VML Poland & mBank. Emocje w slow motion

• Autorzy: Izabela Kwiatkowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Firma mBank jesienią 2016 r. pokazała światu, iż każde słowo ma znaczenie, a zwykłe "dziękuję, bardzo mi pani pomogła", mogą zmienić czyjś dzień na lepszy i tym samym postrzeganie firmy. A kategoria bankowości nie należała nigdy do najlepiej ocenianych. Agencja VML Poland przygotowała w związku z tym koncepcję akcji

EN

SłowaMająMoc, bazującą na prostym przekazie, że uprzejme podziękowanie może sprawić, iż taksówkarz, kasjerka, portier czy każdy inny klient uśmiechną się i poczują, iż są docenieni. Także w wersji obsługi online. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość; Banki; Sektor bankowy; Agencje reklamowe; Agencje public relations; Efektywna obsługa klienta; Dobre praktyki; Współpraca marketingowa; Etyka biznesu; Kluczowe czynniki sukcesu

EN

Banking; Banks; Banking sector; Advertising agency; Public relations agencies; Efficient Consumer Response (ECR); Good practice; Marketing cooperation; Business ethics; Key success factors

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 4
• Strony: 71-73

Twórcy

autor

Izabela Kwiatkowska

• mBank