, Warszawa.
• Ingram T., Kraśnicka T., red. (2014), Innowacyjność przedsiębiorstw - koncepcje, uwarunkowania i pomiar, Wyd. UE, Katowice.
• Internet World Stats (b.r.), http://www.internetworldstats.com/stats.htm (dostęp: 12.08.2017).
• Janasz W. (2001), Ewolucja modeli procesu innowacyjnego, "Organizacja i Kierowanie", nr 4, s. 47-60.
• Janasz W., Kozioł K. (2007), Determinanty działalności innowacyjnej przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.
• Janasz W., Kozioł-Nadolna K. (2011), Innowacje w organizacji, PWE, Warszawa.
• Jashapara A. (2006), Zarządzanie wiedzą: zintegrowane podejście, PWE, Warszawa.
• Jasiński A.H. (1998), Innowacje techniczne a działalność marketingowa, Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania, Warszawa.
• Jasiński A.H. (2006), Innowacje i transfer techniki w procesie transformacji, Difin, Warszawa.
• Jensen M.B., Johnson B., Lorenz E., Lundvall B.A. (2007), Forms of Knowledge and Modes of Innovation, "Research Policy", No. 36(5), s. 680-693.
• Kaplan A., Haenlein M. (2010), Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media, "Business Horizons", No. 53, s. 59-68.
• Karlik M. (2012), Zarządzanie innowacjami w przedsiębiorstwie: poszukiwanie i realizacja nowatorskich projektów, Poltext, Warszawa.
• Kasprzyk S. (1980), Innowacje od koncepcji do produkcji, Instytut Wydawniczy CRZZ, Warszawa.
• Kieżel M. (2005), Marketing relacyjny w sektorze banków detalicznych, Wyd. AE, Katowice.
• Kieżel M. (2011), Rozwój kart zbliżeniowych w kontekście potrzeb klientów banków detalicznych, "Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą", nr 50, s. 246-256.
• Kieżel M. (2012), Multipartnerskie programy lojalnościowe banków jako forma tworzenia oferty systemowej, "Handel Wewnętrzny", wrzesień-paździemik, s. 260-261.
• Kieżel M. (2015), Role of Individual Customers in Development of Banking Products in the Context of Open Innovation Concept and Demand Approach to Innovations, "Journal of Economics and Management", Vol. 22, s. 96-106.
• Kieżel M., Reformat B. (2015), Geolocation as a Marketing Innovation in Communications and the Conditions of Its Use in the Polish Retail Sector and Retail Banking, The proceedings of the LCBR European Marketing Conference.
• Kisielnicki J., red. (2003), Zarządzanie wiedzą we współczesnych organizacjach, WSHiP im. Ryszarda Łazarskiego, Warszawa.
• Kłak M. (2010), Zarządzanie wiedzą we współczesnym przedsiębiorstwie, Wyd. WSzEiP, Kiece.
• Kostera M. (1996), Postmodernizm w zarządzaniu, PWE, Warszawa.
• Koszarek M., Rybacka M., Szultka S. (2008), Innowacyjność przedsiębiorstw sektora usług - przegląd literatury. Raport Desk Research, t. 4, Instytut Badań nad Gospodarka Rynkową, Gdańsk, s. 39.
• Kotler Ph. (1999), Marketing narodów, Profesjonalna Szkoła Biznesu, Kraków.
• Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I. (2010), Marketing 3.0. Dobry produkt? Zadowolony klient? Spełniony człowiek? MT Biznes, Warszawa.
• Kotler Ph., Trias de Bes F. (2004), Marketing lateralny, PWE, Warszawa.
• Kowalik J. (2007), Innowacje jako czynnik przewagi konkurencyjności polskich przedsiębiorstw [w:] L. Sobolak (red.), Innowacyjne aspekty przedsiębiorstwa globalnego w zintegrowanej Europie, Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa, s. 288-294.
• Kozioł K. (2007), Innowacyjność polskich przedsiębiorstw przemysłowych na tle do-świadczeń Unii Europejskiej, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Koźmiński A.K., Jemiełniak D. (2008), Zarządzanie od podstaw, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
• Koźmiński A.K., Obłój K. (1989), Zarys teorii równowagi organizacyjnej, PWE, Warszawa. KPMG (2011), Mobile Payments Outlook, July.
• Lambin J. (2001), Strategiczne zarządzanie marketingowe, WN PWN, Warszawa.
• Lisiecka K. (2011), Józef A. Schumpeter - piewca innowacji i "twórczej destrukcji", "Forum", nr 32, s. 19-26.
• Łunarski J., Stadnicka D. (2006), Potencjał i procesy innowacyjne, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, nr 1116, s. 307-314.
• Maison D. (2010a), Analiza barier dotyczących korzystania z obrotu bezgotówkowego oraz wskazanie działań ograniczających te bariery, Raport dla NBP, Warszawa, wrzesień.
• Maison D. (201 Ob), Postawy Polaków wobec obrotu bezgotówkowego. Raport dla NBP, 15 marca, Warszawa.
• Maison D. (2017), Postawy Polaków wobec obrotu bezgotówkowego. Raport dla NBP, luty, Warszawa.
• Majewska M., Szulczyńska U. (2012), Innowacje przyrostowe jako źródło postępu technologicznego w gospodarce opartej na wiedzy, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", nr 702, "Ekonomiczne problemy usług", nr 87, Szczecin, s. 101-109.
• Malara Z. (2009), Umiejętność zarządzania wiedzą i kapitałem intelektualnym jako czynnik sukcesu współczesnego przedsiębiorstwa, "Społeczne uwarunkowania sukcesu organizacji", Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego, nr 2/3, Sopot, s. 809-821.
• Marciniak S. (2000), Innowacje i rozwój gospodarczy, Kolegium Nauk Społecznych i Administracji Polityki Warszawskiej, Warszawa.
• Marcinkowska M. (2012), Innowacje finansowe w bankach [w:] B. Mikołajczyk (red.), Innowacyjność w systemie bankowym, "Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica", nr 266, Uniwersytet Łódzki, Łódź, s. 71-96.
• Materska K. (2007), Informacja w organizacjach społeczeństwa wiedzy, Wydawnictwo SBP, Warszawa.
• Matusiak K.B., red. (2011), Innowacje i transfer technologii. Słownik pojęć, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Warszawa.
• Mazurek-Łopacińska K. (2015), Innowacje społeczne w kontekście ekonomii społecznej, "Marketing i Rynek", nr 8, s. 407-417.
• McGowan P. (1994), Innowacja i przedsiębiorczość wewnętrzna [w:] Stewart D.M. (red.), Praktyka kierowania, PWE, Warszawa, s. 581-584.
• McGraw T.K. (2007), Prophet of Innovation: Joseph Schumpeter and Creative Destruc-tion, Harvard College Press, Cambridge.
• Meyer T. (2010), Online Banking and Research: The State of Playin 2010, Deutsche Bank Research, November, s. 1-2.
• Mikuła B. (2004), Strategie pozyskiwania i rozwoju wiedzy w organizacji, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa", nr 4, s. 29-32.
• Mikuła B. (2006), Organizacje oparte na wiedzy, Wyd. AE, Kraków.
• Mikuła B., Pietruszka-Ortyl A., Potocki A. (2002), Zarządzanie przedsiębiorstwem XXI wieku. Wybrane koncepcje i metody, Difin, Warszawa.
• MSWiA (2008), Strategia rozwoju społeczeństwa informacyjnego w Polsce do roku 2013, MSWiA, Warszawa, grudzień.
• Nagji B., Tuff G. (2012), Jak zarządzać portfelem innowacji, "Harvard Business Review Polska", wrzesień, s. 48-50.
• Niedzielski P., Rychlik K. (2006), Innowacje i kreatywność, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin.
• Nijssen E.J., Hillebrand B., Vermeulen P., Kemp R. (2006), Exploring Product and Service Innovation Similarities and Differences, "International Journal of Research in Marketing", s. 241-251.
• Nobelius D. (2004), Towards the Sixth Generation of R&D Management, "International Journal of Project Management", No. 22, s. 370-375.
• Nonaka I., Takeuchi H. (2000), Kreowanie wiedzy w organizacji. Jak spółki japońskie dynamizują procesy innowacyjne, Poltext, Warszawa.
• Nosowski A. (2005), Geneza bankowości elektronicznej [w:] A. Gospodarowicz (red,), Bankowość elektroniczna, PWE, Warszawa, rozdz. 1.
• Nowacki R., red. (2010), Innowacyjność w zarządzaniu a konkurencyjność przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa.
• Nowak-Fara A. (2000), Globalna konkurencja, WN PWN, Warszawa-Poznań.
• O'Sulivan D., Dooley L. (2009), Applying Innovation, Sage Publications, Boston, Mas-sachusetts.
• OECD (1995), The Measurement of Scientific and Technological Activities, Manual on the Measurement of Human Resources Devoted to S&T "Canberra Manual", Organisation for Economic Co-Operation and Development, Paris.
• OECD (2000), Knowledge Management in the Learning Society, Educations and Skills, Centre for Educational Research and Innovation, Paris.
• OECD (2002), Proposed Standard Practice for Surveys on Research and Experimental Development Frascati Manual, Organisation for Economic Co-Operation and Development, Paris.
• OECD (2009), Patent Statistics Manual, Organisation for Economic Co-Operation and Development, Paris.
• OECD i Eurostat (2008), Podręcznik Oslo: zasady gromadzenia i interpretacji danych dotyczących innowacji, Zakład Wydawnictw Statystycznych, Warszawa.
• Oke A. (2007), Innovation Types and Innovation Management Practices in Service Companies, "International Journal of Operations & Production Management", Vol. 27, s. 564-587.
• Oleński J. (2003), Ekonomika informacji. Metody, PWE, Warszawa.
• Oslo Manual (2005a), Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data, 3rd edition, OECD, Statistical Office of the European Communities, Luxembourg.
• Oslo Manual (2005b), The Measurement of Scientific and Technological Activities, Pro-posed Guidelines for Collecting and Interpreting Technological Innovation Data, Third edition, Oslo Manual.
• Otto J. (2004), Marketing relacji, C.H.Beck, Warszawa.
• Papies D., Clement M. (2008), Adoption of New Movie Distribution Services on the Internet, "Journal of Media Economics", No. 21(3), s. 131-157.
• Pearson M. (2009), Innovation in Retail Banking - Report, EFMA and Infosys Technologies.
• Penc J. (2007), Nowoczesne kierowanie ludźmi. Wywieranie wpływu i współdziałanie w organizacji, Difin, Warszawa.
• Pfeffer J., Sutton R. (2002), Wiedza a działanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Pierścionek Z. (2003), Strategie konkurencji i rozwoju przedsiębiorstwa, WN PWN, Warszawa.
• Pietruszka-Ortyl A. (2007), Organizacja sieciowa [w:] B. Mikuła (red.), Podstawy zarządzania przedsiębiorstwem w gospodarce opartej na wiedzy, Difin, Warszawa, rozdz. 2.3.
• Pikkarainen T., Pikkarainen K., Karjaluoto H., Pahnila S. (2004), Consumer Acceptance of Online Banking: An Extension of the Technology Acceptance Model, "Internet Research", No. 14(3), s. 224-235.
• Płowieć U., red. (2010), Innowacyjna Polska w Europie 2010. Szanse i zagrożenia dla trwałego rozwoju, PWE, Warszawa.
• Pomykalski A. (2001), Zarządzanie innowacjami, WN PWN, Warszawa-Łódź.
• Pomykalski A. (2010), Zarządzanie procesem innowacji. Wybrane kierunki badawcze [w:] S. Lachiewicz, B. Nogalski (red.), Osiągnięcia i perspektywy nauk o zarządzaniu, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., Warszawa, s. 311-335.
• Pomykalski A., Bakalarczyk S. (2010), Zarządzanie innowacjami bankowymi [w:] T. Falencikowski (red.), Zarządzanie współczesnymi przedsiębiorstwami. Uwarunkowania strategiczne, innowacyjne i kulturowe, t. 7, Prace Naukowe WSB w Gdańsku, Gdańsk, s. 191-193.
• Pomykalski A., Blażlak R. (2014), Współczesne tendencje zarządzania organizacjami poprzez innowacje, "Zeszyty Naukowe Wydziałowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", T. Kraśnicka (red.), Innowacyjność współczesnych organizacji kierunki i wyniki badań, cz. II, nr 183, Katowice, s. 141-150.
• Popławski W. (2007), Kultura innowacyjna i jej znaczenie w kreowaniu przewagi przedsiębiorstwa [w:] H.G. Adamkięwicz-Driwiłło (red.), Uwarunkowania rozwoju przedsiębiorczości, WN PWN, Warszawa, s. 103-104.
• Prahalad C.K., Krishnan M.S. (2010), Nowa era innowacji, WN PWN, Warszawa.
• Romanowski R. (2000), Innowacje jako determinanty działań strategicznych, "Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Poznaniu", nr 1, Poznań, s. 51-67.
• Rothwell R. (1992), Successful Industrial Innovation: Critical Success Factors for the 1990, "R&D Management", No. 22, s. 221-239.
• Rothwell R., Zegvelt W. (1982), Innovation and the Small and Medium Sized Firm, Francis Pinter, London.
• Roy D.P., Cornwell T.B. (2003), Brand Equity's Influence on Responses to Event Spon-sorship, "Journal of Product and Brand Management", No. 6, s. 378-393.
• Salavou H. (2004), The Concept of Innovativeness: Should We Need to Focus? "European Journal of Innovation Management", Vol. 7, No. 1, s. 33-44.
• Santarek K. (2003), Radykalne innowacje [w:] W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk (red.), Przedsiębiorstwo przyszłości, nowe paradygmaty, zarządzania europejskiego, Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle "ORGMASZ", Warszawa, s. 217-219.
• Schumpeter J.A. (1960), Teoria rozwoju gospodarczego, PWN, Warszawa.
• Smith D. (2006), Exploring Innovation, McGraw-Hill Education, UK.
• Sobolak L., red. (2007), Kierunki i metody zarządzania organizacjami w zintegrowanej Europie, Wyd. Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa.
• Stabryła A., Małkus T., red. (2012), Strategie rozwoju organizacji, seria wydawnicza: Encyklopedia Zarządzania, Mfiles.pl, Kraków, rozdz. XVI.
• Stawasz E. (2005), Rodzaje innowacji w: Innowacje i transfer technologii [w:] K.B. Matusiak (red.), Słownik pojęć, PARP, Warszawa, s. 145-146.
• Stiglitz J.E. (2010), Freefall. Jazda bez trzymanki, PTE, Warszawa.
• Strojny M. (2000), Zarządzanie wiedzą. Ogólny zarys koncepcji, "Przegląd Organizacji", nr 2, s. 20-23.
• Strużycki M., red. (2002), Zarządzanie przedsiębiorstwem, Difin, Warszawa.
• Szatkowski K. (2001), Istota i rodzaje innowacji [w:] M. Brzeziński (red.), Zarządzanie innowacjami technicznymi i organizacyjnymi, Difin, Warszawa, s. 38-41.
• Sztucki T. (1998), Encyklopedia marketingu, Placet, Warszawa.
• Szymura-Tyc M. (2012), Współczesne procesy innowacyjne w kształtowaniu produktów systemowych [w: J L. Żabiński (red.), Marketing produktów systemowych, PWE, Warszawa, s. 56-57.
• Śinkovec B. (2014), Building Knowledge Economy through Innovation Ecosystem: The Role of Innovation Hubs, Draft Analytical Compendium, KEN Forum 2014, Brussels.
• Teo T.S.H., Pok S.H. (2003), Adoption of WAP-enabled Mobile Phones among Internet Users, Omega, "The International Journal of Management Science", No. 31(6), s. 483-498.
• The Economist (2012), The Factor: How Consumer Demand is Driving Retail Innovation, Master Card, "The Economist", 17th September.
• Tidd J., Bessant J. (2009), Managing Innovation. Integrating Technological, Market and Organizational Change, John Wiley & Sons, England.
• Tidd J., Bessant J. (2011), Zarządzanie innowacjami. Integracja zmian technologicznych, tynkowych i organizacyjnych, Wolters Kluwer, Warszawa.
• Tidd J., Bessant J., Pavitt K. (2005), Managing Innovation: Integrating Technological, Market and Organizational Change, John Wiley & Sons, Chichester.
• Timmerman J.C. (2009), A Systematic Approach for Making Innovation a Core Competency, "The Journal for Quality and Participation", Vol. 31, No. 4, s. 6-8.
• Tiwana A. (2003), Przewodnik po zarządzaniu wiedzą, e-biznes i zastosowania CRM, Placet, Warszawa.
• Trompenaars F. (2010), Kultura innowacji. Kreatywność pracowników a sukces firmy, Oficyna Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• Trott P. (1998), Innovation Management and New Product Development, Prenctice Hall, Edinburgh Gate.
• Tufano P. (2003), Financial Innovation [w:] G. Constantinides, M. Harris, R. Stulz (eds.), Handbook of the Economics of Finance, Elsevier, New York, s. 307-336.
• Ustawa z 30 maja 2008 r. o niektórych formach wspomagania działalności innowacyjnej (Dz.U.nr 116, poz. 730).
• Wang C.L., Ahmed P.K. (2004), The Development and Validation of the Organisational Innovativeness Construct Using Confirmatory Factor Analysis, "European Journal of Innovation Management", Vol. 7, No. 4, s. 303-313.
• Wawrzyniak B. (2001), Wstęp do materiałów konferencyjnych pt. Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie, Wyd. Polska Fundacja Promocji Kadr, Warszawa.
• Wereda W. (2009), Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług, Difin, Warszawa.
• Wiankowski S. (2005), Dostosowanie sfery badawczo-rozwojowej w Polsce do funkcjonowania w Europejskiej Przestrzeni Badawczej, Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle "ORGMASZ", Warszawa.
• Wojtczuk-Turek A. (2009), Kulturowe determinanty innowacyjności przedsiębiorstwa [w:] M. Juchnowicz (red.), Kulturowe uwarunkowania zarządzania kapitałem ludz-kim, Wolters Kluwer Business, Kraków, s. 272-277.
• World Economic Forum (2008), The Global Competitiveness Report 2008-2009. Żabiński L., red. (2009), Marketing produktów systemowych/sieciowych. Podstawy teoretyczne, zarys metodyki badań, Wyd, AE, Katowice.
• Żabiński L., red. (2012), Marketing produktów systemowych, PWE, Warszawa.
• Żabiński Ż. (2011), Wyzwania współczesności a marketing. Konsumpcjonizm. Kryzys globalny. Innowacje i rozwój, "Forum", nr 33, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, s. 4-12.
• [www 1 ] http ://forsal.pl/artykuly/770588,kredyt-we-frankach-pierwszy-pozew-zbiorowy. html (dostęp: 12.08.2017).
• [www 2] http://media.ingbank.pl/pr/199360/ing-bank-kompleksowo-zarzadza-portfelem- inwestycyjnym-najbogatszych-klientow (dostęp: 12.08.2017).
• [www 3] http://media.ingbank.pFpr/200758/porada-inwestycyjna-o-charakterze-ogolnym (dostęp: 12.08.2017).
• [www 4] http://media.ingbank.pl/pr/206056/finansometr-ing-innowacyjne-narzedzie-do- zarzadzania-finansami-osobistymi (dostęp: 14.05.2017).
• [www 5] http://media.ingbank.pl/pr/215828/zmiany-w-obszarzc-it-ing-banku-slaskiego (dostęp: 12.08.2017).
• [www 6] http://sjp.pwn.pl/lista.php?co=wiedza (dostęp: 5.06.2017). [www 7] http ://www.bankujesz-kupujesz.pl/katalog/dokument/tytul/j ak_zdoby_punkty (dostęp: 19.05.2017).
• [www 8] http://www.finanse.egospodarka.pl/30026,Programy-lojalnosciowe-przyszloscia -banków,1,48,l.html (dostęp: 19.05.2016).
• [www 9] http://www.forbes.pl/artykuly/sekcje/Wydarzenia/oracle-zbuduje-system-infor matyczny-pbp-banku,l 1187,1 (dostęp: 12.08.2017).
• [www 10] http://www.mobiletrends.pl/raport-66-procent-populacji-korzysta-juz-z-telefonow- komorkowych/ (dostęp: 7.07.2017).
• [www 11] http://www.stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/gus/NTS_spolecz_inform_w_polsce_2009- 2013.pdf (dostęp: 7.07.2017).
• [www 12] http://www.tnsglobal.pl/coslychac/files/2015/05/POLSKA_JEST_MOBI_2015. pdf (dostęp: 7.07.2017).
• [www 13] http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/alior-bank-chce-wykorzystywac-wiedze -o-klientach-z-portali-spolecznosciowych