Osobowość jako determinanta angażowania się klientów

• Autorzy: Michał Kucia

Warianty tytułu

Personality as a Determinant of Customers' Engagement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem artykułu jest identyfikacja wpływu osobowości klientów na ich poziom angażowania się (customer engagement). Należy przyjąć, że customer engagement jest istotnym zasobem wykorzystywanym do budowania trwałej przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Opierając się na zrealizowanych w 2017 roku na próbie 1140 respondentów ogólnopolskich badaniach pt. Zaangażowanie klientów w Polsce, wyodrębniono, z wykorzystaniem samoorganizującej się mapy SOM (self-organising maps), trzy typy angażujących się klientów: widzów, recenzentów oraz kreatorów. Następnie wykorzystując drzewa klasyfikacyjne CART przypisano cechy osobowości (ekstrawertyzm i introwertyzm) do typów klientów. Na tej podstawie należy stwierdzić, że istnieją znaczące różnice między ekstrawertykami a introwertykami w poziomie ich angażowania się. (abstrakt oryginalny)

EN

The article aims at identifying influences of customers on their engagement levels. It should be assumed that customer engagement is an important asset that is used to build long-lasting competitive advantage of any enterprise. Based on the research conducted in 2014 in the group of 1,140 respondents from the whole Poland, entitled "Customer engagement in Poland", the following three types of engaging customers are distinguished using self-organising maps: viewers/spectators, reviewers, and creators. Then, by means of the Classification and Regression Trees, CART, personality traits (being extrovert or introvert) are attributed to particular types of customers. The results obtained allow for stating that there are significant differences between extroverts and introverts in the levels of their engagement. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zaangażowanie klienta; Typologia osobowości; Drzewa klasyfikacyjne

EN

Customer engagement; Personality typologies; Classification trees

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 4 tom 1
• Strony: 166-175

Twórcy

autor

Michał Kucia

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Amichai-Hamburger Y., Vinitzky G. (2010), Social network use and personality, "Computers in Human Behaviour", No. 26(6).
• Brodie R.J., et al, (2011), Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research, "Journal of Service Research", No. 14(3).
• Goby V.P. (2006), Personality and online/offline choices: MBTI profiles and favored communication modes in a Singapore study, "CyberPsychology & Behavior", No. 9(1).
• Hollebeek L.D., Glynn M.S., Brodie R.J. (2014), Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation, "Journal of Interactive Marketing, No. 28(2).
• Łapczyński M. (2004), Data mining w badaniach rynkowych i marketingowych - obszary zastosowań, (w:) Gregor B. (red.), Marketing - Handel - Konsument w Globalnym Społeczeństwie Informacyjnym, "Folia Oeconomica", nr 179.
• Łapczyński M. (2018), Wykorzystanie sieci Kohonena w analizie społecznie odpowiedzialnych zachowań konsumentów - w druku.
• Lusch R.F., Vargo S.L. (2006), Service-dominant logic: Reactions, reflections and refinements, "Marketing Theory", No. 6(3).
• Mottram A.J., Fleming M.J. (2009), Extraversion, impulsivity, and online group membership as predictors of problematic Internet use, "CyberPsychology & Behavior", No. 12(3).
• Piórkowska K. (2014), Socjopsychologiczne uwarunkowania decyzji menedżerskich w ujeciu dialektycznym - kontekst cech osobowościowych i właściwości temperamentu, "Research Papers of the Wroclaw University of Economics/Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu", nr 359.
• Światowy G. (2006), Zachowania konsumentów, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Tarapata J. (2011), Osobowość czynnikiem warunkującym zachowania konsumentów na rynku, "Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedza/Studies & Proceedings Polish Association for Knowledge Management", nr 52.
• Zembik M. (2014), Social Media as a Source of Knowledge for Customers and Enterprises, "Online Journal of Applied Knowledge Management", No. 2(2).
• (www1) Marketing Science Institute (2014), 2014-2016 Research Priorities, http://www.msi.org/uploads/files/MSI_RP14-16.pdf [dostęp: 15.10.2017].