Z kim do klienta

• Autorzy: Anna Piotrowska-Banasiak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Konieczność rywalizacji o klientów, kontrahentów, pracowników i kandydatów do pracy, a także roszczeniowa postawa konsumentów "płacę, więc wymagam" sprawiły, iż coraz więcej firm decyduje się na inwestycję we wdrożenie CXM (Customer Experience Management). A tym samym świadomego kształtowania kluczowych doświadczeń klientów w celu maksymalizacji ich satysfakcji i wyróżnienia się na tle konkurencji. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie doświadczeniem klienta; Marketing doświadczeń; Gospodarka doświadczeń; Efektywne komunikowanie; Kreatywność personelu; Kreatywność w zarządzaniu; Relacje z klientami

EN

Customer Experience Management (CEM); Experience marketing; Experience economy; Effective communication; Employees creativity; Creativity in management; Relationships with customers

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 4
• Strony: 62

Twórcy

autor

Anna Piotrowska-Banasiak

• Antal